Meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Tingkat kecamatan merupakan tingkat pemerintahan pertama yang menerima dan memproses prosedur administrasi bagi warga negara. Oleh karena itu, mendorong peran komite Partai dan pemerintah dalam reformasi administrasi serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat telah berkontribusi pada pencapaian tujuan reformasi administrasi secara keseluruhan di seluruh provinsi.

Bapak Luu Van Trang dari desa Ta Trang, komune Quang Kim (distrik Bat Xat) berhasil mengesahkan beberapa dokumen di pusat layanan satu atap komune hanya dalam beberapa menit. Ia pun tak lupa menekan tombol "Sangat Puas" pada mesin tersebut untuk menilai kepuasan warga terhadap prosedur administrasi.

Menurut Bapak Luu Van Trang, beberapa prosedur administratif yang sulit diakses atau memerlukan deklarasi di Portal Layanan Publik Nasional dibimbing dengan saksama oleh pejabat kecamatan, sehingga proses pelaksanaan prosedur administratif menjadi sangat mudah.

Bapak Lieng Van Xuan, seorang petugas peradilan di komune Quang Kim, mengatakan: "Setiap hari saya menerima dan memproses 20-30 berkas yang berkaitan dengan bidang tanggung jawab saya. Untuk prosedur administratif yang harus diproses melalui Portal Layanan Publik Nasional, banyak orang di daerah minoritas etnis dan khususnya daerah yang kurang beruntung kekurangan peralatan yang diperlukan untuk menyelesaikan prosedur ini, jadi kami telah membantu mereka mengatasi hal ini."

Selama beberapa waktu terakhir, Komite Partai dan Komite Rakyat Komune Quang Kim secara konsisten mengarahkan dan mengelola reformasi administrasi, mengaitkannya dengan tanggung jawab kepala setiap instansi dalam menjalankan tugasnya. Berdasarkan arahan dan pedoman dari tingkat yang lebih tinggi, Komite Partai dan Komite Rakyat Komune telah mengeluarkan banyak dokumen dan rencana untuk melaksanakan gerakan reformasi administrasi; mengintegrasikan propaganda reformasi administrasi hingga ke tingkat desa dan melalui sistem pengeras suara. Pada tahun 2023, Komune Quang Kim mengadakan 27 sesi propaganda reformasi administrasi dengan 1.500 peserta; dan mempublikasikan 100% prosedur administrasi. Komune Quang Kim juga berfokus pada reformasi organisasi, aparat, dan sistem layanan sipil; secara teratur menginstruksikan dan mengarahkan pejabat komune dan pegawai negeri sipil untuk meningkatkan rasa tanggung jawab mereka dalam pelayanan publik; memperkuat disiplin dan ketertiban administrasi, dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Menurut Bapak Vu Van Son, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Quang Kim: Pada tahun 2023, pusat layanan satu atap Komune Quang Kim memproses 1.189 permohonan, dengan 99,7% orang menyatakan puas atau lebih tinggi; mengurangi waktu pemrosesan sebesar 30% untuk 95 prosedur administratif, dan memastikan tidak ada penundaan dalam pengembalian dokumen.

Di komune Ban Phiệt (distrik Bao Thang), pusat layanan satu atap juga tertata secara ilmiah , dengan kursi tunggu untuk warga. Ban Phiệt memiliki 8 desa, di mana 48% penduduknya adalah etnis minoritas. Pada tahun 2023, Komite Rakyat komune Ban Phiệt mengeluarkan 35 dokumen yang mengarahkan dan melaksanakan reformasi administrasi. Penyebaran informasi tentang reformasi administrasi difokuskan pada konten berikut: pedoman dan kebijakan Partai dan Negara tentang reformasi administrasi; implementasi layanan publik daring di tingkat 3 dan 4; dan membimbing masyarakat untuk membuat akun di Portal Layanan Publik Nasional…

Komune Ban Phiệt juga telah berinvestasi dalam peralatan dan fasilitas untuk mendukung reformasi administrasi. Pusat layanan satu atap tersebut dikelola oleh tiga pegawai negeri sipil yang memiliki gelar universitas atau lebih tinggi. Untuk menilai persepsi masyarakat, Komite Rakyat Komune Ban Phiệt membagikan formulir survei tentang kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan reformasi administrasi; hasilnya menunjukkan bahwa 100% responden menilai kepuasan mereka tinggi atau lebih tinggi.

Pada tahun 2023, pusat layanan satu atap di komune Ban Phiệt memproses lebih dari 1.400 permohonan, dengan lebih dari 99% di antaranya diselesaikan tepat waktu. Bapak Le Vu Ha, Wakil Ketua Komite Rakyat komune Ban Phiệt, menyatakan: "Mulai awal tahun 2024, Komite Partai komune mengeluarkan rencana reformasi administrasi dan peningkatan kualitas serta efisiensi penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi di pusat layanan satu atap. Tujuannya adalah untuk terus mempromosikan reformasi administrasi guna membangun administrasi yang demokratis, modern, profesional, disiplin, terbuka, dan transparan. Dalam melaksanakan rencana Komite Partai, departemen terkait telah menerapkan banyak solusi untuk berhasil mencapai tujuan yang telah ditetapkan."

Tingkat kecamatan merupakan tingkat pemerintahan pertama yang menerima dan memproses prosedur administrasi bagi warga negara. Peningkatan peran komite Partai dan pemerintah dalam reformasi administrasi serta peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat telah berkontribusi pada pencapaian tujuan reformasi administrasi secara keseluruhan di seluruh provinsi. Pada tahun 2023, Lao Cai mengurangi waktu pemrosesan setidaknya 30% dibandingkan dengan waktu yang ditetapkan oleh Pemerintah Pusat untuk 977 prosedur administrasi. Selain itu, dengan sekitar 70.000 permohonan yang diproses, pengurangan waktu pemrosesan tersebut menghemat sekitar 35 miliar VND bagi warga dan pelaku usaha. Tingkat kepuasan warga terhadap penanganan prosedur administrasi di tingkat kecamatan mencapai lebih dari 95%.

Sumber: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html