Setelah serangkaian skandal, konsumen acuh tak acuh terhadap siaran langsung.

livestream - Ảnh 1. — Pedagang kecil belajar keterampilan siaran langsung profesional dalam program "Keterampilan penjualan siaran langsung profesional" di E2E Studio (HCMC)

Konsumen tidak lagi mudah percaya pada iklan "beli sekarang", mengalami penurunan kepercayaan yang tajam terhadap KOL/KOC (influencer) dan lebih berhati-hati dengan produk yang diperkenalkan di jejaring sosial, terlepas dari apakah produk tersebut terkenal di dalam negeri atau luar negeri.

KOL melakukan siaran langsung dengan hati-hati

Setelah serangkaian kasus terungkap yang melibatkan selebritas, ratu kecantikan, DJ... yang menjual kosmetik, makanan, dan makanan fungsional palsu, pasar penjualan langsung di Vietnam perlahan mereda, dan para KOL juga semakin berhati-hati. Menurut catatan, banyak selebritas dan TikToker yang terkenal karena menjual dan mengiklankan makanan, diam-diam menghapus produk dari keranjang belanja, menghapus iklan di Facebook, TikTok..., dan bahkan menghapus serangkaian video di YouTube untuk menghindari risiko hukum.

Sebelumnya, pasar siaran langsung di Vietnam tampak meledak dengan banyaknya sesi penjualan daring yang menargetkan penjualan puluhan hingga ratusan miliar VND hanya dalam 12-24 jam. Nama-nama yang pernah "membuat heboh" seperti Quyen Leo Daily, Pham Thoai... yang membuat penonton berbondong-bondong membeli, kini perlahan memudar.

Di dunia siaran langsung, ada beberapa orang yang dijuluki "dewa perang" berkat penjualan mereka yang luar biasa. Namun, Hang Du Muc saat ini sedang terlibat dalam kasus terkait penjualan permen sayur Kera palsu. Sementara itu, "dewa perang" Vo Ha Linh masih mempertahankan daya tariknya, tetapi aktivitas siaran langsung dan konten promosinya menjadi lebih ketat dan berhati-hati karena perhatian banyak orang, belum lagi kontroversi tentang persaingan tidak sehat.

Bahkan "wanita kaya" Hanna Olala (Hanna Nguyen) baru-baru ini harus menghadapi krisis ketika ia dituduh menjual kapas pembersih riasan yang mengandung belatung. Insiden ini belum menentukan siapa yang benar atau salah, tetapi menunjukkan tantangan besar yang harus dihadapi para KOL.

Konsumen juga tidak lagi terlalu percaya pada selebritas yang menjual produk seperti sebelumnya. Nguyen Bich Ngan (25 tahun, Kota Ho Chi Minh) sering begadang hingga pukul 1 dini hari untuk berburu produk murah dan hadiah "mewah" dalam sesi siaran langsung di TikTok. Namun, kegembiraannya segera mereda ketika ia menyadari bahwa diskon tidak menjamin kualitas. Banyak produk yang dipromosikan oleh selebritas bermerek aneh, murah, tetapi berpotensi menimbulkan risiko kesehatan. "Apa gunanya murah kalau tidak aman?", ujarnya.

Demikian pula, Ibu Nguyen Hai Yen (HCMC) juga membeli oven yang direkomendasikan oleh seorang selebritas, mengira oven itu dari Jerman. Namun, ketika menerimanya, ia menemukan bahwa alamat pada kemasannya palsu dan kualitasnya tidak sesuai dengan yang diiklankan. Ketika ia bertanya lagi, penjual menjawab dengan berbelit-belit dan kemudian diam-diam menghapus produk tersebut. "Saya harus berhati-hati dengan uang saya," kata Ibu Yen dengan nada kesal.

livestream - Ảnh 2. — Pengirim mengirimkan barang kepada pelanggan yang memesan secara online di gedung perkantoran di Kota Ho Chi Minh - Foto: Quang Dinh

Platform e-commerce memperketat aktivitas streaming langsung

Berbicara kepada Tuoi Tre, platform e-commerce Shopee mengatakan baru saja meluncurkan alat "Shopee Live Content Management Score" untuk mengontrol kualitas siaran langsung, yang berlaku mulai 15 Oktober 2025. Dengan demikian, alat ini membantu penjual memantau kualitas, mengidentifikasi pelanggaran, dan mengoptimalkan efektivitas siaran langsung dengan mudah.

Selain bentuk penanganan pelanggaran yang ada, Shopee akan mendasarkan pada alat di atas untuk menerapkan bentuk penanganan pelanggaran dengan memblokir fitur posting livestream selama 3 hari, 7 hari, 30 hari atau secara permanen.

Seorang perwakilan Shopee mengatakan bahwa fitur baru ini akan membantu mengontrol kualitas sesi siaran langsung dengan lebih baik, sekaligus memberikan peringatan dini agar penjual dapat melakukan penyesuaian tepat waktu untuk meminimalkan pelanggaran dan menghindari dampak negatif pada pendapatan. Dan yang lebih penting, fitur ini akan membangun citra jangka panjang sebagai penjual yang bereputasi baik dan profesional.

Lazada juga menyatakan telah menerapkan berbagai langkah dan mekanisme kontrol untuk mengelola siaran langsung di platformnya. Beberapa kriteria dasar dan wajib di antaranya: kepatuhan penuh terhadap peraturan perundang-undangan terkait periklanan dan promosi.

