PC Thanh Hoa menyelenggarakan pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan

(Baothanhhoa.vn) - Pada tanggal 16 dan 17 April 2025, Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) menyelenggarakan pelatihan "Layanan Pelanggan" bagi 115 peserta pelatihan yang berprofesi sebagai Manajer Penjualan, petugas transaksi, Pemimpin Tim Operasi, Pemimpin Tim Produksi, dan Pemimpin Tim Layanan dari unit-unit afiliasi.

Gambaran umum kelas pelatihan layanan pelanggan.

Dengan motto "Pelanggan adalah pusat pengembangan", selama bertahun-tahun, PC Thanh Hoa selalu berupaya menghadirkan pengalaman yang positif, ramah, dan efektif bagi masyarakat dan komunitas. PC Thanh Hoa menganggap kualitas layanan pelanggan sebagai salah satu faktor kunci. Layanan pelanggan bukan sekadar memenuhi kebutuhan, tetapi juga seni membangun kepercayaan dan nilai jangka panjang bagi bisnis.

Wakil Direktur Thanh Hoa PC Hoang Duc Hau memberikan pidato di kelas pelatihan.

Berbicara di pelatihan tersebut, Bapak Hoang Duc Hau, Wakil Direktur PC Thanh Hoa, menekankan pentingnya meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan situasi. Beliau juga mengatakan bahwa untuk memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi, setiap pejabat dan karyawan perlu peka dalam memahami kebutuhan dan memiliki kemampuan untuk merespons secara fleksibel dan profesional. Hal ini merupakan fondasi untuk membangun citra PC Thanh Hoa yang berdedikasi, modern, dan terpercaya. Untuk mencapai efisiensi tertinggi, Wakil Direktur meminta para peserta pelatihan untuk berpartisipasi aktif, proaktif berbagi pengalaman praktis, dan selalu menjaga semangat belajar selama proses pembelajaran.

Dosen dari Northern Power Customer Care Center mengajar langsung di kelas pelatihan.

Di bawah bimbingan dosen dari Pusat Layanan Pelanggan Northern Power dan Departemen Bisnis PC Thanh Hoa, kursus ini telah menyampaikan banyak materi praktis yang sangat sesuai dengan praktik kerja nyata. Topik-topiknya meliputi: ikhtisar pekerjaan layanan pelanggan; situasi penerimaan dan penanganan keluhan melalui sistem CRM; keterampilan komunikasi langsung dan telepon; instruksi penanganan situasi nyata; dukungan dalam menyelesaikan permintaan layanan dan survei untuk menilai kepuasan pelanggan.

Di akhir pelatihan, panitia penyelenggara akan melakukan penilaian untuk mengevaluasi efektivitas pembelajaran dan penerapan setelah pelatihan, memastikan kualitas pelatihan dan kemampuan penerapannya dalam kerja praktik.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Sumber: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm