Keramahan dalam pemeriksaan kesehatan standar Jepang Ningen Dock di Bernard Healthcare

Sejak awal berdirinya, Bernard Healthcare telah bertekad untuk menggunakan keahlian sebagai fondasi pembangunan berkelanjutan, bersama dengan layanan medis berkualitas tinggi dan "pengalaman personal" bagi pelanggan. Untuk mewujudkannya, Bernard telah menerapkan semangat Jepang "Omotenashi - Melayani dengan sepenuh hati".

Sejak tahun 1995, "buku putih" Kementerian Kesehatan , Tenaga Kerja, dan Kesejahteraan Jepang telah mengumumkan bahwa perawatan kesehatan adalah suatu layanan, yang mencakup layanan keras (interior, ruang tunggu, kasir, lobi...) dan layanan lunak seperti keterampilan respons, motivasi kerja, keterampilan komunikasi, terutama keramahtamahan.

Bernard Healthcare memelopori dalam membawa semangat Omotenashi ke dalam layanan medis kelas atas di Vietnam melalui model Ningen Dock.

Bernard tidak hanya berfokus pada pengembangan proses pemeriksaan yang detail dan mendalam; tim dokter dan staf medis dengan pengalaman klinis yang luas dan dedikasi terhadap profesi; kerja sama profesional dengan Rumah Sakit Universitas Yamanashi; tetapi juga secara khusus menerapkan semangat "Omotenashi - Melayani dengan sepenuh hati" dalam layanan pelanggan. Berkat hal tersebut, Bernard dari Ningen Dock telah mencapai standar keahlian yang ketat dan budaya teliti hingga ke detail terkecil dari masyarakat Jepang, yang sangat dihargai oleh Asosiasi Ningen Dock Jepang dan komunitas kedokteran pencegahan di negara ini.

Omotenashi dalam keahlian

Spesialis Ningen Dock Bernard menghabiskan banyak waktu dengan setiap klien (sebelum, selama, dan setelah hari pemeriksaan). Khususnya, dokter akan meninjau kuesioner survei sebelum hari pemeriksaan klien, mencatat masalah, risiko, atau penyakit yang sedang ditangani. Selanjutnya, beliau akan berdiskusi secara detail dengan klien pada hari pemeriksaan, menyesuaikan paket pemeriksaan yang "dipersonalisasi".

Profesor Madya, Dokter CK2 Ho Thi Hong - Direktur Ningen Dock Bernard Center menyampaikan: " Bersamaan dengan pemeriksaan klinis yang cermat dan penerapan tes pencitraan diagnostik khusus menggunakan peralatan dan mesin modern, pasien Bernard akan dinilai secara detail mengenai status kesehatan mereka saat ini, dan kemungkinan-kemungkinan di masa mendatang akan diprediksi. Dengan demikian, dokter dan Dewan Medis akan merencanakan perawatan kesehatan dan rencana pemantauan yang komprehensif serta mengusulkan tindakan pengobatan jika diperlukan dalam kasus-kasus tertentu."

Ningen Dock Bernard sangat teliti dan memperhatikan setiap detail: tanda selamat datang, "kit" (barang pribadi) yang didedikasikan untuk setiap pelanggan

Omotenashi dalam pelayanan

Setiap pelanggan dan pasien yang mengunjungi Dermaga Ningen di Bernard disambut dan dilayani dengan penuh dedikasi, perhatian, dan profesionalisme. Proses pemeriksaan dirancang sesuai riwayat medis dan kebiasaan hidup pasien; ruang pemeriksaan yang nyaman, istirahat yang nyaman; peralatan medis terpisah, memastikan kebersihan dan keamanan, serta menghindari risiko infeksi silang.

Para tamu Dermaga Ningen menikmati makan siang bergizi di Bernard, yang disediakan oleh restoran Jepang terkenal di Kota Ho Chi Minh.

Tingkatkan kepuasan pelanggan, buat lebih banyak perbedaan

Sebagai bagian dari rencana untuk mengembangkan sumber daya manusia dan terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan agar menjadi berbeda, Bernard Healthcare baru saja menyelenggarakan kursus pelatihan untuk meningkatkan keterampilan penerimaan pelanggan dengan para ahli terkemuka Jepang.

Hadir di tempat pelatihan Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Bangsal 2, Distrik Tan Binh, Kota Ho Chi Minh), Ibu Kato Akane - Ketua Dewan Direksi dan Direktur Jenderal Akane Identities Training Institute - meninggalkan kesan yang kuat sejak menit pertama ketika ia membungkuk dalam-dalam dan memperlambat langkahnya, dengan jelas menunjukkan rasa hormatnya kepada para siswa di kelas pelatihannya di Vietnam.

Adegan sesi pelatihan spiritual Omotenashi dengan para ahli terkemuka Jepang di Bernard Healthcare

Pakar Jepang tersebut menekankan: "Fondasi penyediaan layanan medis berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan tidak hanya terletak pada penyesuaian lingkungan dan teknik yang baik, tetapi juga pada kesan yang diberikan kepada pasien (dokter, staf medis) sejak mereka masuk hingga akhir sesi pemeriksaan."

Ibu Nguyen Nam Phuong, Direktur Utama Bernard Healthcare, juga menyampaikan: "Semangat Omotenashi dibangun atas dasar layanan pelanggan sebagai kebahagiaan, yang menular kepada pelanggan, membantu pelanggan merasa aman dan puas dengan layanan Bernard. Pelatihan ini merupakan batu loncatan bagi kami untuk tidak hanya mempertahankan tetapi juga mengembangkan kualitas layanan di masa mendatang."

Siswa Bernard menerima sertifikat Omotenashi setelah sesi pelatihan.

Dalam dunia kedokteran, penerapan Omotenashi sangat dihargai karena merupakan faktor yang membantu membangun kepercayaan antara pasien dan dokter, yang berkontribusi pada pengalaman "Aman - Terjamin - Nyaman" . Pada tahun 2023, tingkat kepuasan pelanggan di Dermaga Ningen di Bernard mencapai 85%, meningkat 20% dibandingkan tahun sebelumnya.

Di Bernard Healthcare, seni Omotenashi diekspresikan melalui setiap gerakan penuh dedikasi seperti menelepon untuk menanyakan, berkonsultasi, dan memberikan instruksi tentang perawatan kesehatan sebelum dan sesudah pemeriksaan; merencanakan pemeriksaan untuk setiap pasien; menyediakan alat dan bahan habis pakai terpisah untuk setiap pelanggan.

Sumber: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm