Penjualan siaran langsung selebriti: Kesenjangan hukum yang besar

Majelis Nasional sedang mempertimbangkan untuk mengubah Undang-Undang tentang Perdagangan Elektronik, khususnya mengusulkan untuk memaksa seniman dan pemimpin opini utama (KOL) untuk mengidentifikasi diri mereka secara elektronik ketika mempromosikan produk secara daring dan mengambil tanggung jawab bersama jika iklan tersebut salah.

Perlu memperketat tanggung jawab platform e-commerce dan selebriti saat mempromosikan dan berjualan online - Foto: DUC THIEN

Langkah ini bertujuan untuk melindungi konsumen dan membuat pasar lebih sehat, dalam konteks e-commerce yang sedang berkembang pesat dan KOL yang semakin memiliki pengaruh besar pada perilaku berbelanja.

Hanya sebuah video pendek atau beberapa kata selama siaran langsung dapat membantu suatu produk "terjual habis", tetapi juga dapat menyebabkan kerusakan berat pada bisnis ketika informasi palsu tersebar.

Identifikasi segera para livestreamer

Senada dengan Tuoi Tre, perwakilan platform e-commerce Lazada Vietnam mengatakan, regulasi mengenai autentikasi identitas elektronik bagi penjual dan livestreamer dalam Rancangan Undang-Undang E-commerce memang diperlukan, untuk menciptakan koridor hukum dalam mengelola transaksi dan partisipan di platform e-commerce.

"Di sisi pertukaran, kami berupaya mengelola periklanan yang jujur ​​dengan bekerja sama dengan perusahaan manajemen livestreamer yang bereputasi dan profesional, serta menyediakan informasi produk yang akurat kepada para livestreamer," ujar perwakilan pertukaran tersebut.

Perwakilan Lazada juga menegaskan bahwa perusahaan akan berkoordinasi erat dengan lembaga manajemen dan memberikan kontribusi pendapat dalam proses penyempurnaan undang-undang dan dokumen panduan, untuk memastikan peraturan tersebut layak dan sesuai untuk operasi bisnis.

Sebelumnya, Bapak Phan Manh Ha - Direktur Hubungan Eksternal Shopee Vietnam - juga menyampaikan pendapatnya mengenai ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dengan mengatakan bahwa pembeli berhak mengetahui informasi penjual.

Jika informasi penjual teridentifikasi dan terautentikasi, pembeli akan lebih percaya diri saat bertransaksi di Shopee karena di balik setiap toko terdapat individu atau organisasi yang informasinya telah terautentikasi dengan jelas dan hak-hak mereka akan dilindungi sebaik-baiknya oleh Shopee sesuai peraturan.

"Mengidentifikasi penjual juga berkontribusi untuk meningkatkan tanggung jawab dan kesadaran penjual dalam membangun lingkungan bisnis yang lebih transparan dan sehat," kata Tn. Ha.

Berbicara kepada Tuoi Tre, Tn. Vo Quoc Hung - Direktur Pertumbuhan Tonkin Media Creative Media Solutions Company - mengatakan bahwa mengidentifikasi penjual siaran langsung membantu meningkatkan tanggung jawab dan melindungi konsumen.

"Karena penjual siaran langsung harus bertanggung jawab bersama atas iklan palsu atau menyesatkan, hal ini membantu meminimalkan risiko bagi pelanggan dan membatasi penjualan barang palsu dan berkualitas buruk di platform digital," ujar Bapak Hung.

Menurut para ahli, mengidentifikasi penjual, KOL, dan KOC juga membantu memperjelas asal penjual, sehingga memudahkan pihak berwenang untuk mengelola, mengendalikan, dan menangani pelanggaran dengan lebih baik.

Hal ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen dan memperkuat reputasi e-commerce Vietnam di pasar domestik dan internasional - terutama dalam konteks hambatan tarif yang ditujukan pada negara-negara dengan implementasi e-commerce yang kuat seperti Vietnam.

Selain itu, identifikasi juga mendukung konsumen dengan mekanisme penyelesaian sengketa yang efektif, yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Di saat yang sama, regulasi ini juga sejalan dengan tren perkembangan ekonomi digital, membantu perkembangan yang sehat, berkelanjutan, dan memiliki mekanisme yang setara dengan negara lain, sehingga menciptakan persaingan yang lebih baik.

