Apa yang diharapkan kaum muda dari bank digital saat ini?

Di mata anak muda, perbankan bukan lagi tempat untuk "mengirim uang dengan aman", melainkan harus menjadi pengalaman digital yang nyaman, personal, sesuai kebutuhan, dan bahkan menghibur. Untuk menjangkau generasi digital, bank tidak hanya perlu mendigitalkan, tetapi juga benar-benar memahami mereka. Ketika pengalaman menjadi strategi inti

Dalam beberapa tahun terakhir, sistem perbankan di Vietnam telah mengalami pergeseran yang signifikan dalam hal kanal digital. Menurut data Bank Negara, banyak lembaga kredit telah mencatat tingkat transaksi melalui kanal digital melebihi 90%. Hingga akhir kuartal pertama tahun 2025, seluruh industri telah melakukan lebih dari 5,2 miliar transaksi dengan total nilai melebihi VND 80 miliar, meningkat 44,43% secara kuantitas dan 24,34% secara nilai dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024. Pada saat yang sama, tingkat kepemilikan rekening bank oleh penduduk dewasa juga telah mencapai lebih dari 87%, menunjukkan tingginya popularitas layanan keuangan.

Sebagian besar bank komersial di Vietnam telah mengembangkan aplikasi digital dengan beragam fitur yang melampaui transaksi dasar. Khususnya, kelompok nasabah muda (18–35 tahun) – generasi "nir-tunai" – menjadi penggerak utama transformasi digital. Mereka tidak hanya mentransfer uang dan melakukan pembayaran, tetapi juga menggunakan perbankan digital untuk mengelola keuangan, berinvestasi, dan mengonsumsi, yang memaksa bank untuk beradaptasi lebih cepat dan melakukan personalisasi lebih intensif dari sebelumnya.

Tingkat transaksi melalui saluran digital kini telah melampaui 90%.

Quang Anh (lahir tahun 1995, Hanoi ) mengatakan bahwa ia memprioritaskan aplikasi perbankan yang memiliki kecepatan transaksi tinggi, mudah digunakan, dan memungkinkan proses masuk/pembayaran cepat melalui Face ID, sidik jari, atau Smart OTP—aman dan nyaman. "Melindungi data pribadi adalah prioritas utama, tetapi saya juga berharap aplikasi ini tidak memerlukan verifikasi berulang dengan operasi yang tidak perlu," ujar Quang Anh.

Sementara itu, bagi Ngoc Quynh (lahir 1999, Kota Ho Chi Minh), aplikasi perbankan digital yang ideal haruslah seperti "aplikasi super finansial-konsumen" dengan sentuhan personal yang kuat. Ia memprioritaskan aplikasi yang memungkinkan kustomisasi antarmuka sesuai preferensi, menyarankan layanan berdasarkan kebiasaan, mengklasifikasikan pengeluaran secara otomatis, dan memberikan peringatan jika terjadi pelampauan batas.

Menurut para ahli, digitalisasi kini hanyalah sebuah syarat yang diperlukan. Ketika sebagian besar bank sudah memiliki aplikasi, eKYC, dan fitur-fitur transaksi dasar, perbedaannya semakin kabur. Tantangannya terletak pada pengalaman – di mana pengguna menuntut lebih dari sekadar bank digital tradisional. Aplikasinya harus lancar, intuitif, ringkas, logis, dan terutama harus menyentuh kebutuhan dan psikologi generasi muda.

Mereka bersedia berganti bank jika aplikasinya tidak ramah pengguna atau tidak memiliki insentif yang baik karena dompet elektronik bersaing ketat. Inilah pendorong utama transformasi digital, dengan ekspektasi tinggi terhadap kenyamanan, kecepatan, fleksibilitas, dan personalisasi. Dalam ekonomi pengalaman, siapa pun yang tidak sesuai dengan seleranya akan kehilangan pelanggan,” tegas para ahli.

Bagaimana "perang" aplikasi perbankan berlangsung?

Menghadapi situasi ini, banyak bank dengan cepat berinvestasi besar dalam teknologi AI untuk mempersonalisasi antarmuka dan layanan, membantu pengguna merasa seperti sedang diberi nasihat oleh "asisten keuangan" pribadi tentang pengeluaran, tabungan, atau investasi.

