Memperkuat penyederhanaan prosedur administrasi

Dengan tekad yang tinggi, mempertimbangkan penyederhanaan prosedur administratif (AP) sebagai salah satu daya ungkit untuk menarik investasi dan melayani dunia usaha dan masyarakat dengan semakin baik, Quang Ninh secara serentak telah menyebarkan dokumen yang mengarahkan dan membimbing departemen, cabang, sektor dan daerah untuk meninjau, mengurangi dan menyederhanakan prosedur administratif; pada saat yang sama, mempromosikan penerapan teknologi informasi, interkoneksi dan berbagi data di antara lembaga-lembaga negara untuk meningkatkan kualitas regulasi dan efisiensi penanganan catatan.

Per 28 Mei 2025, dari total 1.786 prosedur administrasi yang diajukan di wilayah tersebut, waktu pemrosesan telah dikurangi untuk 1.007 prosedur administrasi, mencapai 56,4%. Khususnya, pada 1.007 prosedur yang dipersingkat, total hari pemrosesan menurut peraturan Kementerian dan cabang adalah 17.584 hari, tetapi sekarang hanya 11.555 hari, yang berarti 6.030 hari telah dihemat (mencapai 34% dari target 30% yang ditetapkan oleh provinsi). Bersamaan dengan itu, Komite Rakyat Provinsi telah memberi wewenang kepada departemen dan cabang untuk memproses 48/238 prosedur administrasi di bawah wewenangnya, dan departemen dan cabang telah mengesahkan 255 prosedur administrasi kepada para pemimpin departemen dan badan untuk penilaian dan persetujuan langsung di Pusat Layanan Administrasi Publik.

Petugas dari Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi memandu masyarakat tentang cara menggunakan dompet elektronik. Foto: Cao Quynh

Selain mempersingkat waktu, Quang Ninh secara ketat menerapkan pengumuman dan publikasi semua prosedur administratif pada Basis Data Nasional Prosedur Administratif. 100% dokumen dikirim, diterima, dan diproses secara elektronik. Dalam 5 bulan pertama tahun 2025, seluruh provinsi menerima dan memproses 447.203 berkas. Jumlah berkas yang melakukan layanan publik daring yang disintesis dari Sistem Informasi Pemrosesan Prosedur Administratif Provinsi dan dari perangkat lunak khusus mencapai 92,8%. 100% biaya dan pungutan dibayarkan secara elektronik. Tingkat kepuasan organisasi, bisnis, dan masyarakat melalui survei mencapai 100% "sangat puas" dan "puas".

Provinsi ini juga berfokus pada pengembangan layanan publik daring. Hingga akhir Juni 2025, provinsi ini telah memperbarui 967 prosedur administratif ke dalam sistem informasi untuk menangani prosedur administratif. Tingkat penyelesaian berkas sebelum batas waktu pada Sistem Terpadu Satu Pintu elektronik provinsi mencapai 73,9%, tingkat tertinggi yang pernah ada. Pada Portal Pelayanan Publik Nasional, tingkat pemanfaatan dan penggunaan kembali data digital mencapai 85,76%; jumlah permintaan dari gudang data elektronik mencapai lebih dari 1 juta. Saat ini, provinsi ini memiliki 755/1.794 prosedur administratif yang menyediakan layanan publik daring penuh (42%) dan 989/1.794 prosedur administratif yang menyediakan layanan daring sebagian (55,1%).

Tak hanya berfokus pada pemangkasan prosedur, Quang Ninh juga mendorong transformasi digital untuk meningkatkan efisiensi operasional. Sistem e-Government telah menyelesaikan basis data dokumen elektronik bersama di tingkat distrik, yang mendukung model pemerintahan dua tingkat mulai 1 Juli 2025. Provinsi ini telah menyelesaikan sistem jaringan WAN dari tingkat provinsi hingga tingkat kecamatan, yang menghubungkan 14 basis data nasional, dan sekaligus menyelesaikan koneksi sistem penyelesaian prosedur administratif tingkat provinsi dengan gudang data elektronik organisasi dan individu di Portal Layanan Publik Nasional.

Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Ha Tu menangani prosedur administratif bagi warga. Foto: Cao Quynh

Model Pusat Layanan Administrasi Publik satu tingkat di bawah Komite Rakyat Provinsi juga telah diuji coba secara efektif. Setelah 5 bulan beroperasi, model ini telah mengoptimalkan proses prosedur administrasi, mempersingkat waktu, dan meningkatkan transparansi dalam penanganan arsip. Saat ini, pusat layanan administrasi publik di tingkat kelurahan, kecamatan, dan zona khusus telah mencapai tujuan untuk menyediakan layanan publik yang paling dekat dengan masyarakat dan pelaku usaha.

Berdasarkan infrastruktur digital dan transformasi digital, Quang Ninh terus meneliti dan menyempurnakan mekanisme "satu atap, satu atap" sesuai dengan Keputusan No. 468/QD-TTg tanggal 27 Maret 2021, serta memantau indikator operasional dan menilai kualitas layanan bagi masyarakat dan pelaku usaha secara langsung (real-time). Portal informasi elektronik Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi telah dengan berani memasang kolom "Warga bertanya - Administrasi publik menjawab" dengan 423 dukungan dan 2 video , serta mengunggah 83 artikel berita, yang menarik lebih dari 1.040 kunjungan per hari.

Dengan semangat "inovasi, kreativitas, berani berpikir, berani bertindak, berani bertanggung jawab", Quang Ninh terus bergerak maju dalam perjalanan membangun e-government, pusat layanan administrasi publik yang efektif, yang berkontribusi pada realisasi dua tujuan: meningkatkan lingkungan investasi dan bisnis serta meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dan komunitas bisnis.

Thu Nguyet

Sumber: https://baoquangninh.vn/tang-cuong-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-3365646.html