Pada tanggal 17 Juli, Departemen Lokalitas 3, Komisi Propaganda dan Mobilisasi Massa Pusat mengorganisasi delegasi kerja untuk mencatat pengoperasian model pemerintahan lokal dua tingkat Kota Ho Chi Minh di Komite Rakyat Distrik Cat Lai dan Distrik An Khanh.
Kelurahan Cat Lai merupakan gabungan dari Kelurahan Thanh My Loi dan Kelurahan Cat Lai, dengan luas hampir 2.000 hektar dan jumlah penduduk sekitar 68.000 jiwa. Komite Rakyat Kelurahan Cat Lai (baru) saat ini beranggotakan 60 pejabat dan pegawai negeri sipil.
Datang ke Komite Rakyat Kelurahan Cat Lai untuk melakukan prosedur administratif, Ibu Nguyen Thi Dat (75 tahun) dengan bersemangat mengatakan bahwa setelah menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, waktu untuk menangani prosedur administratif lebih cepat dari sebelumnya, dan dia dengan antusias dibimbing oleh para pejabat dan pegawai negeri sipil.
Meskipun usianya sudah lanjut, Ibu Nguyen Thi Dat sangat mahir dalam mengirimkan dokumen secara daring di Portal Layanan Publik Nasional dan hanya perlu mendatangi Komite Rakyat distrik untuk menerima hasilnya. "Setelah berkesempatan mengunjungi banyak negara, saya melihat bahwa layanan publik Vietnam lebih maju daripada beberapa negara lain," ujar Ibu Dat.
Ketua Komite Rakyat Kelurahan Cat Lai, Vo Tan Quang, mengatakan bahwa setelah lebih dari dua minggu menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, Komite Rakyat Kelurahan menerima lebih dari 1.200 data, 22% di antaranya daring; jumlah data yang diproses tepat waktu mencapai 100%. Dengan wewenang, tanggung jawab, dan beban kerja baru, inovasi diperlukan dalam kepemimpinan, arahan, operasional, dan pengorganisasian tugas. Setiap kader dan pegawai negeri sipil harus lebih dekat dengan masyarakat, lebih berupaya dalam menjalankan tugasnya, dan melayani masyarakat serta dunia usaha dengan lebih baik.
Menurut Bapak Vo Tan Phong, karena peraturan yang mewajibkan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik (di bawah Komite Rakyat Kelurahan) juga merangkap sebagai Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan, terdapat indikasi kelebihan beban dalam proses pemrosesan arsip karena rata-rata 100 arsip harus ditandatangani per hari. Hal ini juga memengaruhi waktu pemrosesan arsip administratif.
Untuk mengatasi hal ini, Bapak Vo Tan Phong mengusulkan agar Pemerintah Pusat dan kota memperbolehkan pengaturan personel khusus untuk menjadi Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat kecamatan, dan pada saat yang sama, memiliki mekanisme desentralisasi dan pendelegasian wewenang sehingga Pusat dapat segera menyelesaikan catatan administratif bagi masyarakat dan bisnis dengan cara yang tercepat dan paling efektif, sejalan dengan semangat menempatkan masyarakat sebagai pusat layanan.
Di Komite Rakyat Distrik An Khanh, orang-orang merasa gembira saat robot tersebut bertindak sebagai asisten administratif elektronik, memberikan dukungan menyeluruh sejak orang menyelesaikan prosedur seperti mengeluarkan nomor antrian secara otomatis, berkonsultasi tentang prosedur melalui suara atau layar sentuh, terutama mendukung berbagai bahasa.
Saat hendak melakukan prosedur pengesahan dokumen, Ibu Le Ha (yang tinggal di Jalan Tran Nao, Distrik An Khanh) terkejut ketika robot memandu saya untuk mendapatkan nomor antrean. "Berkat bimbingan staf yang antusias dan penuh perhatian, saya dapat menggunakan semua prosedur dengan mudah dan efisien tanpa menghabiskan banyak waktu, dan prosedur administratifnya pun cepat," ujar Ibu Ha dengan gembira.
Bapak Nguyen Xuan Quynh, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan An Khanh, mengatakan bahwa saat ini, penanganan prosedur administrasi sangat mudah. Pusat ini menangani prosedur tatap muka dan daring. Selain itu, petugas dan staf pusat juga mendatangi rumah warga untuk mengurus dokumen saat warga membuat janji temu. Selain itu, untuk mempercepat penanganan dokumen warga, petugas dan staf juga bekerja lembur, bahkan bergantian melayani warga di siang hari.
Tidak hanya itu, pusat ini juga dilengkapi dengan sistem komputer modern, yang memastikan konfigurasi tinggi, bersama dengan sistem transmisi internet dan Wifi yang kuat... untuk melayani orang agar dapat menyelesaikan prosedur administratif dengan mudah.
Menurut Bapak Nguyen Xuan Quynh, untuk menghemat tenaga kerja, pihak kelurahan telah menggunakan dua robot untuk mendukung operasional seperti pengambilan nomor antrean, pemindaian kode QR, pencarian informasi, dan sebagainya. Hal ini membantu staf memiliki lebih banyak waktu untuk menangani urusan profesional, menciptakan keramahan, daya tarik, dan kenyamanan bagi masyarakat. Hal ini juga merupakan langkah konkret dalam menerapkan kebijakan transformasi digital, sekaligus mengurangi tekanan pada staf dan pegawai negeri sipil.
Sumber: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html
Komentar (0)