Kecamatan Long Hoa menerapkan berbagai solusi untuk membantu masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif.

Masyarakat datang untuk melakukan prosedur di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Long Hoa

Distrik Long Hoa didirikan berdasarkan penggabungan 5 unit administratif, yaitu: Distrik Long Hoa, Distrik Long Thanh Bac, Komune Truong Hoa, Komune Truong Tay, dan Komune Truong Dong dari bekas Kota Hoa Thanh. Setelah pembentukannya, Distrik Long Hoa memiliki luas wilayah alami 55,99 ^km² dan populasi lebih dari 106.000 jiwa.

Sejak mengoperasikan model organisasi pemerintah daerah dua tingkat, Komite Rakyat Distrik Long Hoa telah segera mengajukan kepada Dewan Rakyat Distrik sebuah resolusi untuk membentuk badan-badan khusus di bawah Komite Rakyat Distrik, termasuk Pusat Layanan Administrasi Publik.

Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Long Hoa , Nguyen Huu Vinh, mengatakan: "Operasional Pusat ini cukup baik karena telah mengambil alih fasilitas departemen penerimaan dan pengiriman hasil dari Komite Rakyat Kota Hoa Thanh sebelumnya. Loket penerimaan berkas prosedur administrasi diatur sesuai dengan Keputusan Pemerintah No. 118/2025/ND-CP tentang penerapan prosedur administrasi melalui mekanisme satu atap di Departemen "satu atap" dan Portal Layanan Publik Nasional.

Dari segi sistem peralatan dan mesin, Pusat ini dilengkapi dengan fasilitas modern yang memenuhi persyaratan penerimaan dan penyelesaian prosedur administratif bagi masyarakat dan pelaku usaha. Staf dan pegawai negeri sipil di Pusat ini dirancang untuk memastikan kuantitas, kualifikasi profesional, dan keterampilan yang memadai. Mayoritas staf dan pegawai negeri sipil berpengalaman dalam menerima dan menyelesaikan prosedur administratif di Dinas "satu atap" kelurahan dan kecamatan.

Petugas Komite Rakyat Distrik Long Hoa membimbing masyarakat dalam menyelesaikan prosedur administrasi

Setelah lebih dari 2 minggu beroperasi, Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Long Hoa menerima lebih dari 2.000 catatan langsung dan daring, yang mana sekitar 88% catatan diselesaikan tepat waktu atau sebelum batas waktu; 12% catatan diselesaikan terlambat.

Alasan utama keterlambatannya adalah kesalahan teknis perangkat lunak, kesulitan dalam sinkronisasi data antara lembaga dan unit pada tahap awal; beberapa perangkat lunak khusus, terutama di bidang status sipil, pertanahan, dan perlindungan sosial; beberapa orang masih bingung dalam menggunakan layanan publik daring, terutama para lansia,...

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Long Hoa pada Senin pagi, 21 Juli, banyak warga yang datang untuk menyerahkan prosedur administrasi mereka. Penerimaan warga ini diselenggarakan dengan cermat oleh Pusat, dengan antusias memandu mereka melalui proses pengambilan nomor antrean, pengisian dokumen, layanan publik daring di Portal Layanan Publik Nasional, dan sebagainya.

Bapak Duong Thanh Nua (70 tahun), yang tinggal di Kelurahan Nam Trai, Kecamatan Long Hoa, mengatakan: “Saya pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan untuk melakukan proses fotokopi akta kelahiran cucu saya guna mempersiapkan diri masuk sekolah. Saya sudah tua dan tidak terbiasa menggunakan layanan publik daring, jadi saya langsung pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik. Awalnya, saya agak bingung, tetapi sejak pengambilan nomor hingga proses pengambilan, saya dibantu dengan antusias oleh para petugas, pegawai negeri sipil, dan anggota Serikat Pemuda, sehingga saya dapat menyelesaikan proses tanpa harus menunggu lama.”

Untuk mendukung masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik, sejak awal Juli, Persatuan Pemuda Kelurahan Long Hoa telah membentuk Tim Pendukung Prosedur Pelayanan Publik. Anggota Komite Tetap Persatuan Pemuda Kelurahan Long Hoa, Vo Hoang Minh, mengatakan bahwa rata-rata, setiap hari, Tim menugaskan 5-10 anggota Persatuan Pemuda untuk berpartisipasi dalam mendukung di Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan. Pada hari-hari puncak ketika banyak orang datang untuk menyerahkan dokumen, akan lebih banyak lagi yang dimobilisasi.

Persatuan Pemuda bertanggung jawab untuk memandu warga masuk ke Portal Layanan Publik Nasional, menemukan prosedur yang harus diajukan dan memasukkan informasi, menyerahkan dokumen, memeriksa, dan menunggu hasilnya. Persatuan Pemuda akan membantu warga lansia dalam menulis/memasukkan data, membimbing mereka dalam pencarian, dan menerima hasil prosedur administratif secepat mungkin.

Bapak Minh menambahkan bahwa anggota Tim telah dilatih secara menyeluruh untuk memandu langkah-langkah pengajuan aplikasi daring di Portal Layanan Publik Nasional secara akurat. Hingga saat ini, Tim telah membantu lebih dari 700 orang untuk mengajukan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Wilayah.

Bapak Vo Hoang Minh membantu masyarakat dalam menyampaikan prosedur administratif secara daring di Portal Layanan Publik Nasional.

Terkait kendala dan masalah dalam proses penerimaan dan penyelesaian administrasi di Dinas "satu atap", Kepala Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Long Hoa mengatakan bahwa pihaknya telah memiliki solusi cepat untuk mengatasi kendala tersebut, termasuk berkoordinasi secara berkala dengan Pusat Transformasi Digital Provinsi untuk melaporkan dan menerima dukungan teknis.

Pada tahap pertama, Pusat segera menerbitkan prosedur penerimaan dan pengembalian hasil sesuai model "4 di tempat": Penerimaan, penilaian, persetujuan, dan pengembalian hasil di tempat; penyediaan saluran untuk menerima masukan dan rekomendasi, publikasi nomor telepon hotline pimpinan Komite Rakyat kelurahan, pimpinan Pusat Layanan Administrasi Publik kelurahan; pembentukan tim tanggap teknologi informasi; pemeliharaan tim teknologi digital komunitas untuk mendukung pengajuan aplikasi daring dan identifikasi elektronik; penugasan anggota Serikat Pemuda untuk membimbing masyarakat dalam pengajuan aplikasi prosedur administratif;...

Dapat dilihat bahwa ini adalah solusi yang sangat fleksibel dan proaktif untuk menciptakan kondisi dukungan maksimal guna membantu orang menjalankan prosedur administratif dan dengan jelas menunjukkan semangat membangun administrasi yang berorientasi pada layanan.

Phuong Thuy - Sy Cong

Sumber: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html