Alasan mengapa anak muda 'menutup transaksi' secara impulsif

Rekomendasi yang dipersonalisasi membuat belanja online lebih nyaman dan menyenangkan dari sebelumnya, tetapi di saat yang sama, rekomendasi tersebut juga menanamkan rasa takut "dilacak" pada konsumen, terutama anak muda. Realitas ini menjadi tantangan besar bagi bisnis di era digital.

Mode cepat dan belanja cepat merayap ke setiap sentuhan layar konsumen Vietnam. Dari TikTok Shop, Shopee, hingga Tiki, hanya dengan beberapa pencarian, produk-produk "cocok" langsung muncul, seolah-olah dirancang khusus untuk setiap orang.

Hasil penelitian kelompok riset dari UniversitasFPT diumumkan pada Konferensi Internasional ke-25 tentang Bisnis Elektronik (ICEB 2025) yang baru-baru ini diselenggarakan di Hanoi. Hasilnya menunjukkan bahwa di balik kemudahan ini terdapat sebuah paradoks: Rekomendasi yang dipersonalisasi merangsang minat berbelanja sekaligus menimbulkan rasa tidak aman konsumen terhadap privasi.

Rekomendasi yang dipersonalisasi memudahkan kaum muda melakukan pembelian impulsif.

Sebuah survei terhadap 301 konsumen muda (rata-rata usia 23 tahun) menemukan bahwa lebih dari separuhnya mengaku pernah melakukan pembelian impulsif setelah melihat rekomendasi yang dipersonalisasi di platform e-commerce. Alasan sederhananya adalah berbelanja menjadi cepat, praktis, tidak perlu membandingkan, dan bahkan menimbulkan rasa senang.

Minh Anh (22 tahun, Hanoi ) - seorang fashionista online - berbagi: "Sering kali saya membuka aplikasi hanya untuk melihat-lihat, tetapi ketika saya melihat saran yang begitu menarik, saya langsung membelinya tanpa berpikir panjang."

Riset menunjukkan bahwa 57,7% keputusan belanja impulsif anak muda disebabkan oleh dampak rekomendasi yang dipersonalisasi, baik positif (kenyamanan, emosi) maupun negatif (kekhawatiran privasi). Angka ini membuktikan bahwa personalisasi merupakan penyebab utama perilaku belanja impulsif. "Rekomendasi yang dipersonalisasi merupakan tren yang tak terelakkan. Namun, jika bisnis hanya berfokus pada penjualan dan mengabaikan transparansi data, mereka dapat kehilangan kepercayaan pelanggan muda yang melek teknologi," ujar Nguyen Quyet Tien, perwakilan tim peneliti di Universitas FPT.

Belanja daring semakin populer.

Menurut para ahli, untuk membangun kepercayaan, bisnis perlu transparan tentang pengumpulan dan penggunaan data, serta memungkinkan pengguna untuk mengontrol informasi mereka. Bagi pelanggan yang kurang paham teknologi, tekankan nilai kemudahan, penghematan waktu, dan pengalaman yang "dipersonalisasi". Bagi pelanggan yang "melek digital", transparansi sangatlah penting.

Dalam konteks bisnis yang semakin canggih dalam memanfaatkan perilaku belanja dengan dukungan teknologi, tantangan terbesar bagi konsumen bukanlah godaan dari produk tertentu, melainkan kemampuan untuk tetap terjaga dalam "matriks" pemasaran. Dan untuk melakukannya, tak ada yang lebih penting daripada membekali diri dengan pemahaman dan keterampilan mengelola keuangan pribadi, sehingga setiap "klik untuk membeli" benar-benar merupakan keputusan yang sadar dan masuk akal.

Belanja di Vietnam berkembang pesat di ranah digital, tetapi riset menunjukkan bahwa "rekomendasi yang dipersonalisasi" bukan sekadar kunci emas penjualan. Ini bagaikan pedang bermata dua, di satu sisi, keuntungan dari klik impulsif, dan di sisi lain, risiko kehilangan kepercayaan pelanggan.

tienphong.vn

Sumber: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html