Misalnya, DBS Bank – raksasa keuangan Singapura – telah mengubah aplikasi DBS digibank menjadi ekosistem cerdas, yang membantu pengguna membayar, menabung, dan berinvestasi secara otomatis. Di Eropa, N26 – bank digital berlisensi pertama – unggul dengan antarmuka minimalis, klasifikasi pengeluaran otomatis, dan "dompet target" untuk mendukung pengelolaan keuangan pribadi. Semuanya dioperasikan sepenuhnya dalam lingkungan digital, tanpa cabang fisik, dan telah menjadi faktor vital dalam strategi pengembangan perbankan global modern.

Di Vietnam, pada tahun 2025, diperkirakan akan ada lebih dari 30 aplikasi perbankan digital seperti Lio Bank, VPBank NEO, Techcombank Mobile, BIDV SmartBanking, NCB iziMobile... yang beroperasi, menciptakan pasar yang sangat kompetitif dengan beragam pilihan bagi konsumen. Meskipun belum dapat dibandingkan dengan ekosistem keuangan digital yang komprehensif seperti DBS digibank atau N26, kemajuan ini menunjukkan bahwa bank-bank domestik secara bertahap mendekati ekspektasi pengalaman yang tepat bagi pengguna modern - di mana teknologi tidak hanya menjalankan transaksi, tetapi juga mendampingi nasabah dalam setiap perilaku keuangan pribadi.

Beberapa aplikasi seluler di Vietnam awalnya telah keluar dari "zona aman" mereka dengan mengintegrasikan permainan daring.

Belakangan ini, di tengah dinamika transformasi digital yang semakin dinamis, SHB tidak berhenti di situ. Dengan strategi reposisi yang kuat dalam beberapa tahun terakhir, bank ini secara bertahap berinvestasi secara sistematis dalam infrastruktur teknologi, pengalaman pengguna, dan ekosistem keuangan digital. Diharapkan pada Juni 2025, SHB akan resmi meluncurkan aplikasi perbankan digital generasi baru, yang mengintegrasikan teknologi modern, antarmuka yang ramah pengguna, dan kemampuan personalisasi yang mendalam, yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan pengelolaan keuangan yang cerdas dan fleksibel bagi para pengguna muda.

Aplikasi perbankan digital SHB menunjukkan ambisinya untuk mendefinisikan ulang pengalaman digital bagi generasi pengguna modern. Antarmukanya dirancang minimalis, intuitif, dan sarat teknologi muda, mengintegrasikan fitur-fitur canggih seperti biometrik, Smart OTP, dan ekosistem pembayaran QR di lebih dari 200.000 lokasi di seluruh negeri. Semuanya dikemas dalam satu platform, memenuhi kebutuhan multitasking, fleksibilitas, dan personalisasi yang semakin meningkat bagi pengguna muda.

Secara khusus, SHB terus meningkatkan standar keamanan dengan lapisan autentikasi modern, membantu pengguna merasa sepenuhnya aman saat bertransaksi keuangan kapan pun dan di mana pun. Bank ini terus membangun ekosistem digital yang komprehensif bagi nasabah individu. Dengan mengutamakan nasabah dan pasar, SHB melakukan digitalisasi secara intensif, berkontribusi pada transformasi digital Indonesia, mendampingi gaya hidup digital nasabah, individu, dan masyarakat.

Pada acara transformasi digital industri perbankan baru-baru ini, Perdana Menteri Pham Minh Chinh menekankan bahwa transformasi digital industri perbankan perlu mengikuti pedoman dengan cermat, mengambil tindakan drastis, meningkatkan efisiensi; memanfaatkan peluang, memimpin dalam teknologi, mendorong pembangunan; menjadi pelopor dalam teknologi, dan memimpin dalam inovasi. Industri perlu membangun beragam produk, layanan profesional, memastikan keamanan dan kerahasiaan, yang mengutamakan kepentingan masyarakat dan pengembangan bisnis, sekaligus memastikan publisitas, transparansi, serta mencegah korupsi, pemborosan, dan hal-hal negatif.

Tujuan transformasi digital adalah mempercepat, membuat terobosan, dan mencapai garis akhir lebih awal dari perkiraan, dengan fokus pada 5 pilar: Penyempurnaan kelembagaan; pengembangan infrastruktur digital; transformasi digital bagi masyarakat dan pelaku bisnis, khususnya di wilayah terpencil, perbatasan, kepulauan, dan kelompok rentan; pengembangan sumber daya manusia untuk transformasi digital, serta menjamin keamanan dan keselamatan dalam transformasi digital.

Duong Chung (According to thoibaotaichinhvietnam.vn)

Sumber: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay