Kota Ho Chi Minh: Pedagang kecil berlatih siaran langsung, pelajari 'tips bertahan hidup' untuk penjualan online profesional

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Pedagang kecil belajar keterampilan siaran langsung profesional - Foto: QUANG DINH

Program "Keterampilan penjualan siaran langsung profesional" berlangsung pada pagi hari tanggal 22 Oktober di Studio E2E (23 Nguyen Huu Tho, distrik Tan Hung, Kota Ho Chi Minh), yang menarik hampir 100 pedagang untuk hadir.

Ini adalah kegiatan dalam proyek "Bersama rumah tangga bisnis untuk menjadi perusahaan digital" yang diselenggarakan oleh Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) bekerja sama dengan Departemen Perindustrian dan Perdagangan Kota Ho Chi Minh dan surat kabar Tuoi Tre , dengan dukungan E2E (KIDO Group) danVIB Bank.

Jualan saat livestream: Tidak memahami pelanggan, ngobrol sampai sakit tenggorokan tapi tetap tidak ada penjualan

Membuka sesi berbagi untuk pedagang kecil, pembicara - KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) mengatakan bahwa kesalahan umum saat berjualan melalui siaran langsung adalah "berbicara karena kebiasaan, bukan berbicara sesuai kelompok pelanggan".

Oleh karena itu, penjual perlu mengidentifikasi kelompok pelanggan mereka dengan jelas untuk memilih metode komunikasi yang tepat. Bagi kelompok yang mengutamakan harga, faktor promosi perlu diutamakan. Sebaliknya, kelompok yang mengutamakan kualitas akan yakin dengan cerita, pengalaman, dan kelas produk. "Anda tidak bisa mengatakan apa pun yang Anda inginkan, Anda harus tahu apakah pelanggan tertarik atau tidak," tegas Ibu Minh.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh berbagi keterampilan penjualan online - Foto: QUANG DINH

Berdasarkan pengalaman praktis, KOC Nhat Minh berbagi kelompok pelanggan tipikal dan pendekatan yang sesuai. Misalnya, ibu-ibu modern seringkali peduli dengan kesehatan, kecantikan, pendidikan , dan memprioritaskan merek serta pengalaman, sehingga harga bukanlah penghalang. Sementara itu, ibu-ibu di kota kecil lebih menyukai produk yang "lezat, bergizi, dan murah".

Konsumen kelas menengah ke atas cenderung merupakan konsumen yang cerdas dan menghargai cerita merek serta kelas. Pekerja kantoran yang sibuk menghargai kenyamanan, efisiensi, dan penghematan waktu.

Gen Z adalah kelompok yang gemar mengikuti "tren", menuntut personalisasi, "berani belanja - berani bermain", tetapi sensitif terhadap harga, sehingga perlu dipandu oleh tren sebelum membicarakan kualitas. Selain itu, para pekerja dan buruh biasa seringkali mengutamakan produk yang murah, tahan lama, dan mudah digunakan, tanpa memperhatikan faktor teknis atau bahan baku.

Dari klasifikasi di atas, penjual perlu memposisikan segmen produk dengan benar dan memilih pendekatan yang tepat untuk setiap segmen pelanggan.

Misalnya, ketika menjual tisu kepada sekelompok pekerja, lebih baik menekankan harga rendah dan kenyamanan, daripada berfokus pada iklan "terbuat dari pulp murni berkualitas tinggi", yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka yang sebenarnya.

livestream - Ảnh 3. — Ibu Vien (49 tahun, Kota Ho Chi Minh) berlatih menjual sepatu pada sesi siaran langsung simulasi, dan sangat diapresiasi oleh banyak pembicara yang berpartisipasi dalam program tersebut atas kemampuannya - Foto: QUANG DINH

Sebaliknya, untuk produk-produk kelas atas, terus-menerus berteriak dengan suara keras dan menyerukan "penutupan pesanan cepat untuk mendapatkan promosi" dalam siaran langsung justru dapat menjadi kontraproduktif, yang dapat menyebabkan penonton pergi jika mereka termasuk kelompok pelanggan yang mengutamakan kualitas daripada harga.

“Sebagus apa pun pil impor, jika digunakan untuk penyakit yang salah, tidak ada gunanya,” kata Ibu Nhat Minh.

Menurut KOC, dalam konteks penjualan daring, membaca wawasan pelanggan (perilaku, kebutuhan internal) dengan tepat merupakan keterampilan bertahan hidup. Hal ini juga menjadi alasan mengapa untuk produk yang sama, ada yang laku, ada yang tidak laku.

Kuncinya ada pada detail, tambahkan nilai pada produk Anda dengan menceritakan sebuah kisah.

Melalui berbagai pengalaman praktis, KOC Nhat Minh berbagi bahwa ketika melakukan siaran langsung untuk menjual produk, penjual perlu memperhatikan setiap detail, mulai dari kostum, pencahayaan, suara, hingga ekspresi. Karena faktor-faktor yang tampaknya kecil ini sangat memengaruhi perasaan penonton.

Menurutnya, bahkan untuk produk di segmen kelas bawah, penjual tetap harus menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan dan diri mereka sendiri melalui penampilan mereka. Jujur dan sederhana bukan berarti ceroboh. Tentu saja, "Anda tidak boleh sembarangan, memakai baju sembarangan, dan melakukan siaran langsung untuk menjual produk kelas atas," tegasnya.

Mengenai gaya penjualan daring, ada tiga jenis utama: obrolan stabil (cocok untuk pelanggan yang peduli dengan kualitas tetapi mudah bosan jika tidak ada sorotan), ekspresi fleksibel (cocok untuk kelompok kelas menengah, butuh simpati dan kedekatan), energi tinggi (untuk kelompok yang sensitif terhadap harga, suka suasana yang ramai dan berburu promosi).

Melalui program tersebut, pembicara juga menunjukkan kesalahan umum seperti: mencantumkan terlalu banyak fitur yang membingungkan pemirsa, konten yang dangkal, dan kurangnya emosi...

Misalnya, daripada mengatakan termos bisa menjaga suhu dingin selama 12 jam, Anda bisa mengatakan: "Kopi yang dibeli di pagi hari masih dingin saat Anda pulang kerja di sore hari, rasanya tetap sama."

Untuk menjual secara efektif, rahasianya adalah mengidentifikasi dengan benar "titik nyeri" pelanggan sebelum menggunakan produk, membandingkannya dengan produk berkualitas rendah, dan menjelaskan secara rinci bagaimana produk yang Anda jual dapat memecahkan masalah tersebut.

livestream - Ảnh 4. — KOC dan para ahli yang berpartisipasi dalam program pelatihan - Foto: QUANG DINH

Di acara tersebut, Bapak Michael Tran, CEO AIRO, juga memperkenalkan solusi siaran langsung dan pemasaran yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) dalam e-commerce. Selain itu, Ibu Nguyen Ngoc Thanh Thao (Manajer Talent Hub, E2E) dan Ibu Dang Thu Thuy (Manajer Produksi, E2E) secara langsung memandu para pedagang kecil tentang cara melakukan siaran langsung secara lebih efektif dan profesional.

Pedagang juga dapat masuk ke E2E Studio untuk mengamati sesi siaran langsung yang sebenarnya berlangsung.