VPBank menegaskan komitmennya terhadap pembangunan berkelanjutan melalui inisiatif transaksi tanpa kertas

Ini adalah demonstrasi yang jelas tentang posisi perintis VPBank dalam transformasi digital, sekaligus menegaskan komitmennya terhadap pembangunan berkelanjutan melalui inisiatif teknologi terobosan.

Transaksi tanpa kertas - sebuah langkah menuju penghijauan industri keuangan

VPBank sangat menyadari pentingnya inovasi berkelanjutan dan penerapan teknologi untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah. Inisiatif transaksi nirkertas merupakan salah satu proyek digitalisasi tersebut. Puncak dari inisiatif ini adalah penghapusan total penggunaan dokumen kertas dalam transaksi konter. Sebagai gantinya, nasabah akan menerima dokumen elektronik melalui email, yang dikonfirmasi dengan tanda tangan digital segera setelah transaksi selesai.

Inisiatif transaksi nirkertas membawa penghargaan Pengalaman Pelanggan Tahun Ini - Industri perbankan ke VPBank.

Khususnya, transaksi seperti penyetoran/penarikan/transfer internal dan antarbank semuanya dilakukan melalui platform digital, tanpa perlu mencetak dokumen. Nasabah dapat melakukan autentikasi menggunakan biometrik, alih-alih dokumen kertas. Nasabah juga dapat bertransaksi melalui Internet Banking, VPBank NEO, dan anjungan tunai mandiri (ATM, CDM), sehingga meminimalkan kebutuhan untuk pergi ke konter transaksi tradisional.

Berkat inisiatif ini, VPBank telah mempersingkat waktu pemrosesan transaksi hingga 40%, menghemat sekitar 90.000 lembar kertas cetak per bulan, mengurangi waktu operasional internal hingga 50%, dan mengotomatiskan pelaporan sesuai peraturan. Tercatat, 95% nasabah merespons positif pengalaman transaksi baru ini.

Teknologi mendukung pengalaman yang unggul

VPBank telah menerapkan digitalisasi dan otomatisasi proses sejak tahun 2018. Hingga saat ini, lebih dari 300 proses otomatis, mulai dari penerimaan dokumen, persetujuan, hingga layanan pelanggan, telah diterapkan oleh bank untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah.

Alih-alih menggunakan aplikasi otomasi yang tersedia, VPBank mengembangkan sendiri sistem otomasi proses internal seperti pendaftaran pelanggan baru, pemrosesan data, autentikasi transaksi dan tanda tangan digital, rekonsiliasi dan pembuatan laporan... Ini membantu bank menyesuaikan solusi agar sesuai dengan kebutuhan dan sistem yang ada, membantu proses baru diterapkan lebih cepat, meningkatkan daya saing bank dan beradaptasi dengan pasar.

VPBank sekarang memiliki lebih dari 300 proses otomatis.

Proses otomatis ini telah membantu bank menyederhanakan proses dan mengurangi waktu pemrosesan hingga 10 kali lipat dibandingkan sebelumnya, menghemat biaya yang setara dengan 350 karyawan penuh waktu meskipun rata-rata peningkatan volume transaksi sebesar 30% per tahun, sehingga meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.

Laporan VPBank menunjukkan bahwa dalam 6 bulan pertama tahun 2025, bank tersebut menerima hampir 13.500 umpan balik pelanggan. Dari jumlah tersebut, jumlah pujian cenderung meningkat dari bulan ke bulan, dengan 95% responden survei memuji layanan, 86% puas dengan sikap staf, dan 46% umpan balik positif mengenai waktu transaksi. Khususnya, jumlah umpan balik negatif mengenai kualitas layanan pada tahun 2025 telah menurun secara signifikan, dengan hanya 5% tanggapan yang perlu ditingkatkan.

Komitmen terhadap pembangunan berkelanjutan dan ESG

Tak hanya meningkatkan pengalaman, VPBank juga menunjukkan komitmen kuat terhadap pembangunan berkelanjutan, dengan tujuan menghijaukan industri keuangan dan melindungi lingkungan. Inisiatif transaksi nirkertas telah membantu VPBank mengurangi penggunaan kertas cetak secara signifikan, sehingga membatasi penggunaan sumber daya alam dan mengurangi emisi dari proses produksi dan transportasi kertas.

Solusi ini juga membantu menghemat energi dan biaya operasional, meningkatkan efisiensi pemrosesan dengan mempersingkat waktu transaksi, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Solusi ini juga merupakan fondasi untuk mendukung VPBank dalam menghijaukan keuangan, berkontribusi pada implementasi komitmen ESG dan pembangunan berkelanjutan.

VPBank mengidentifikasi pembangunan berkelanjutan bukan hanya sebagai tujuan strategis, tetapi juga prinsip panduan dalam setiap keputusan dan tindakan. Dari perspektif tata kelola, VPBank terus membangun sistem tata kelola yang transparan dan efektif yang mematuhi standar internasional tentang pembangunan berkelanjutan dan telah meraih berbagai penghargaan, seperti 10 perusahaan berkapitalisasi besar dengan tata kelola perusahaan terbaik pada tahun 2024, 20 perusahaan tercatat dengan Indeks Keberlanjutan tertinggi menurut penilaian Hose selama 6 tahun berturut-turut (2019-2024).

VPBank juga merupakan bank pertama di Vietnam yang berhasil menerbitkan obligasi berkelanjutan internasional senilai 300 juta dolar AS, bekerja sama dengan SMBC dan lembaga keuangan lainnya untuk menerima pinjaman sebesar 350 juta dolar AS guna mendorong pembangunan hijau, menerapkan kerangka kerja manajemen risiko ESG yang komprehensif, dan meningkatkan saldo kredit hijau. Per akhir Juni 2025, saldo kredit hijau bank mencapai 31.700 miliar VND, meningkat 44,5% dibandingkan akhir tahun 2024.

Dengan upaya untuk mengintegrasikan ESG ke dalam strategi pengembangannya, VPBank tidak hanya menegaskan peran perintisnya dalam industri keuangan hijau tetapi juga menunjukkan tanggung jawabnya yang mendalam kepada masyarakat dan lingkungan, menuju masa depan yang berkelanjutan, transparan, dan sejahtera.

Source: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html