Bank-bank domestik meraih terobosan berkat teknologi AI.

DNVN - Backbase, sebuah perusahaan teknologi yang mengkhususkan diri dalam platform perbankan interaktif, baru-baru ini menyelenggarakan acara ENGAGE Asia 2024 di Kota Ho Chi Minh , yang dihadiri oleh lebih dari 150 manajer pengalaman pelanggan. Mereka membahas tema "Membangun Kembali Perbankan," dengan fokus pada strategi berbasis AI...

Menekankan komitmen Backbase terhadap kawasan ini, Jouk Pleiter, CEO dan Pendiri Backbase, mengumumkan peluncuran Pusat Keunggulan AI Global pertama Backbase di Kota Ho Chi Minh. Langkah strategis ini menggarisbawahi komitmen Backbase untuk mendorong inovasi di sektor perbankan di Asia.

ENGAGE Asia 2024 memamerkan kemajuan kawasan ini menuju Perbankan 4.0, menyoroti keberhasilan lima bank yang memanfaatkan Platform Perbankan Interaktif. Bank-bank ini merancang solusi perbankan digital, pengalaman multi-saluran, layanan perbankan yang dipersonalisasi dan manusiawi, serta inisiatif non-perbankan untuk mencapai pertumbuhan berkelanjutan dalam keterlibatan dan kepuasan pelanggan, bersama dengan perjalanan digital yang berbeda yang meningkatkan preferensi merek dan mendorong manfaat bisnis.

Dalam dua tahun, basis pelanggan baru Techcombank telah meningkat 20 kali lipat, dengan transaksi online kini mencapai lebih dari 94% dari total transaksi. Tiga bulan lalu, ABBANK meluncurkan aplikasi ABBANK Business dan dengan cepat berhasil memindahkan 100% pelanggan korporatnya ke platform baru tersebut.

Jouk Pleiter, CEO dan Pendiri Backbase.

OCB meluncurkan aplikasi OMNI 4.0 hanya dalam waktu enam bulan – tiga kali lebih cepat dari standar industri untuk platform perbankan multi-saluran. Peluncuran yang cepat ini menghemat sekitar 40% waktu. Aplikasi ini mencapai peningkatan 61% dalam jumlah transaksi dibandingkan periode yang sama tahun lalu dan peningkatan 25 kali lipat sejak 2018, menetapkan standar baru dalam industri perbankan Vietnam.

Inovasi berkelanjutan pada Platform Perbankan Interaktif Backbase, khususnya kemampuan AI dan datanya, membantu bank membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan pada tahap-tahap penting: akuisisi pelanggan, aktivasi, pengembangan skala, dan retensi. Seiring platform perbankan digital berkembang menjadi mesin pertumbuhan, platform tersebut semakin dirancang untuk memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan.

Pada fase akuisisi, rekomendasi berbasis AI memanfaatkan data perbankan terbuka untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dengan memandang setiap pelanggan sebagai individu yang unik dan segmen dari basis pelanggan yang lebih besar. Pada fase aktivasi, platform ini menggunakan pemicu terjadwal dan saran cerdas untuk mendorong adopsi produk, menggantikan metode pemasaran proaktif tradisional. Bagi karyawan bank, wawasan berbasis AI menyederhanakan identifikasi prospek baru dan memfasilitasi peluang segmentasi yang cepat dan efektif.

Dalam fase ekspansinya, AI akan menganalisis pola pengeluaran untuk menghubungkan konsumen dengan produk kredit yang paling sesuai. Untuk mempertahankan pelanggan, analitik prediktif mendorong bisnis berulang dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Platform Backbase, dengan fokusnya pada peningkatan pengalaman pengguna (UI/UX) untuk aplikasi perbankan interaktif, menggunakan AI untuk menciptakan percakapan yang cerdas dan efektif, mendorong kemajuan dalam komunitas perbankan.

Perbankan 4.0 berfokus pada menciptakan pengalaman yang lancar dan berpusat pada pelanggan dengan memanfaatkan teknologi untuk menyesuaikan layanan dengan kebutuhan individu. AI memainkan peran penting dalam perkembangan ini, meningkatkan interaksi pelanggan dan mengoptimalkan operasional untuk meningkatkan efisiensi dan keterlibatan.

Jepit Rambut Giok

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169