Pusat Pelayanan Administrasi Kelurahan Ayun: Mengatasi kesulitan untuk lebih dekat dengan masyarakat

(GLO)- Dalam model pemerintahan daerah dua tingkat dan proses reformasi administrasi, menurunkan pusat layanan administrasi publik ke tingkat komune menunjukkan tekad untuk membangun administrasi yang berorientasi layanan. Komune Ayun, daerah yang sulit dengan 67% penduduknya merupakan etnis minoritas, adalah contoh tipikal.

Komune Ayun didirikan atas dasar penggabungan dua komune, Ayun dan Dak Jo Ta, dengan populasi besar dan sebagian besar etnis minoritas, sehingga akses terhadap teknologi dan penggunaan layanan publik daring masih terbatas.

Meskipun menghadapi berbagai kesulitan, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ayun tetap berupaya melayani masyarakat. Foto: Ha Duy

Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ayun terletak di pusat layanan terpadu Komune Dak Jo Ta (sebelum penggabungan), dengan staf yang terdiri dari 6 pejabat dan pegawai negeri sipil. Setelah hampir 2 bulan beroperasi, per 27 Agustus, Pusat ini telah menerima dan memproses 511 berkas. Semua berkas diproses secara daring, dengan tingkat keberhasilan 100%, di mana 468 berkas diproses lebih cepat dari jadwal. Angka ini bukan sekadar statistik, tetapi juga menunjukkan tekad untuk mengubah cara masyarakat dilayani, bahkan di daerah dengan kondisi sosial ekonomi terbatas.

Setelah dengan saksama mengikuti instruksi staf tentang cara mendaftar layanan publik daring, sekitar 30 menit kemudian, Ibu Nhor (Desa Kon Brung, Kelurahan Ayun) menyelesaikan prosedur pencatatan kelahiran anaknya.

"Awalnya, saya khawatir karena tidak tahu cara melakukan prosedur daring. Namun, berkat arahan staf yang antusias, semuanya berjalan cukup cepat dan lancar," ujar Ibu Nhor.

Ibu Nhor (menggendong bayi, Desa Kon Brung) mendengarkan penjelasan staf Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ayun tentang prosedur pencatatan kelahiran daring untuk anaknya. Foto: Ha Duy

Ibu Ta Thi Phi Ngan, seorang pegawai negeri sipil di Pusat, mengatakan: "Banyak orang yang datang untuk melakukan prosedur administratif, banyak di antaranya adalah etnis minoritas yang belum familiar dengan layanan publik daring, jadi kami harus menjelaskan dan mendemonstrasikan prosedur dengan cermat agar mereka dapat memahami dan mengikutinya. Staf dan pegawai negeri sipil di Pusat harus sabar dan teliti. Meskipun beban kerja besar dan cukup sulit, kami senang telah melayani masyarakat."

Segera setelah mendirikan komune baru dan menerapkan pemerintahan daerah dua tingkat, komune Ayun segera mengatur lokasi, berinvestasi dalam fasilitas dan menugaskan staf sehingga Pusat dapat segera beroperasi.

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune dan Direktur Pusat Nguyen Thanh Than berkata: Hanya dalam waktu singkat, Pusat pada dasarnya telah stabil, menciptakan kepercayaan awal bagi masyarakat saat mereka melakukan kontak.

Masyarakat antusias dipandu oleh staf Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ayun untuk mendaftar aplikasi layanan publik daring. Foto: Ha Duy

Meskipun telah mencapai hasil positif, dalam praktiknya, Pusat ini juga menemukan banyak keterbatasan. Pertama, fasilitas fisiknya sempit, luas area saat ini hanya sekitar 75 m², tidak cukup ruang terpisah untuk setiap departemen, dan tidak adanya ruang tunggu standar. Peralatan yang telah digunakan selama bertahun-tahun, beroperasi secara tidak stabil, dan saat ini belum dilengkapi dengan sistem penomoran otomatis dan layar tampilan.

Selain itu, implementasi layanan publik daring masih menghadapi kendala. Sistem perangkat lunak sering mengalami kesalahan, kecepatan pemrosesan lambat, dan kurangnya sinkronisasi antara sistem pendaftaran usaha dan perangkat lunak terpadu.

Di bidang Hukum dan Status Sipil, proses interkoneksi belum selesai, data ketika disinkronisasikan melalui perangkat lunak baru sering kali mengalami kesalahan; prosedur pencatatan perkawinan yang saling terhubung tidak dapat mencari status perkawinan warga negara di daerah lain...

Meskipun menghadapi banyak keterbatasan dalam infrastruktur dan teknologi, patut dicatat bahwa para pejabat dan pegawai negeri sipil di Pusat memiliki rasa tanggung jawab dan konsensus yang tinggi.

"Kami selalu mengutamakan kepentingan dan kepuasan masyarakat. Pemerintah Pusat akan terus berupaya mempersingkat waktu, mengurangi biaya, dan menciptakan transparansi dalam penanganan prosedur administrasi. Dengan demikian, kepercayaan masyarakat terhadap aparatur pemerintah dua tingkat di tingkat akar rumput semakin kuat, sekaligus menegaskan efektivitas model pelayanan administrasi publik yang lebih dekat dengan masyarakat, lebih transparan, dan profesional," tegas Bapak Nguyen Thanh Than.

Sumber: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html