Kepercayaan dan transparansi menentukan keberhasilan atau kegagalan bisnis di dekade digital.

VTV.vn - Dalam dekade berikutnya, AI akan memainkan peran penting dalam penjualan, tetapi kepercayaan dan transparansi masih menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis.

Di CSMOSummit 2025, festival penjualan dan pemasaran terbesar di negara itu yang diadakan di Kota Ho Chi Minh , ratusan pemimpin senior di industri tersebut meninjau kembali perjalanan transformasi bisnis Vietnam dan sampai pada satu kesimpulan: lompatan kuantum bisnis tidak berasal dari teknologi, tetapi dimulai dari orang-orang - di mana kepercayaan dan etika adalah energi yang mendasarinya.

Dari Merek ke Masyarakat: Kepercayaan adalah Aset

Membuka rangkaian acara berbagi ini, Bapak Nguyen Duc Son, Ketua Interloka Brand Agency, berbagi pandangannya: "Pelanggan saat ini tidak hanya membeli produk, mereka membeli bagian ideal dari diri mereka dalam merek tersebut."

Bapak Nguyen Duc Son berbagi di acara tersebut. Foto: DVCC

Pak Son percaya bahwa bisnis hanya dapat membangun merek yang kuat ketika produk mereka benar-benar memberikan nilai, didukung oleh filosofi yang jelas, dan berkomitmen pada kualitas. "Kepercayaan tidak dapat dibeli dengan anggaran media, melainkan harus dibangun melalui tindakan, melalui kejujuran dalam setiap detail produk," ujarnya.

Dari perspektif budaya perusahaan, Ibu Pham Thi My Le, Co-founder & Presiden SKALE, mengibaratkan budaya sebagai "energi lunak" yang membantu membina tim penjualan di era AI. Menurutnya, teknologi dapat mengoptimalkan proses, tetapi "emosi, intuisi, dan pemahaman terhadap orang lain masih merupakan faktor yang tak tergantikan dalam penjualan B2B".

Para pembicara meletakkan dasar bagi sebuah kebenaran yang diulang-ulang sepanjang diskusi: AI dapat memproses data, tetapi hanya manusia yang dapat menumbuhkan kepercayaan.

Jika merek adalah kisah di dalamnya, maka media sosial adalah "panggung" di mana bisnis menunjukkan transparansi dan reputasi mereka. Bapak Lam Minh Chanh, CEO BizUni, Fintech WikiMoney, mengajukan pertanyaan yang menggugah pikiran: "Apakah Penjualan Sosial merupakan tambang emas era digital, atau kuburan kepercayaan konsumen?"

Bapak Lam Minh Chanh berbagi tentang penjualan sosial. Foto: DVCC

Jawabannya, katanya, terletak pada bagaimana bisnis berperilaku: "Ketika Anda menjual dengan nilai dan berbicara dengan tulus, pelanggan tidak hanya membeli produk Anda, mereka juga membeli orang-orang dan visi Anda."

Ia menekankan bahwa dalam dunia digital, kepercayaan adalah mata uang termahal, yang tidak dapat dipinjam atau dibeli, tetapi hanya dapat diakumulasikan melalui komitmen kecil setiap hari.

Hal ini pula yang menjadi semangat dalam sesi diskusi "Quantum of Trust - Etika, Transparansi dan Kepercayaan: Landasan Baru untuk Penjualan", dimana para pemimpin bisnis sepakat bahwa: transparansi internal merupakan landasan untuk membangun transparansi merek.

Ibu Dang Thuy Ha, Kepala Hubungan Eksternal - CSMO Utara, menyampaikan bahwa ketika karyawan tidak memahami dengan jelas nilai-nilai inti dan visi bisnis, akan sulit bagi mereka untuk menyampaikan kepercayaan kepada pelanggan.

Mempertahankan "kualitas Vietnam" dalam kepemimpinan

Dari perspektif luar, sesi konferensi membuka perspektif internal di mana kekuatan kepemimpinan didefinisikan ulang dalam lanskap teknologi yang terus berubah.

Ibu Do Thuy Duong, Pendiri The MAP, percaya bahwa para pemimpin Vietnam perlu memupuk "kualitas Vietnam" dengan ketekunan dan disiplin batin.

"Orang-orang saat ini dikelilingi oleh godaan yang tak terhitung jumlahnya, dosis 'dopamin murah' yang membuat kita mudah kehilangan fokus. Namun, hanya ketika kita mempertahankan disiplin dan ketekunan, kita dapat memiliki kekuatan untuk memimpin organisasi menuju misi yang lebih besar daripada diri kita sendiri," ujarnya. Menurut Ibu Duong, disiplin tanpa iman hanya menciptakan mesin, tetapi ketika iman dan disiplin dipadukan, manusia menjadi pusat dari setiap lompatan maju.

Dari perspektif teknologi, Bapak Lam Binh Bao, Pendiri B Coaching, percaya bahwa "untuk melangkah jauh, bisnis tidak bisa hanya mengandalkan popularitas, tetapi harus mengandalkan sistem".

Ia menjelaskan jalur pengembangan bisnis melalui empat tingkatan: insting – sistematisasi – adaptasi – dan kecerdasan (Sistem Penjualan Cerdas). Pada tingkatan terakhir, AI menjadi kecerdasan pendamping, membantu sistem penjualan belajar dan mengoptimalkan dirinya secara real-time. Namun, hal ini hanya masuk akal jika platform data dan sumber daya manusia dirancang secara sinkron dan transparan.

Pandangan ini dilanjutkan oleh Bapak Truong Ta, CEO CareSoft, dalam diskusi tentang otomatisasi: "AI hanya efektif jika ditempatkan pada platform data standar. Sebelum memimpikan terobosan, bisnis perlu menstandardisasi orang dan proses."

Menurutnya, data merupakan aset strategis yang lebih berharga daripada emas tetapi hanya memiliki nilai apabila dioperasikan oleh orang-orang yang jujur ​​dan berpengetahuan.

Dengan gaya humoris namun filosofis, Bapak Phan Tat Thu, Ketua KNV Group dan salah satu pendiri Elite PR School, mengibaratkan kejujuran dalam bisnis sebagai tindakan untuk bangkit kembali dengan lebih kuat. Menurutnya, semua tipu daya akan runtuh jika tidak dimulai dari kebenaran. Ketika sebuah merek berani berbicara dengan tulus, gelombang kepercayaan menyebar lebih cepat daripada kampanye media apa pun.

“Di dunia di mana pelanggan bersikap skeptis sekaligus percaya, hanya kebenaran dan emosi manusia yang dapat menyentuh hati mereka,” ujarnya.

Bapak Le Quoc Vinh, Ketua CSMO Vietnam, Ketua Le Bros menyampaikan bahwa Quantum Leap bukanlah lompatan menuju masa depan, tetapi sentuhan mendalam pada sifat manusia di mana teknologi tidak menggantikan, tetapi memperkuat kapasitas untuk mencintai, memahami, dan mencipta.

VSMCamp & CSMOSummit 2025, yang dihadiri ribuan pembicara dan tamu dalam lebih dari 40 sesi diskusi, menghadirkan wawasan dan visi terkini yang menentukan arah dalam industri penjualan dan pemasaran. Menegaskan bahwa kepercayaan dan transparansi masih memainkan peran penting di era penjualan digital merupakan strategi yang menunjukkan bahwa arah bisnis Vietnam tetap mengutamakan pelanggan, dengan menjadikan kemanusiaan dan nilai-nilai inti sebagai tujuan penjualan dalam dekade mendatang.

Sumber: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm