Quang Nam memperbaiki hotel yang mengklaim sebagai 'bintang 4, 5'

Banyak tempat penginapan di kota Hoi An diperiksa karena memperkenalkan diri sebagai hotel bintang "4 atau 5" padahal tidak dikenali oleh pihak berwenang.

Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Quang Nam Nguyen Thanh Hong mengatakan, departemennya telah memeriksa tempat-tempat penginapan turis di kota Hoi An pada 11 September dan menemukan sejumlah hotel tidak diakui sebagai tempat penginapan tetapi telah diberi bintang, serta menggunakan kata-kata iklan yang menyesatkan.

Hotel-hotel yang belum diakui sebagai akomodasi wisata tetapi telah "berbintang" atau diiklankan sebagai "bintang 4" atau "bintang 5" antara lain Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An, dan Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa belum diakui sebagai akomodasi wisata tetapi telah memasang bintang 4 pada papan nama batu (sekarang telah dibongkar) di depan gerbang dan mengiklankannya (bintang 4) di situs web hotel dan situs web e-commerce.

Plakat batu bintang empat Hotel Le Pavillon Hoi An dipasang di depan pintu masuk (kini telah dilepas). Foto: Son Thuy

Selain itu, tim inspeksi menemukan banyak hotel, meski belum diakui sebagai badan usaha akomodasi, justru "berbintang" karena bertransaksi di situs e-commerce khusus pariwisata dan perjalanan seperti Booking, Agoda, dan Traveloka.

Tim inspeksi merekomendasikan agar Dinas Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata Quang Nam menerbitkan dokumen yang mewajibkan perusahaan akomodasi wisata untuk mematuhi peraturan perundang-undangan secara ketat dalam kegiatan usaha jasa akomodasi wisata dan periklanan mereka. Hotel tidak boleh menggunakan kata-kata yang membingungkan terkait peringkat bintang padahal belum diakui, dan tidak boleh menggunakan kata-kata "pertama", "satu-satunya", "terbaik", atau makna serupa tanpa dokumen hukum yang membuktikannya.

Berbicara kepada VnExpress , seorang sumber dari Booking.com mengatakan bahwa peringkat kualitas hotel di Booking.com merupakan sintesis dari berbagai faktor yang berkaitan dengan mitra yang memiliki fasilitas akomodasi melalui platform tersebut. Faktor-faktor peringkat ini dapat berubah seiring waktu dan ditinjau secara berkala. Fasilitas akomodasi yang diperdagangkan di Booking.com tidak menilai diri mereka sendiri, melainkan berdasarkan data yang mereka berikan tentang fasilitas akomodasi mereka dan ulasan dari tamu yang pernah menginap di sana.

Manajer Pemasaran Little Hoi An Group, Pham Hong Phuoc, mengatakan perusahaan "tidak dapat mengontrol" komentar pelanggan karena "ketika pelanggan mencoba layanan kami, mereka memberi kami nilai 5/5 pada skala peringkat bintang platform asing, yang sepenuhnya benar." Namun, Bapak Phuoc mengatakan perusahaan telah mengikuti instruksi dari otoritas setempat dan memodifikasi kata-kata iklan untuk menghindari kesalahpahaman.

Ini bukan pertama kalinya hotel-hotel di Vietnam melakukan kesalahan dalam beriklan dengan kata-kata yang menyesatkan. Pada bulan Maret, dua hotel di Khanh Hoa didenda 10 juta VND oleh pemerintah karena "secara sewenang-wenang menetapkan diri mereka sebagai bintang 4" untuk iklan.

Seorang pejabat dari Badan Pariwisata Nasional mengatakan bahwa sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Pariwisata tahun 2017, badan pengelola pariwisata daerah (dinas kebudayaan, olahraga, dan pariwisata) akan mengklasifikasikan akomodasi wisata dari bintang 1 hingga 3 dan memeriksa kondisinya. Badan Pariwisata Nasional akan mengklasifikasikannya menjadi bintang 4 hingga 5. Akomodasi yang memenuhi persyaratan akan mengajukan permohonan klasifikasi dan tidak dapat sembarangan mengklasifikasikan atau meningkatkan peringkat bintangnya.

Administrasi Pariwisata Nasional akan melakukan pemeriksaan terhadap lembaga akomodasi pariwisata yang telah diperingkat, mencabut keputusan pemeringkatan sejumlah lembaga yang tidak menjaga mutu, serta memberitahukan dan menghapus dari daftar lembaga yang keputusan pemeringkatannya telah habis masa berlakunya.

Phuong Anh - Dac Thanh

Tautan sumber: https://vnexpress.net/quang-nam-chan-chinh-cac-khach-san-tu-nhan-4-5-sao-4655370.html