KPI: Mengubah tekanan menjadi motivasi

KPI (Key Performance Indicators) adalah indikator kinerja yang digunakan untuk mengevaluasi efisiensi kerja, yang dinyatakan melalui data, rasio, atau target kuantitatif. Dalam proses reformasi administrasi dan implementasi model pemerintahan daerah dua tingkat, penerapan metode evaluasi berbasis KPI kuantitatif untuk pejabat dan pegawai negeri sipil di Dong Nai menciptakan "revolusi" dalam praktik kerja.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Bu Dang menangani prosedur administrasi untuk masyarakat.

Lebih dari sekadar alat ukur, KPI telah menjadi ukuran baru budaya pelayanan publik, di mana pejabat dan pegawai negeri dievaluasi secara adil dan transparan berdasarkan kinerja kerja dan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Mendelegasikan wewenang, menetapkan tanggung jawab.

Setiap hari, Komite Rakyat Komune Nghia Trung menerima ratusan permohonan dan tugas di berbagai bidang. Namun, hampir tidak ada penumpukan permohonan di komune tersebut, dan masyarakat tidak perlu mengantre. Keahlian dalam proses kerja dan pemahaman terhadap gaya kerja berbasis KPI telah memberikan kontribusi signifikan terhadap efisiensi penanganan permohonan dan tugas harian.

Ibu Hoang Thi Le Na, seorang spesialis di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Nghia Trung, berbagi: “KPI membantu pejabat dan pegawai negeri sipil menunjukkan kemampuan mereka yang sebenarnya. Ketika setiap tugas dikaitkan dengan hasil tertentu, kita dipaksa untuk mengubah pola pikir kita dan bekerja lebih cepat dan lebih profesional.”

Sejak awal tahun 2026, komune Nghia Trung secara proaktif telah mengembangkan serangkaian kriteria evaluasi KPI untuk stafnya. Kapasitas setiap petugas diukur berdasarkan tingkat kepuasan warga dan kecepatan pemrosesan dokumen. Mempersingkat waktu pemrosesan dokumen melalui KPI telah membantu warga menghemat waktu dan tenaga. Pendekatan yang berorientasi pada pelayanan telah menggantikan pola pikir yang murni administratif. Bukti paling jelas dari efektivitas ini adalah pengakuan dari masyarakat.

Ibu Nguyen Thi Ngoc, yang tinggal di Dusun 14, Komune Nghia Trung, mengatakan: “Saya pergi untuk mengurus akta kelahiran anak saya. Prosedurnya cukup sederhana dan cepat. Semuanya diproses dan saya menerima hasilnya pada hari yang sama.”

Sejak implementasi resmi model pemerintahan lokal dua tingkat, beban kerja di semua departemen meningkat, sehingga membutuhkan keahlian yang lebih tinggi dan dedikasi yang lebih besar. KPI (Key Performance Indicators) adalah serangkaian indikator objektif, transparan, dan akurat untuk mengevaluasi hasil dan efektivitas kerja pejabat dan pegawai negeri sipil melalui pengukuran di tiga aspek: kualitas kerja, waktu penyelesaian kerja, dan kompleksitas kerja. KPI bukan hanya alat untuk evaluasi individu tetapi juga ukuran kapasitas manajemen seluruh sistem administrasi.

Ibu Hoang Thi Dong, Kepala Dinas Kebudayaan dan Urusan Sosial Komune Nghia Trung, menyatakan: "Implementasi KPI yang tersinkronisasi dalam sistem politik mendorong pelayanan publik yang lebih profesional, bertanggung jawab, dan dinamis. Hal ini akan menarik dan mempertahankan individu-individu yang benar-benar layak dan sesuai, membangun tim pejabat dengan kualitas, kemampuan, dan prestise yang memadai untuk memenuhi tuntutan fase pembangunan baru."

Untuk administrasi yang bersih dan profesional.

Evaluasi KPI menunjukkan bahwa ini adalah alat untuk secara transparan menunjukkan kompetensi, menghilangkan favoritisme, dan menggunakan kepuasan publik sebagai ukuran pelayanan publik.

Di komune Nha Bich, untuk memastikan penerapan KPI yang efektif, pemerintah daerah telah memilih pendekatan yang hati-hati dan sistematis, berupaya untuk berinovasi dalam metode kerja para pejabat dan pegawai negeri. Bapak Le Van Nam, seorang pegawai negeri di Departemen Kebudayaan dan Urusan Sosial , menyatakan: KPI telah menciptakan motivasi kerja yang jelas, terutama sejak implementasi model pemerintahan daerah dua tingkat, di mana setiap orang menangani 4-5 tugas, bukan hanya satu. Oleh karena itu, ini bukan hanya tentang menyelesaikan tugas, tetapi juga tentang melakukannya secara efektif dan mendapatkan umpan balik positif dari masyarakat. KPI juga berkontribusi pada pembentukan budaya kerja berbasis hasil, disiplin dan ketertiban administrasi, serta pelayanan berkualitas kepada warga dan bisnis.

"Ketika setiap tugas memiliki ukuran objektif, tekanan kerja menjadi pendorong kreativitas. Pada kenyataannya, penugasan tanggung jawab yang jelas kepada individu dan tugas tertentu, dikombinasikan dengan penempatan staf sesuai dengan keahlian, kekuatan, dan kemampuan mereka, telah secara signifikan meningkatkan efisiensi kerja."

Ibu HOANG THUY VU, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Binh Phuoc

Ibu Nguyen Thi Minh Tien, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Nha Bich, menyatakan: "Saat ini, waktu pemrosesan dokumen telah didigitalisasi dan dipublikasikan. Kecepatan prosedur pemrosesan merupakan dasar untuk mengevaluasi efisiensi kerja pegawai negeri sipil. Kepala organisasi juga memiliki kriteria untuk mengenali, memberi nilai, dan memberi penghargaan kepada pejabat dan pegawai negeri sipil yang berani berpikir, berani bertindak, memiliki inisiatif, meningkatkan metode kerja, dan menciptakan efisiensi kerja yang jelas."

Sesuai dengan Keputusan Pemerintah No. 335/2025/ND-CP dan peraturan Komite Partai Kota Dong Nai , tiga poin inti baru telah diperkenalkan dalam evaluasi pejabat dan pegawai negeri sipil menggunakan skala KPI 100 poin untuk mengatasi evaluasi subjektif; hasil kerja aktual menyumbang 70% dari total skor. Pengukuran berdasarkan output akan menilai kompetensi melalui tiga indikator: kuantitas, kualitas, dan kemajuan. Mengalokasikan 70% dari skor untuk hasil KPI kuantitatif menunjukkan tekad Dong Nai untuk meningkatkan efisiensi operasional aparatur administrasinya.

Pergeseran ke evaluasi kinerja berbasis KPI di Dong Nai secara bertahap menjembatani kesenjangan efisiensi administrasi antar daerah, membantu mengelola kinerja secara transparan, adil, dan tidak memihak. Sinergi antara tekad kepemimpinan, upaya pegawai negeri, dan kepuasan warga merupakan kunci untuk membangun pelayanan publik yang jujur, profesional, dan benar-benar melayani masyarakat di era digital.

Galaksi

Sumber: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/