Seseorang yang telah membersihkan kamar di hotel bintang 5 di Hue selama 28 tahun

Pukul 6 pagi, Ibu Nguyen Thi Binh (49 tahun) memegang daftar kamar dan berjalan menyusuri lorong yang dipenuhi mural raja dan ratu Dinasti Nguyen, menuju kantor yang terletak di ujung barisan. Wanita berseragam abu-abu dengan rambut diikat rapi itu membuka berkas dan meninjau kategori kamar yang perlu diperhatikan selama shift pagi.

“7 kamar dengan tamu yang membayar, 4 suite, 2 kamar reguler, 1 suite presidensial,” catatan itu dilingkari dengan pena merah.

Saat ini, Ibu Binh adalah supervisor tata graha di Azerai La Residence Hue , sebuah hotel yang dibuka pada tahun 2005 di bekas kediaman mantan gubernur Prancis yang berusia 95 tahun. Sebelumnya, fasilitas tersebut berlokasi di alamat yang berbeda.

28 tahun telah berlalu, hotel itu perlahan-lahan berubah menjadi tampak berkelas tinggi, tetapi ia masih sederhana, diam-diam menjaga setiap kamar tetap rapi dan bersih di balik pintu besar.

Pada tahun 1997, dengan gelar Sarjana Bahasa Inggris tingkat B, Ibu Binh dipekerjakan sebagai petugas kamar di hotel tersebut. Awalnya, ia mengira pekerjaan itu hanya pekerjaan sederhana seperti membersihkan, mengganti seprai, dan melipat selimut. Namun, semuanya menuntut ketelitian yang luar biasa.

“Cuma satu kerutan di sprei, satu cangkir yang salah letak, dan kita harus mulai dari awal lagi,” katanya.

Hari-hari Bu Binh dimulai pada waktu yang berbeda: pukul 6 pagi, 8 pagi, atau 2 siang, tergantung shift-nya. Tugas pertamanya selalu menerima daftar tugas dan kereta dorong berisi handuk putih, larutan pembersih, botol minyak esensial, dan bunga segar. Bagi staf tata graha, kereta dorong adalah dunia pribadi, dan melihat kereta dorong yang rapi, Anda tahu orang tersebut berdedikasi.

Setibanya di kamar yang ditentukan, staf memeriksa setiap detail, mulai dari kamar mandi hingga kamar tidur. Ia mengumpulkan barang-barang bekas dan menatanya dengan rapi di troli sesuai urutan: barang-barang berbahan kain di bawah, bahan kimia pembersih di atas, dan memisahkannya dari barang-barang pribadi.

Menurutnya, bagian tersulit dalam membuat sprei adalah koordinasi antara dua orang. Ia meratakan setiap sudut, melipat selimut dengan sudut 45 derajat, dan meratakannya dengan telapak tangannya. Setiap langkah memiliki standarnya sendiri, teliti, "bagaikan sebuah ritual".

"Bisa dibilang saya susah, asal pelanggan merasa nyaman, itu sudah sukses," kata perempuan itu. Semua orang menganggap pekerjaan rumah tangga itu sepele, tapi baginya, merapikan kamar dan menerima pujian dari pelanggan membuatnya "bahagia sepanjang hari".

Hotel ini memiliki 122 kamar, dan setiap shift ia membersihkan rata-rata 20 kamar, dua kali lipat pada hari-hari sibuk. Setiap kamar hanya membutuhkan waktu 20 hingga 30 menit untuk diselesaikan, dan ia harus bekerja cepat dan memastikan kebersihannya.

Kadang-kadang, saat dia sedang mengganti sprei, resepsionis akan mengumumkan bahwa tamu akan segera tiba, membuatnya merasa cemas dan jantungnya berdebar kencang.

Nyonya Binh tidak pernah berpikir untuk meninggalkan pekerjaan ini. Sebaliknya, kelembutan khas orang Hue dan ketelitian yang dituntut dalam pekerjaan ini perlahan menyatu. Semakin kesal pelanggan, semakin keras ia bekerja.

Dari seorang karyawan, ia diberi kesempatan untuk belajar sertifikat kejuruan perhotelan di Danang College of Commerce pada tahun 2000.

Hingga saat ini, ia telah mengantongi sertifikat profesional mulai dari tata graha tingkat lanjut dari Departemen Pariwisata Hue hingga sertifikat "Pelatihan Pelatih" yang diselesaikannya pada bulan Agustus, yang membuatnya mampu melatih staf baru.

Baginya, kuliah bukan untuk mendapatkan gelar, melainkan untuk memahami profesinya lebih dalam.

Setelah hampir 30 tahun bekerja di hotel, Ibu Binh mengatakan ia akan kembali menantang dirinya tahun depan. Meskipun posisinya di departemen tata graha tinggi, ia masih ingin belajar lebih banyak dari generasi muda, terutama cara menerapkan teknologi dalam pekerjaan.

“Jika aku pasrah pada takdirku, berarti aku sedang melangkah mundur,” ujarnya.

Gerakan baginya tidak harus keras, bisa saja dari kursus AI atau digitalisasi manajemen bawahan.

Dengan pengalamannya, ia tak lagi memandang pekerjaannya hanya sebagai petugas kebersihan. Ia belajar dari tahun ke tahun, memupuk hasratnya terhadap profesi ini dan mewariskannya kepada putrinya. Ia tidak memaksa putrinya untuk menekuni profesinya, melainkan mengajarinya cara mengembangkan jalan yang telah dipilihnya.

“Bersihkan ruangan agar para tamu bisa merasa tenang,” kata sang ibu kepada putrinya yang berusia 23 tahun yang baru saja lulus dengan pujian dari Danang College of Commerce.

Di hari liburnya yang jarang, ia sering mengobrol dengan anak-anaknya dan bermeditasi. Gairahnya untuk bermeditasi telah berlangsung selama 4 tahun, membantunya merasakan perubahan usia dengan jelas.

Menurutnya, setiap pekerjaan membutuhkan ketenangan, bukan hanya urusan rumah tangga. Meditasi membantu Anda bernapas dengan baik, menenangkan pikiran, berpikir jernih, dan melengkapi pekerjaan Anda.

“Meditasi mengajari saya cara mendengarkan napas, dan pekerjaan rumah tangga mengajari saya cara mendengarkan ruang,” ujarnya.

Di tengah pasar pariwisata yang semakin pesat, orang-orang seperti Ny. Binh tetap setia dalam diam. Profesinya membuktikan bahwa kemewahan bukan terletak pada ubin atau jendela yang berkilau, melainkan pada tangan-tangan kapalan yang melipat selimut dan mengelap jendela setiap hari.