Penjual memastikan bahwa ia memiliki lisensi promosi bisnis/produk yang memadai sebagaimana dipersyaratkan oleh badan regulasi di setiap pasar; tidak menyiarkan langsung produk yang masuk dalam daftar terlarang atau dibatasi; membatasi siaran langsung berkualitas rendah yang mengurangi pengalaman pemirsa.

"Tergantung pada tingkat keparahan pelanggarannya, akun siaran langsung dapat dikenakan tindakan mulai dari penangguhan siaran langsung selama 7-30 hari hingga penangguhan permanen," ujar seorang perwakilan Lazada.

Perwakilan TikTok juga menyatakan bahwa peserta siaran langsung akan dikelola oleh standar komunitas TikTok dan TikTok Shop. Lebih spesifiknya, menurut pedoman komunitas TikTok, semua konten yang diunggah ke TikTok awalnya menjalani teknologi inspeksi video untuk mendeteksi potensi pelanggaran kebijakan.

Teknologi ini akan menghapus konten jika melanggar kebijakan kami. Jika terdapat ketidakpastian tentang potensi pelanggaran, anggota tim keamanan kami akan meninjaunya lebih lanjut dan, jika ditemukan pelanggaran, video tersebut akan dihapus.

Pembeli yang "sadar", siaran langsung yang kacau sulit untuk bertahan

Berbicara kepada Tuoi Tre, MSc. Nguyen Pham Hoang Huy (Kepala Departemen Pemasaran Digital, PoliteknikFPT ) berkomentar bahwa saat ini, kebijakan manajemen dan perilaku konsumen sedang berubah drastis, yang menyebabkan menurunnya gaya siaran langsung yang mengejutkan dan kontroversial yang dulu menarik perhatian penonton di tahun-tahun sebelumnya. Penonton semakin kehilangan kepercayaan, bahkan merasa jijik dengan metode penjualan semacam ini.

Banyak pelanggan menyadari bahwa banyak siaran langsung influencer menjual produk murah, terkadang berkualitas rendah, atau bahkan palsu. Produk-produk ini tidak hanya mahal, tetapi juga menimbulkan risiko kesehatan. Khususnya, mereka yang pernah tertipu saat membeli melalui KOL, KOC, TikToker, atau Facebooker menjadi lebih berhati-hati.

Saat ini, konsumen menuntut transparansi tentang penggunaan, bahan, dan asal produk. Mereka lebih cerdas dan lebih waspada daripada sebelumnya. Hal ini jelas terlihat dari fakta bahwa produk seperti "krim campuran", yang dulu mudah dijual, kini semakin sulit bertahan karena pengguna semakin memahami efek korosif dan risiko bahayanya terhadap kulit dan kesehatan.

Pak Huy menambahkan bahwa banyak pelanggan menemukan bahwa beberapa selebritas menggunakan trik, termasuk melalui kegiatan amal, untuk memanfaatkan citra kaum miskin dan simpati, sehingga menjual produk dengan kualitas yang tidak jelas. Tindakan ini membuat pelanggan semakin curiga terhadap kejujuran.

Dalam konteks tersebut, menurut Bapak Huy, konsumen tidak hanya mengharapkan, tetapi juga menuntut, KOL dan KOC untuk membangun citra yang ramah dan baik. Mereka tidak membutuhkan penjual yang menari-nari atau melakukan tindakan yang terlalu menarik perhatian. Yang dibutuhkan pelanggan dalam siaran langsung adalah informasi yang nyata, lengkap, dan jujur.

Mulai tahun ini, pengguna akan lebih berhati-hati terhadap tanggal kedaluwarsa, bahan, dan keamanan produk, dengan "kecerdasan dan kewaspadaan yang lebih tinggi". Meskipun jumlah siaran langsung yang "kacau" telah menurun, pakar percaya bahwa ini adalah peluang bagi merek-merek yang terorganisir dengan baik untuk bangkit, terutama yang memiliki unit asli, penjualan yang bereputasi baik, dan layanan purna jual yang baik.

Penjual mengontrol cara mereka menjual

Sebagai reseller resmi Apple (AAR) di Vietnam, sistem ritel 24hStore juga telah merekrut selebritas untuk melakukan siaran langsung penjualan produk. Keuntungan bekerja sama dengan KOL/KOC adalah jangkauannya yang luas berkat jumlah pengikut yang ada, dan di saat yang sama, mudah membangun kepercayaan penonton, terutama di tahap awal pembukaan kanal. Selain itu, kontennya dipentaskan secara profesional, karena KOL terbiasa dengan kamera dan mampu menciptakan emosi saat siaran langsung.

Namun, biaya tinggi, tingkat konversi rendah, dan risiko reputasi saat KOL salah mengartikan informasi membuat bisnis menghabiskan banyak upaya untuk mengendalikan skrip, harga, promosi, dan teknik.

Sejak saat itu, bisnis ini telah mencoba beralih menggunakan informasi "internal" dari karyawan internal. Setelah berbagai uji coba, ditemukan bahwa karyawan internal memiliki informasi produk yang lebih baik, karena mereka memahami dengan jelas harga jual, promosi, kebijakan, informasi asli, proses purnajual, dan pengetahuan teknis.

Lebih jauh lagi, menggunakan "anggota keluarga" untuk melakukan siaran langsung akan memudahkan pengendalian gaya transmisi karena staf internal harus mematuhi: jangan melebih-lebihkan, jangan menyesatkan pelanggan, jangan menggunakan "trik" dan selalu gunakan data resmi.

BUNGA PLUM - KEBAIKAN

Sumber: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm