Terminal T3 Tan Son Nhat: Penumpang sering melakukan kesalahan, berkeliaran mencari tempat parkir mobil dan motor mereka

Pada tanggal 18 Mei, seorang reporter di Terminal 3 Tan Son Nhat (HCMC) mencatat bahwa situasi penumpang yang salah masuk, salah lantai, atau bahkan salah terminal masih umum terjadi.

Staf maskapai Tran Phuong Nhu memandu penumpang untuk berbaris check-in di terminal keberangkatan Terminal T3 pada pagi hari tanggal 18 Mei - Foto: TTD

Pergi ke lantai yang salah dan kehilangan uang

Pada tanggal 18 Mei, hanya satu hari setelah Vietnam Airlines memindahkan semua operasinya ke T3, serangkaian situasi membingungkan terjadi.

Di titik-titik yang mengarah dari jalan Phan Thuc Duyen atau Tran Quoc Hoan menuju stasiun, banyak pengemudi mobil kebingungan ketika tidak dapat menentukan apakah akan naik ke lantai 3 terminal keberangkatan atau turun ke lantai 2 terminal kedatangan. Meskipun sudah ada rambu-rambu, banyak orang masih memilih jalan yang salah, sehingga terpaksa memutar keluar, melewati gerbang tol, lalu putar balik dan kembali ke stasiun, sehingga membuang-buang waktu dan uang.

Tuan TV - seorang pengemudi teknologi yang mengangkut penumpang ke bandara - mengatakan bahwa jika ia salah belok ke lantai kedatangan atau masuk ke area parkir yang salah, ia akan membutuhkan waktu tambahan 10-15 menit untuk berbalik.

"Di gerbang tol itu butuh waktu dan uang, dan pelanggan kesal karena tidak ada cara untuk berputar balik antara lantai 2 dan 3 untuk menghemat tenaga," kata Bapak TV.

Situasi umum lainnya adalah melewati jembatan layang yang salah menuju garasi parkir. Alih-alih langsung turun ke ruang bawah tanah stasiun, penumpang harus memutar balik lebih dari 500-700 meter, menunggu lampu lalu lintas berubah di Jalan C12, lalu kembali ke titik awal.

Banyak penumpang yang salah masuk dan salah lantai di Terminal T3 Tan Son Nhat - Video : TRAN TIEN DUNG - CONG TRUNG

Meskipun desainnya modern, Tuoi Tre Online mencatat bahwa banyak area di dalam stasiun masih dalam proses penyelesaian, terutama area parkir bawah tanah. Catatan di area parkir bawah tanah menunjukkan bahwa mobil-mobil terparkir cukup berantakan, dengan staf yang terus-menerus berkoordinasi secara manual karena sistem pembagian lajur belum sinkron.

Beberapa penumpang mengatakan mereka membutuhkan waktu hampir 15 menit untuk menanyakan arah ke tempat parkir. "Saya bertanya kepada tiga orang sebelum saya bisa sampai ke tempat parkir motor. Beberapa menunjuk ke ruang bawah tanah, beberapa menunjuk ke mezzanine. Setiap orang menunjuk ke arah yang berbeda," kata Ibu NTL, seorang penumpang dari Bien Hoa, Dong Nai .

Terminal penumpang T3 memiliki total investasi lebih dari 11.000 miliar VND, dan akan dioperasikan pada tahap pertama mulai akhir April 2025.

Mulai 17 Mei, semua penerbangan domestik Vietnam Airlines telah dipindahkan dari terminal T1 ke terminal baru T3.

Terminal T3 memiliki kapasitas desain 20 juta penumpang/tahun, lantai 3 adalah area keberangkatan, lantai 2 adalah area kedatangan, lantai 1 untuk taksi dan bus, dan ruang bawah tanah adalah area parkir untuk sepeda motor dan mobil pribadi.

Staf maskapai di Terminal T3 memberi tahu dua penumpang Pacific Airlines yang salah terminal, dan memerintahkan mereka untuk segera naik bus kembali ke Terminal T1 agar bisa mengejar penerbangan mereka.

Terminal salah, ketinggalan pesawat , pelanggan kecewa karena berbagi kode

Situasi salah terminal juga terjadi tepat di area check-in. Meskipun sudah ada pengumuman yang meluas, banyak penumpang masih salah menuju terminal T1 atau T3.

Di lobi terminal T3, banyak penumpang Vietjet dan Pacific Airlines mengira semua maskapai telah pindah ke terminal baru. Ketika diingatkan oleh staf, mereka panik dan kembali ke T1, yang berjarak lebih dari 2-3 km.

Ada seorang penumpang yang baru saja tiba di gerbang check-in dan mengetahui bahwa ia terbang dengan Pacific Airlines. Namun, ketika melihat simbol VN di tiketnya, ia mengira itu Vietnam Airlines dan langsung menuju T3. Sesampainya di sana, ia menyadari bahwa ia salah dan segera berbalik, takut terlambat.

Penerbangan codeshare adalah bentuk kerja sama antar maskapai. Dalam hal ini, satu penerbangan dapat memiliki kode dari banyak maskapai yang berbeda. Misalnya, penerbangan VN6234 dioperasikan oleh Pacific Airlines, tetapi kode VN-nya adalah Vietnam Airlines. Oleh karena itu, ketika penumpang melihat kode VN pada tiket mereka, mereka keliru mengira akan check-in di Terminal T3, tempat Vietnam Airlines beroperasi.

Faktanya, Pacific Airlines masih beroperasi di Terminal T1, jadi penumpang perlu membaca tiket mereka dengan saksama dan mencari tahu maskapai penerbangan yang sebenarnya sebelum pergi ke bandara untuk menghindari membuang-buang waktu dan ketinggalan penerbangan.

Seringkali, penumpang ketinggalan penerbangan karena salah terminal. Terkadang, maskapai mengizinkan mereka mengganti tiket secara gratis, tetapi ini hanya berlaku jika masih ada kursi yang tersedia.

Saat ini, hanya Vietnam Airlines yang mengoperasikan penerbangan domestik dari Terminal T3. Maskapai lain seperti Vietjet, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines, dan Vasco tetap beroperasi dari Terminal T1.

Berdasarkan rekomendasi maskapai, Bandara Tan Son Nhat mengoperasikan dua terminal domestik secara paralel. Penumpang perlu secara proaktif mencari informasi tentang maskapai dan terminal agar tidak salah tempat.

Butuh tanda yang lebih jelas dan lebih besar

Meskipun terminal baru itu modern dan lapang, menurut banyak penumpang, kekacauan akan terus berlanjut tanpa adanya rambu-rambu yang lebih besar dan mudah dipahami serta komunikasi yang luas dari kedua belah pihak, baik maskapai penerbangan maupun bandara.

"Saya sarankan untuk menyediakan peta dinamis tepat di gerbang dan aplikasi atau pesan teks yang mengonfirmasi informasi stasiun yang jelas setelah memesan tiket. Hanya dengan begitu kita dapat mengurangi kebutuhan untuk bolak-balik antar-stasiun," kata Hai Nam, seorang pelancong bisnis yang sering bepergian.

Area jalan layang (kiri) dan pintu masuk Terminal T3 - tempat pengemudi dapat dengan mudah membuat kesalahan saat memilih rute

Ikuti jalan setapak menuju garasi parkir, di sinilah pengemudi sering tersesat. Jika salah arah, petugas keamanan akan mengarahkan mobil ke dalam (bukan ke garasi) untuk berputar balik dan keluar.

Pengemudi yang berkendara di jalan layang perlu berhati-hati saat memilih pintu masuk stasiun kedatangan (kiri, lantai 2) dan stasiun keberangkatan (kanan, lantai 3).

Garasi parkir Terminal T3 masih kosong karena pelanggan belum terbiasa memasuki tempat parkir.

Karena kemacetan lalu lintas di lantai satu (area tempat penumpang naik bus, taksi, dan taksi teknologi), beberapa pengemudi mobil teknologi berdiri di sana untuk mengarahkan pengemudi ke arah yang benar. Belok kiri untuk menuju gerbang tol di Jalan Phan Thuc Duyen, lalu lurus saja menuju tempat parkir.

Area keberangkatan di lantai 3 Terminal T3

Ini adalah area lift langka yang membawa penumpang naik dan turun ke tempat parkir sementara sistem eskalator sedang diselesaikan.

Restoran, toko... area luar ruangan di lantai 3 terminal keberangkatan sedang dibangun.

Kembali ke topik

CONG TRUNG - TRAN TIEN DUNG

Sumber: https://tuoitre.vn/nha-ga-t3-tan-son-nhat-khach-di-nham-nhu-com-bua-long-vong-tim-cho-gui-o-to-xe-may-20250518150803757.htm