Kepercayaan masyarakat meningkat
Statistik periode 2021-2025 menunjukkan bahwa volume panggilan dan umpan balik yang dikirim ke Hotline 1800.6838 telah meningkat secara signifikan selama bertahun-tahun, yang jelas menunjukkan meningkatnya kepercayaan konsumen terhadap lembaga pengelola negara dalam melindungi hak-hak mereka. Hal ini menunjukkan bahwa strategi diversifikasi saluran untuk menerima umpan balik dari konsumen oleh Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) tidak hanya memenuhi tuntutan modernisasi sesuai tren global, tetapi juga menjaga nilai-nilai kemanusiaan dalam pengelolaan, menciptakan kemudahan maksimal bagi konsumen, dan dengan jelas menegaskan peran KPPU sebagai mitra terpercaya masyarakat dalam melindungi hak dan kepentingan mereka yang sah.
Perwakilan Komite Nasional Politik melaporkan hasil Call Center 1800.6838 periode 2021-2025. Foto: VCC
Dalam praktiknya, ketika masyarakat menghadapi kesulitan dalam proses konsumsi (mulai dari jual beli barang, penggunaan jasa, hingga perselisihan dengan pelaku usaha), keberadaan lembaga manajemen yang siap mendengarkan dan memberikan dukungan tepat waktu merupakan faktor penting bagi mereka untuk melindungi hak dan kepentingan mereka yang sah. Meningkatnya kepercayaan konsumen ketika secara proaktif mengirimkan masukan dan rekomendasi kepada Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional melalui berbagai saluran merupakan bukti nyata posisi Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional.
Melalui diskusi pada rangkaian konferensi yang merangkum kinerja perlindungan hak konsumen melalui sistem Call Center 1800.6838 di wilayah Utara dan Tengah yang diselenggarakan oleh Komite Nasional Hak Konsumen, para delegasi dan pimpinan Komite Nasional Hak Konsumen secara bulat menegaskan bahwa Call Center 1800.6838 merupakan salah satu lembaga penting dalam ekosistem perlindungan hak konsumen, terutama dalam konteks transaksi digital, e-commerce, dan platform daring yang berkembang pesat, sehingga memunculkan banyak risiko baru.
Berdasarkan penilaian, selama periode 2021-2025, Call Center 1800.6838 telah mencapai banyak hasil yang luar biasa. Khususnya, kemampuan menerima dan memproses informasi telah ditingkatkan. Sistem ini telah menerima puluhan ribu panggilan dari konsumen di seluruh negeri, yang mencerminkan pelanggaran hak-hak konsumen dan permasalahan dalam transaksi e-commerce, barang, dan jasa.
Laporan ringkasan periode 2021-2025 menunjukkan peningkatan signifikan dalam volume panggilan dan umpan balik yang dikirimkan ke Hotline 1800.6838 selama bertahun-tahun, yang menunjukkan semakin meningkatnya kepercayaan konsumen terhadap lembaga pengelola negara dalam melindungi hak-hak mereka. Pada tahun 2022, Hotline menerima 9.914 panggilan; pada tahun 2023, meningkat menjadi 11.236 panggilan; pada tahun 2024, tercatat 8.446 panggilan; dan hanya dalam 9 bulan di tahun 2025, sistem menerima hingga 11.542 panggilan. Tingkat penerimaan dan pemrosesan awal mencapai lebih dari 90%, menunjukkan bahwa kapasitas respons sistem tetap stabil dan mencerminkan upaya Komisi Nasional Perlindungan Konsumen dalam meningkatkan efisiensi operasional Hotline.
Hotline 1800.6838 telah menjadi jembatan penting antara konsumen dan lembaga manajemen. Banyak kasus, setelah diterima, telah dilimpahkan kepada otoritas yang berwenang untuk ditangani, sehingga berkontribusi dalam melindungi hak-hak masyarakat yang sah dan meningkatkan pencegahan terhadap pelanggaran. Melalui kegiatan konsultasi, hotline ini telah menyebarluaskan dan mensosialisasikan peraturan perundang-undangan, yang berkontribusi dalam mengubah kesadaran dan perilaku masyarakat menuju konsumsi yang aman dan beradab. Hotline ini menggunakan platform hotline IP, yang mampu merekam, menyimpan, mengklasifikasikan konten, mendukung pelaporan, dan menganalisis data untuk keperluan manajemen. Kemitraan yang komprehensif inilah yang menjadikan Komisi Perlindungan Konsumen Nasional sebagai "poros hukum" bagi konsumen dalam konteks pasar yang semakin kompleks. Selain itu, berperan sebagai "pendamping" juga memiliki arti meningkatkan kepercayaan sosial terhadap Negara.
Meningkatkan infrastruktur untuk mempersiapkan fase operasi baru
Ketika masyarakat merasa suara mereka didengar dan hak-hak mereka dilindungi, mereka akan lebih proaktif dalam melaporkan, sehingga menciptakan siklus positif: Semakin banyak laporan yang dikirim, semakin banyak data praktis yang dimiliki badan pengelola untuk membuat kebijakan dan meningkatkan efektivitas pengawasan pasar. Di tingkat makro, Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional tidak hanya menjadi tempat untuk menyelesaikan gugatan, tetapi juga menjadi jembatan antara Negara, pelaku usaha, dan konsumen, yang berkontribusi dalam membangun lingkungan usaha yang adil, transparan, dan berkelanjutan. Oleh karena itu, peran "pendamping" memiliki makna strategis: Memperkuat kepercayaan masyarakat, mendorong kepatuhan pelaku usaha terhadap hukum, dan menegaskan komitmen Vietnam untuk melindungi konsumen sesuai standar internasional.
Namun, pada kenyataannya, proses operasional juga mencatat kesulitan di tingkat lokal seperti kurangnya sumber daya manusia yang ahli, pelanggaran yang semakin kompleks di lingkungan jaringan, serta perbedaan infrastruktur dan kapasitas koordinasi antarprovinsi/kota. Oleh karena itu, dalam konferensi yang merangkum periode 2021-2025, perwakilan Komite Pengarah Nasional dan unit-unit lokal membahas solusi untuk meningkatkan sumber daya manusia, memperbaiki proses koordinasi, dan mendorong penerapan teknologi informasi dalam analisis data dan peringatan dini.
Komite Nasional Perlindungan Konsumen menegaskan bahwa di masa mendatang, Hotline 1800.6838 akan terus memainkan peran inti dalam sistem perlindungan hak konsumen, sejalan dengan orientasi modernisasi Proyek Pengembangan Kegiatan Perlindungan Konsumen periode 2026-2030 (Keputusan 2724/QD-BCT tanggal 3 Oktober 2025). Oleh karena itu, Hotline akan ditingkatkan secara komprehensif dari segi infrastruktur untuk meningkatkan kapasitas pemrosesan dan memastikan stabilitas ketika menerima banyak masukan; sekaligus membangun mekanisme koneksi dan berbagi data yang saling terhubung antara Komite Nasional Perlindungan Konsumen, pemerintah daerah, dan lembaga manajemen khusus.
Pada tahun 2026, sistem ini akan mengintegrasikan teknologi AI ke dalam proses penerimaan, analisis, dan pemrosesan informasi untuk meningkatkan kualitas klasifikasi, meningkatkan kemampuan peringatan, dan secara efektif mendukung pembuatan kebijakan. Bersamaan dengan itu, Komisi Perlindungan Konsumen Nasional akan mendorong desentralisasi dan meningkatkan dukungan lokal, menuju pembentukan sistem operasi yang sinkron secara nasional. Hal ini dianggap sebagai langkah penting, sejalan dengan persyaratan membangun pemerintahan digital dan memenuhi persyaratan pengawasan pasar di era ekonomi digital; sebuah langkah persiapan yang memiliki makna strategis, membantu Komisi Perlindungan Konsumen Nasional secara efektif melaksanakan tugas sesuai arahan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan , memastikan bahwa sistem perlindungan hak konsumen beroperasi lebih proaktif, cepat, dan efektif di periode mendatang.
Komisi Pengawas Persaingan Usaha, sebuah lembaga negara di bawah Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, mengelola kegiatan perlindungan konsumen. Dalam kerangka fungsi tersebut, Komisi Pengawas Persaingan Usaha telah membentuk dan mengoperasikan Sistem Hotline Konsultasi dan Dukungan Konsumen 1800.6838—sebuah perangkat kunci untuk meningkatkan efektivitas implementasi kebijakan perlindungan konsumen.
Sumber: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html
Komentar (0)