Menurut statistik dari Asosiasi Konsumen Singapura (CASE), pada bulan November, jumlah keluhan tentang garis-garis pada layar ponsel pintar meningkat dua kali lipat dibandingkan tahun lalu, yaitu sebanyak 31 keluhan. Pada tahun 2023, mereka menerima 14 keluhan dan pada tahun 2022, jumlahnya menjadi 4.
Dari 49 keluhan yang diterima selama tiga tahun terakhir, hanya satu yang bukan tentang ponsel Samsung, kata badan tersebut. Satu-satunya keluhan adalah tentang OnePlus dari Tiongkok.
Tangkapan layar dari halaman Komunitas Samsung.
Selain garis hijau, beberapa konsumen juga melaporkan melihat garis-garis merah muda atau putih di layar mereka, kata Presiden CASE Melvin Yong.
Pada bulan September, masalah serupa memicu gugatan class action terhadap Samsung di Thailand. Dewan Konsumen Thailand, bersama dengan 119 konsumen individu, mengajukan gugatan class action terhadap produsen ponsel Korea tersebut. Para penggugat menuduh Samsung Thailand menolak memberikan kompensasi atau memperbaiki perangkat yang rusak.
Di Vietnam, reputasi garis-garis layar pada beberapa lini ponsel Galaxy juga membuat beberapa pengguna, terutama penggemar ponsel pintar Samsung, khawatir sebelum membuat keputusan pembelian.
Saat ini, belum ada statistik spesifik di seluruh dunia tentang fenomena garis-garis pada layar ponsel Samsung, tetapi reputasi fenomena ini tampaknya populer tidak hanya di beberapa negara Asia Tenggara, tetapi juga di seluruh internet. Bahkan kueri "garis vertikal Samsung di layar" juga menunjukkan banyak hasil yang menunjukkan bahwa fenomena ini sering muncul di TV dan monitor komputer Samsung, bukan hanya di ponsel pintar.
Presiden CASE mengatakan pengguna mengeluhkan munculnya garis-garis hijau di layar mereka setelah memperbarui perangkat lunak. TechRadar mengatakan garis-garis hijau tersebut kemungkinan terkait dengan masalah perangkat keras seperti koneksi yang salah ke layar.
Beberapa lainnya mengklaim bahwa pembaruan perangkat lunak dapat menyebabkan ponsel menjadi terlalu panas sehingga mengakibatkan kegagalan perangkat keras atau memperburuk masalah yang sudah ada, sehingga menyebabkan munculnya garis-garis warna.
Menurut laporan media awal tahun ini, bug tersebut tampaknya terutama memengaruhi ponsel seri Samsung Galaxy S21, dengan model Galaxy S21 Ultra dan S21 FE menjadi yang paling umum.
Garis-garis pada layar adalah kata kunci yang "mengerikan" bagi penggemar Samsung. Grup "Screen Stripes Association..." saat ini beranggotakan lebih dari 7.000 orang, yang secara rutin mendiskusikan dan membeli serta menjual ponsel Samsung dengan kesalahan ini.
SamMobile, situs web yang berfokus pada Samsung, mengatakan masalah ini juga telah dilaporkan pada beberapa model termasuk Galaxy A73, Galaxy M21, seri Galaxy S22, dan Galaxy Z Flip 3. Sementara itu, situs berita teknologi Android Authority mengatakan ponsel yang dibuat oleh merek-merek seperti OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei, dan Apple juga pernah mengalami garis-garis pada layar di masa lalu, dengan penyebab utama yang sama diyakini sebagai kesalahan perangkat keras.
" Satu-satunya kesamaan dari semua laporan masalah goresan layar pada ponsel pintar adalah layarnya yang AMOLED ," kata situs tersebut. Mereka juga mencatat bahwa ponsel yang menggunakan layar LCD atau kristal cair tampaknya tidak mengalami masalah ini.
Kesalahan ini khususnya patut diperhatikan, karena Samsung tidak hanya menggunakan layar yang diproduksi oleh perusahaan itu sendiri, tetapi juga menjualnya dalam jumlah besar sebagai komponen ke banyak merek besar lainnya, seperti Apple, Xiaomi, atau bahkan Sony.
Secara objektif, Samsung memiliki teknologi layar pionir dan selalu dikenal dengan tampilannya yang indah dan berkualitas tinggi... Jadi, yang lebih membingungkan lagi adalah perusahaan ini membiarkan "ayamnya" sendiri sering mengalami kesalahan.
Kisah yang paling sering didengar komunitas Samsung tentang "mimpi buruk garis-garis pada layar" ini, sekaligus kekhawatiran terbesar, adalah bahwa hal itu bisa terjadi secara tiba-tiba, tanpa alasan apa pun, seperti yang dialami YouTuber Tech Takeaway di bawah ini:
Saya sudah punya S20 Plus selama dua tahun, dan layar WQHD-nya adalah salah satu yang terbaik yang pernah saya lihat di perangkat apa pun. Tapi itu dulu sampai kejadian ini terjadi.
Ya, tanpa alasan apa pun, saya melihat garis hijau di layar. Saya baru saja duduk untuk sarapan, meletakkan ponsel di meja, dan ketika saya mengangkatnya, ponsel itu sudah ada di sana. Awalnya, saya pikir itu mungkin bug, jadi saya menyalakan ulang ponsel 2-3 kali. Anehnya, garis hijau itu muncul langsung dari layar awal.
Saya mencoba masuk ke mode aman untuk memastikan tidak ada masalah perangkat lunak. Jelas sekali masalahnya ada pada perangkat keras. Patah hati, saya langsung membawanya ke Pusat Servis Samsung, menjelaskan bahwa masalahnya terjadi tiba-tiba dan tidak ada kerusakan fisik pada ponsel.
Di sinilah keadaan mulai memburuk. Tim Pusat Layanan mengambil foto ponsel saya dan mengirimkannya ke Layanan Pelanggan Samsung India. Karena ponsel saya sudah tidak bergaransi, mereka hanya meminta saya membayar 15.000 Rupee untuk mengganti layar .
Dalam video tentang pengalaman ini, ia menceritakan bahwa ia mencoba meyakinkan bahwa ini adalah cacat produksi umum pada lini S20 Plus (yang dilaporkan oleh banyak pelanggan lain), tetapi Samsung tetap menolak untuk memberikan dukungan.
Ketika layar berubah menjadi "white noise" di bandara, ia terpaksa membeli ponsel lain untuk melanjutkan perjalanan. Sekembalinya, ia menggunakan Samsung Dex untuk mencadangkan datanya dan akhirnya setuju untuk mengganti layarnya dengan diskon 10%. Namun, layar pengganti tersebut hanya bergaransi 3 bulan, membuatnya sangat kecewa.
Ia yakin Samsung seharusnya bertanggung jawab atas cacat produksi, alih-alih menyalahkan pelanggan. Meskipun masalahnya bukan pada biaya, melainkan pada transparansi dan tanggung jawab, ia memutuskan untuk beralih ke iPhone atau merek Android lainnya.
Hingga saat ini, Samsung belum bersuara mengenai penyebab dan cara memperbaiki fenomena ini secara tuntas, meskipun mungkin itulah yang ditunggu-tunggu oleh banyak penggemar Samsung.
[iklan_2]
Sumber
Komentar (0)