Dari kebutuhan praktis hingga harapan baru
Banyak pelanggan menyatakan bahwa ketika membeli asuransi, mereka tidak hanya mencari konsultan yang memiliki pengetahuan tentang asuransi, tetapi juga mengharapkan konsultan yang memahami kesehatan masyarakat untuk memberikan dukungan yang lebih efektif.
Bapak Nguyen Minh Tam (seorang manajer konstruksi di Hanoi ) telah diasuransikan selama 5 tahun. Ia mengatakan bahwa ia sering meminta informasi kepada penasihat asuransi mengenai prosedur rawat inap di rumah sakit, gejala, dan lain-lain. “Saya merasa tenang karena penasihat tersebut memahami kesehatan masyarakat. Suatu kali, saya perlu menjalani operasi untuk herniasi diskus dan perlu menanyakan tentang prosedur yang diperlukan serta memilih rumah sakit yang bereputasi baik. Berkat pemahaman penasihat tentang prosedur rumah sakit dan cakupan asuransi, rawat inap saya menjadi lebih nyaman dan saya merasa lebih tenang selama operasi,” cerita Bapak Tam.
Ibu Tran Thi Hong (seorang pekerja kantoran di Kota Ho Chi Minh), yang memiliki riwayat penyakit, mengatakan: “Enam bulan lalu, saya menderita dislipidemia dan beberapa masalah pencernaan, jadi saya pikir akan sulit mendapatkan asuransi. Tetapi konsultan menjelaskan pengecualiannya kepada saya secara detail. Bahkan dengan penyakit saya, saya masih dapat berpartisipasi dalam produk yang sesuai. Konsultan tersebut berpengetahuan luas dan antusias, jadi saya merasa cukup tenang.”
Pelanggan mengharapkan penasihat asuransi memiliki pemahaman yang baik tentang kesehatan masyarakat agar dapat memberikan nasihat dan dukungan yang lebih efektif (Foto: Thu Hang).
Bapak Pham Van Tam (Kota Ho Chi Minh), seorang konsultan asuransi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, mengatakan: “80% klien saya bertanya tentang masalah kesehatan sebelum membeli asuransi. Misalnya, dokumen apa yang dibutuhkan untuk menerima pembayaran asuransi dengan cepat, apa saja jenis penyakit kritis yang umum, bagaimana kanker nasofaring berbeda dari kanker tiroid, dan lain sebagainya.”
Menurut Bapak Tam, perubahan ini berakar dari meningkatnya kesadaran konsumen tentang penyakit dan kekhawatiran tentang biaya pengobatan. "Banyak pelanggan asuransi menginginkan dukungan informasi kesehatan untuk menjaga kesehatan fisik dan mental yang lebih baik. Oleh karena itu, semakin banyak pengetahuan yang dimiliki penasihat asuransi tentang kesehatan masyarakat, semakin baik mereka dapat mendukung dan mendampingi pelanggan," tambah Bapak Tam.
Arah baru untuk industri asuransi di Vietnam.
Menurut data dari Asosiasi Asuransi Vietnam, dalam enam bulan pertama tahun 2025, jumlah kontrak asuransi baru mencapai hampir 900.000, meningkat 22,3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Total pembayaran manfaat asuransi diperkirakan mencapai hampir 29.000 miliar VND, meningkat 6,5% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Hal ini menunjukkan peran penting asuransi dalam melindungi kesehatan dan keuangan pemegang polis.
Selain itu, menjalani hidup sehat dan berkualitas tinggi menjadi semakin penting. Menurut survei Manulife Asia Care 2025, hidup panjang umur bukan lagi prioritas utama bagi masyarakat saat ini. Sebaliknya, mereka memprioritaskan hidup sehat dan mandiri secara finansial. Oleh karena itu, penasihat asuransi tidak hanya membutuhkan pengetahuan keuangan yang kuat tetapi juga pemahaman dasar tentang kesehatan masyarakat.
Menyadari tren ini, Manulife Vietnam telah menerapkan pelatihan kesehatan masyarakat yang penting bagi para konsultannya melalui kerja sama dengan Asosiasi Dokter Muda Vietnam dan Institut Kedokteran Preventif dan Pelatihan Kesehatan Masyarakat - Universitas Kedokteran Hanoi. Ini adalah langkah strategis untuk mengembangkan generasi baru konsultan profesional yang berpengetahuan luas di bidang keuangan dan kesehatan masyarakat, memenuhi permintaan yang terus meningkat untuk hidup sehat dan membantu pelanggan menemukan solusi perlindungan yang paling optimal.
Konsultan Manulife menerima pelatihan pengetahuan kesehatan masyarakat di Universitas Kedokteran Hanoi (Foto: Hue Ngoc).
Secara spesifik, program ini berfokus pada penyediaan pengetahuan tentang penyakit menular dan tidak menular yang umum seperti diabetes, penyakit kardiovaskular, stroke, dan kanker. Selain teori, konselor juga dibimbing tentang cara menafsirkan hasil tes dan memberikan saran tentang masalah kesehatan yang berkaitan dengan manfaat asuransi untuk penerapan praktis.
Profesor Madya, Dr. Le Minh Giang - Direktur Institut Pelatihan Kedokteran Preventif, Universitas Kedokteran Hanoi - mengatakan: "Tujuan kolaborasi ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan kesehatan masyarakat yang penting bagi konsultan asuransi agar dapat membantu pemegang polis menjadi pelanggan yang terinformasi."
Model pelatihan ini menguntungkan berbagai pihak. Pelanggan menerima dukungan yang lebih baik dari konsultan dengan pengetahuan dasar tentang kesehatan masyarakat. Bagi bisnis, ini adalah investasi jangka panjang pada sumber daya manusia, menciptakan perbedaan dalam pengalaman pelanggan. Secara lebih luas, model ini menandakan pergeseran positif dalam industri asuransi: memprioritaskan kesehatan pelanggan.
Ibu Tina Nguyen, Direktur Jenderal Manulife Vietnam, menyatakan: “Ini adalah langkah perintis kami untuk mewujudkan komitmen kami dalam meningkatkan kualitas layanan dan membangun generasi baru konsultan yang merupakan ahli keuangan sekaligus duta kesehatan, yang mendampingi pelanggan sepanjang perjalanan mereka dalam mendapatkan perlindungan kesehatan dan keuangan yang komprehensif. Program Manulife juga membantu mempromosikan perkembangan industri asuransi Vietnam menuju transparansi, profesionalisme, dan keberlanjutan.”
Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm
Komentar (0)