Mengapa anak muda 'menutup transaksi' secara impulsif

Mode cepat dan belanja cepat merayap ke setiap sentuhan layar konsumen Vietnam. Dari TikTok Shop, Shopee, hingga Tiki, hanya dengan beberapa pencarian, produk-produk "cocok" langsung muncul, seolah-olah dirancang khusus untuk setiap orang.

Hasil penelitian kelompok riset dari UniversitasFPT diumumkan pada Konferensi Internasional ke-25 tentang Bisnis Elektronik (ICEB 2025) yang baru-baru ini diselenggarakan di Hanoi. Hasilnya menunjukkan bahwa di balik kemudahan ini terdapat sebuah paradoks: Rekomendasi yang dipersonalisasi merangsang minat berbelanja sekaligus menanamkan rasa tidak aman terhadap privasi pada konsumen.

Rekomendasi yang dipersonalisasi membuat kaum muda lebih cenderung melakukan pembelian impulsif.

Sebuah survei terhadap 301 konsumen muda (rata-rata usia 23 tahun) menemukan bahwa lebih dari separuhnya mengaku melakukan pembelian impulsif setelah melihat rekomendasi yang dipersonalisasi di platform e-commerce. Alasan sederhananya adalah berbelanja menjadi lebih cepat, lebih nyaman, lebih hemat waktu untuk membandingkan produk, dan bahkan lebih menyenangkan.

Minh Anh (22 tahun, Hanoi ) - seorang fashionista online - berbagi: "Sering kali saya membuka aplikasi hanya untuk melihat-lihat, tetapi ketika saya melihat saran yang begitu menarik, saya langsung membelinya tanpa berpikir panjang."

Riset menunjukkan bahwa 57,7% keputusan belanja impulsif anak muda disebabkan oleh dampak rekomendasi yang dipersonalisasi, baik positif (kenyamanan, emosi) maupun negatif (kekhawatiran privasi). Angka ini membuktikan bahwa personalisasi merupakan penyebab utama perilaku belanja impulsif. "Rekomendasi yang dipersonalisasi merupakan tren yang tak terelakkan. Namun, jika bisnis hanya berfokus pada penjualan dan mengabaikan transparansi data, mereka dapat kehilangan kepercayaan pelanggan muda yang melek teknologi," ujar Nguyen Quyet Tien, perwakilan tim peneliti di Universitas FPT.

Untuk membangun kepercayaan, bisnis perlu transparan tentang pengumpulan dan penggunaan data, serta memberi pengguna kendali atas informasi mereka, kata para ahli. Bagi pelanggan yang kurang melek teknologi, tekankan kenyamanan, penghematan waktu, dan pengalaman yang "dipersonalisasi". Bagi pelanggan yang "melek digital", transparansi sangat penting.

Seiring bisnis semakin canggih dalam memanfaatkan perilaku belanja dengan dukungan teknologi, tantangan terbesar bagi konsumen bukanlah godaan produk tertentu, melainkan kemampuan untuk tetap waspada dalam menghadapi "matriks" pemasaran. Dan untuk mencapainya, tak ada yang lebih penting daripada membekali diri dengan pemahaman dan keterampilan mengelola keuangan pribadi, sehingga setiap "klik pembelian" benar-benar merupakan keputusan yang sadar dan masuk akal.

Belanja di Vietnam sedang berkembang pesat di ranah digital, tetapi hasil riset menunjukkan bahwa "rekomendasi yang dipersonalisasi" bukan sekadar kunci emas penjualan. Rekomendasi ini bagaikan pedang bermata dua, di satu sisi, keuntungan dari klik impulsif, dan di sisi lain, risiko kehilangan kepercayaan pelanggan.

Komentar (0)