Meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat

Tingkat komune merupakan tingkat pemerintahan pertama yang menerima dan menangani prosedur administratif bagi masyarakat. Peningkatan peran Komite Partai dan pemerintah dalam reformasi administratif serta peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat telah berkontribusi pada keberhasilan implementasi tujuan umum reformasi administratif di seluruh provinsi.

Bapak Luu Van Trang di Desa Ta Trang, Kecamatan Quang Kim (Kecamatan Bat Xat) mensertifikasi salinan beberapa dokumen di loket terpadu kecamatan hanya dalam beberapa menit. Beliau tidak lupa menekan tombol "Sangat Puas" pada mesin yang mengevaluasi perasaan masyarakat saat menangani prosedur administratif.

Menurut Bapak Luu Van Trang, beberapa prosedur administratif yang sulit diakses atau memerlukan deklarasi di Portal Layanan Publik Nasional dipandu dengan antusias oleh pejabat komune, sehingga pengoperasian dan penerapan prosedur administratif menjadi sangat mudah.

Bapak Lieng Van Xuan, seorang petugas pengadilan di Komune Quang Kim, mengatakan: "Setiap hari saya menerima dan menangani 20-30 berkas terkait bidang tanggung jawab saya. Untuk prosedur administratif yang harus ditangani di Portal Layanan Publik Nasional, banyak warga di daerah etnis minoritas dan sangat tertinggal tidak memiliki peralatan untuk melaksanakan prosedur tersebut, jadi kami telah membantu mereka mengatasi hal ini."

Belakangan ini, Komite Partai dan Komite Rakyat Komune Quang Kim telah secara rutin mengarahkan dan mengoperasikan reformasi administrasi yang terkait dengan tanggung jawab pemimpin dalam melaksanakan tugas. Berdasarkan arahan dan instruksi dari atasan, Komite Partai dan Komite Rakyat Komune telah mengeluarkan banyak dokumen dan rencana untuk melaksanakan gerakan emulasi untuk reformasi administrasi; mengintegrasikan propaganda reformasi administrasi ke desa-desa dan pada sistem pengeras suara. Pada tahun 2023, Komune Quang Kim telah melakukan 27 sesi propaganda tentang reformasi administrasi dengan 1.500 peserta; mempublikasikan 100% prosedur administrasi. Komune Quang Kim juga berfokus pada reformasi organisasi, aparatur, dan rezim layanan publik; secara teratur mengindoktrinasi dan mengarahkan kader komune dan pegawai negeri sipil untuk meningkatkan rasa tanggung jawab mereka dalam kegiatan layanan publik; memperkuat disiplin administrasi, meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Bapak Vu Van Son, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Quang Kim menyampaikan: Pada tahun 2023, Departemen Pelayanan Terpadu Satu Atap Komune Quang Kim telah menyelesaikan 1.189 kasus dengan tingkat kepuasan masyarakat mencapai 99,7% ke atas; memangkas 30% waktu pemrosesan untuk 95 prosedur administratif, dan mencegah terjadinya keterlambatan pengembalian dokumen.

Di komune Ban Phiet (distrik Bao Thang), layanan terpadu juga dirancang secara ilmiah , dengan kursi tunggu bagi warga. Ban Phiet memiliki 8 desa, yang 48% penduduknya merupakan etnis minoritas. Pada tahun 2023, Komite Rakyat komune Ban Phiet mengeluarkan 35 dokumen yang mengarahkan dan melaksanakan reformasi administrasi. Propaganda reformasi administrasi berfokus pada hal-hal berikut: Kebijakan dan pedoman Partai dan Negara tentang reformasi administrasi; penerapan layanan publik daring di tingkat 3 dan 4; panduan bagi warga untuk membuat akun di Portal Layanan Publik Nasional...

Komune Ban Phiet juga berinvestasi dalam peralatan dan fasilitas untuk mendukung reformasi administrasi. Dinas terpadu ini menugaskan 3 pegawai negeri sipil bergelar universitas atau lebih tinggi. Untuk menilai perasaan masyarakat, Komite Rakyat Komune Ban Phiet membagikan formulir survei tentang kepuasan masyarakat dalam pelaksanaan reformasi administrasi, dan hasilnya 100% suara menyatakan puas atau lebih tinggi.

Pada tahun 2023, Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap Kecamatan Ban Phiet telah menangani lebih dari 1.400 berkas, dengan lebih dari 99% di antaranya ditangani tepat waktu. Wakil Ketua Komite Rakyat Kecamatan Ban Phiet, Bapak Le Vu Ha, mengatakan, "Sejak awal tahun 2024, Komite Partai Kecamatan Ban Phiet telah mengeluarkan rencana reformasi administrasi dan peningkatan kualitas serta efisiensi penerimaan dan penanganan prosedur administrasi di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap. Tujuannya adalah untuk terus mendorong reformasi administrasi guna membangun pemerintahan yang demokratis, modern, profesional, disiplin, berintegritas, dan transparan. Dengan menerapkan rencana Komite Partai, berbagai instansi terkait telah memiliki berbagai solusi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Tingkat kecamatan merupakan tingkat pemerintahan pertama yang menerima dan menangani prosedur administrasi bagi masyarakat. Peningkatan peran Komite Partai dan pemerintah dalam reformasi administrasi serta peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat telah berkontribusi pada keberhasilan implementasi tujuan umum reformasi administrasi di seluruh provinsi. Pada tahun 2023, Lao Cai telah mengurangi setidaknya 30% waktu pemrosesan dibandingkan dengan waktu yang ditentukan oleh Pemerintah Pusat untuk 977 prosedur administrasi. Selain itu, dengan sekitar 70.000 data, pengurangan waktu pemrosesan prosedur administrasi telah menghemat sekitar 35 miliar VND bagi masyarakat dan pelaku usaha. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap penanganan prosedur administrasi di tingkat kecamatan mencapai lebih dari 95%.

Sumber: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html