OCB meningkatkan dukungan pelanggan untuk memperbarui biometrik dan dokumen identifikasi yang kedaluwarsa

Dengan berbagai solusi positif, Orient Commercial Bank (OCB ) mendesak dukungan bagi nasabah untuk menyelesaikan prosedur pemutakhiran biometrik dan dokumen identitas yang telah kedaluwarsa. Hingga saat ini, hampir 90% nasabah telah menyelesaikan rekonsiliasi dan seluruh sistem OCB siap untuk menerapkan penangguhan transaksi daring bagi nasabah yang belum menyelesaikan 2 poin di atas mulai 30 Desember - 2 hari sebelum edaran.

Diketahui bahwa OCB telah secara terus menerus mempromosikan kegiatan penyebaran informasi dan peraturan sesuai dengan Surat Edaran 17 dan Surat Edaran 18 kepada nasabah melalui semua saluran resmi bank selama berbulan-bulan. Pada saat yang sama, telah membangun tim dukungan dan membimbing nasabah untuk memasang biometrik wajah dan memperbarui informasi identifikasi pribadi 24/7; Memperkuat tim pusat panggilan melalui Hotline gratis 18006678 dan membentuk tim respons cepat, menyediakan titik fokus untuk penerimaan informasi berkelanjutan. Umpan balik tentang insiden akan dilaporkan dan diselesaikan dalam waktu sesingkat mungkin. Pada platform perbankan digital OCB OMNI dan Liobank, fitur pembaruan dokumen identifikasi pribadi dan biometrik telah terintegrasi sejak Mei 2024. Di kantor cabang/kantor transaksi, bank telah menerapkan aplikasi OCB Assist - aplikasi internal yang dikembangkan oleh OCB bagi karyawan untuk mengumpulkan biometrik nasabah. Fitur ini akan mendukung kelompok pelanggan termasuk: pelanggan perorangan Vietnam yang tidak dapat mendaftar daring pada aplikasi OCB OMNI karena perangkat mereka tidak memiliki NFC, pelanggan yang tidak tahu cara mendaftar daring, atau pelanggan berkewarganegaraan asing. Sesuai peraturan, mulai 1 Januari 2025, pemegang rekening dan kartu yang belum memperbarui dokumen identitas yang sah tidak akan dapat melakukan transaksi transfer, pembayaran, atau penarikan di semua saluran perbankan, terlepas dari nilai atau jenis transaksinya. Selain itu, jika pemegang rekening belum memverifikasi biometrik dengan bank, mereka hanya dapat menyetor, menarik, atau mentransfer uang di konter bank. Pengguna bahkan tidak dapat menggunakan ATM/CDM sistem antarbank untuk menyetor/menarik uang. Oleh karena itu, untuk memastikan kelancaran transaksi nasabah, kami terus berupaya memberikan dukungan. Hingga saat ini, hampir 90% nasabah telah menyelesaikan rekonsiliasi dan banyak nasabah telah datang ke cabang/kantor transaksi untuk melakukan rekonsiliasi. Hal ini menunjukkan minat aktif nasabah dalam menerapkan dan mematuhi persyaratan Bank Negara. Khususnya di OCB, dengan mematuhi Surat Edaran 17/2024/TT-NHNN dan Surat Edaran 18/2024/TT-NH, seluruh sistem OCB siap untuk menangguhkan transaksi online bagi nasabah. Bagi nasabah yang belum melengkapi 2 poin di atas sejak 30 Desember - 2 hari sebelum surat edaran. Oleh karena itu, bagi nasabah yang belum sempat melengkapi, harap menghubungi OCB terdekat atau mengakses aplikasi OCB OMNI untuk melengkapinya guna menghindari gangguan layanan. Perwakilan pimpinan OCB mengatakan, "Menurut Bank Negara, otentikasi biometrik rekening bank merupakan solusi teknologi yang meningkatkan dan memperbaiki kualitas layanan, serta menjamin keamanan dan keselamatan informasi nasabah. Hal ini menjamin identitas pemilik rekening dalam transaksi daring, sehingga secara efektif membatasi dan mencegah risiko yang timbul dari kejahatan teknologi, penipuan, dan penyalahgunaan informasi nasabah serta informasi rekening." Berbicara lebih lanjut tentang isu keamanan dalam transaksi daring, Bapak Luong Tuan Thanh, Direktur Teknologi dan Transformasi Digital, mengatakan: "Bagi OCB, tujuan membangun platform daring adalah memberikan pengalaman optimal kepada nasabah sekaligus menjamin keamanan dan keselamatan. Oleh karena itu, selain berinvestasi dalam infrastruktur teknologi, kami juga terus membangun program untuk membantu nasabah mengenali potensi risiko data, tautan palsu, dan metode penipuan... melalui berbagai saluran: pesan teks, email... Di saat yang sama, proses dan operasional internal bank selalu dikontrol secara ketat oleh sistem teknologi modern, untuk mencegah hilangnya informasi nasabah atau serangan. Kami juga berinvestasi pada platform terkait, termasuk investasi keamanan AI; analisis data, dan prakiraan dini untuk memastikan keamanan dan keselamatan informasi bank yang lebih baik."

Dalam beberapa tahun terakhir, seiring meningkatnya aktivitas pembayaran nontunai, dan banyaknya bank di Vietnam yang melakukan transaksi melalui platform digital hingga lebih dari 90%, lembaga kredit perlu menerapkan teknologi canggih untuk mengoptimalkan dan menyederhanakan proses bisnis serta meningkatkan efisiensi transaksi nasabah. Terutama dalam hal keamanan. Pada tahun 2024, Bank Negara menerbitkan serangkaian surat edaran yang memandu kegiatan ini untuk memperkuat pencegahan, penanganan, dan penipuan penyalahgunaan aset dengan menggunakan teknologi tinggi di dunia maya, sehingga menjamin hak dan informasi masyarakat. Penyelesaian registrasi informasi biometrik yang lebih awal dianggap sebagai langkah penting dalam melindungi nasabah dari risiko keamanan yang semakin kompleks. Sumber: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html