Perketat tanggung jawab KOL untuk pengembangan e-commerce yang sehat

Faktanya, dengan maraknya platform e-commerce, seniman dan KOL menjadi penggerak tren konsumen, terutama di bidang kosmetik, fesyen , makanan, dan barang konsumsi cepat saji. Mereka tidak hanya berperan sebagai promotor, tetapi juga berpartisipasi langsung dalam penjualan melalui siaran langsung, menghubungkan jutaan pengikut dengan merek tersebut.

Banyak konsumen yang membeli barang berkualitas buruk, bahkan barang palsu, dari produk yang dipromosikan secara besar-besaran oleh nama-nama terkenal seperti Miss Thuy Tien, Quang Linh Vlogs, Doan Di Bang atau DJ Ngan 98... menunjukkan garis tipis antara pengaruh dan tanggung jawab dalam lingkungan digital.

MSc. Nguyen Pham Hoang Huy - Kepala Departemen Pemasaran Digital (Politeknik FPT) - berkomentar: "Para KOL saat ini memiliki pengaruh yang besar. Pernyataan atau postingan mereka saja dapat memengaruhi perilaku, tren, dan persepsi jutaan orang, bahkan memengaruhi opini publik di media sosial."

Namun, saat ini belum terdapat kerangka hukum khusus yang mengatur aktivitas kelompok ini, baik dari segi konten iklan penjualan, kewajiban kepada pelanggan, maupun kewajiban kepada instansi pemerintah (pembayaran pajak secara penuh dan transparan). Kesenjangan hukum ini menyulitkan pengelolaan dan rentan terhadap pelanggaran.

"Mengidentifikasi dan mengelola KOL, terutama grup penjualan siaran langsung, telah menjadi hal yang mendesak. Regulasi yang jelas akan membantu meningkatkan transparansi, mencegah iklan palsu, melindungi konsumen, dan menjaga kepercayaan sosial," ungkap Bapak Huy.

Menurut Bapak Nguyen Minh Hung, Wakil Kepala Departemen Manajemen Perdagangan, Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Ho Chi Minh, tahun lalu saja, seluruh negeri mencatat lebih dari 3.000 pelanggaran di bidang e-commerce, di mana Kota Ho Chi Minh menyumbang hampir 400 kasus, terutama terkait barang palsu, barang palsu, dan iklan palsu. Angka ini menunjukkan bahwa risiko dalam aktivitas penjualan daring semakin meningkat dan perlu dikontrol secara ketat.

Undang-undang yang berlaku saat ini, termasuk Undang-Undang tentang Perdagangan Elektronik dan Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen, telah menciptakan kerangka hukum awal, tetapi masih perlu disempurnakan agar sesuai dengan kenyataan. "Kerangka hukum harus cukup kuat untuk mencegah pelanggaran, tetapi juga cukup fleksibel agar tidak menghambat kreativitas dan perkembangan pasar," ujar Bapak Hung.

Selain aspek hukum, tanggung jawab sosial setiap entitas dalam ekosistem e-commerce merupakan faktor penentu.

"Badan pengelola, platform e-commerce, produsen, KOL, dan konsumen harus bekerja sama membangun lingkungan yang transparan dan adil. Jika menemukan produk yang tidak memenuhi standar kualitas, meskipun hanya beberapa ribu dong, konsumen harus melaporkannya. Berdiam diri sama saja dengan membantu dan mendukung pelanggaran," tegas Bapak Hung.

Konsumen juga perlu lebih waspada.

Departemen Perindustrian dan Perdagangan Kota Ho Chi Minh mengatakan pihaknya sedang berkoordinasi dengan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan untuk menyelesaikan rancangan Undang-Undang tentang E-commerce (yang telah diamandemen), dengan tujuan untuk mewujudkan lingkungan pembangunan yang transparan, adil dan berkelanjutan.

Menurut perwakilan departemen, e-commerce Vietnam dapat berkembang secara berkelanjutan hanya jika KOL menghargai reputasi, merek memilih mitra yang bertanggung jawab, platform memperketat sensor, dan konsumen lebih waspada. Karena dengan saluran transaksi ini, "influencer" benar-benar menjadi pemimpin kepercayaan, bukan hanya penjual.

BUNGA PLUM - KEBAIKAN

Source: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm