Kota Ho Chi Minh: Indeks kepuasan dalam menerima dan menangani prosedur administrasi di lingkungan elektronik mencapai 95%

Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh mengatakan bahwa indeks kepuasan untuk menerima dan menangani prosedur administratif di lingkungan elektronik baru-baru ini mencapai 95% dan merekomendasikan agar unit terkait melakukan penyesuaian untuk mencapai hasil indeks kepuasan yang lebih tinggi.

Statistik Portal Layanan Publik Nasional mengenai indeks layanan masyarakat dan bisnis di unit-unit di bawah Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh . Foto: Tangkapan layar Quang Phuong pada 18 Oktober

Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh baru saja menerbitkan Pemberitahuan No. 482/TB-VP tentang hasil Indeks untuk mengarahkan, mengoperasikan dan mengevaluasi kualitas layanan bagi masyarakat dan bisnis dalam melaksanakan prosedur administratif (TTHC) dan layanan publik (DVC) menurut waktu implementasi pada lingkungan elektronik Kota Ho Chi Minh pada Portal Layanan Publik Nasional (DVCQG, minggu ke-41).

Dengan demikian, (hasil yang diekstrak pada pukul 13.00 tanggal 13 Oktober) menunjukkan bahwa: Kota Ho Chi Minh berada di peringkat 32/35 dengan total skor 80,62 poin (minggu lalu 76,96 poin). Di antaranya, publisitas dan transparansi: 15,01 poin (minggu lalu: 15,16/18 poin): Tingkat pengumuman tepat waktu: 50,16%, tingkat pembaruan dan publisitas tepat waktu: 63,1%, tingkat pengungkapan penuh atas isi yang ditentukan: 100% (2.254 prosedur); catatan yang disinkronkan ke Portal Layanan Publik Nasional: 10.554.782 catatan yang disinkronkan.

Progres pemrosesan: 18,36 poin (minggu lalu: 18,3/20 poin). Tingkat ketepatan waktu pemrosesan catatan di kota mencapai rata-rata tertinggi, sekitar 93.475. Data dari Departemen Keuangan tidak tercatat di Portal Layanan Publik Nasional (saat ini, sebagian besar catatan di sektor keuangan diproses melalui sistem khusus Kementerian Keuangan ). Saat ini, unit-unit masih memproses catatan yang terlambat.

Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Tang Nhon Phu memberikan saran dan menjawab pertanyaan tentang prosedur pemberian nomor rumah kepada warga. Foto: Quang Phuong

Mengenai tingkat kepuasan: 17,94 poin (minggu lalu 17,94/18 poin): Tingkat kepuasan dalam menangani umpan balik dan saran: 99,0%; tingkat kepuasan dalam menerima dan menyelesaikan prosedur administratif: 91,79%...

Digitalisasi catatan: 13,3 poin (minggu lalu: 11,2/22 poin): Tingkat catatan dengan hasil elektronik: 69,52%; tingkat catatan prosedur administratif yang didigitalkan, hasil penyelesaian prosedur administratif: 65,64%; tingkat eksploitasi dan penggunaan kembali informasi data yang didigitalkan: 16,78% (259.886 catatan)...

Menurut Kantor Komite Rakyat Kota, peringkat tersebut turun satu tingkat dibanding bulan lalu karena berbagai kendala, seperti: belum adanya dinas dan kantor dinas kota yang memberikan pemberitahuan secara cepat terkait pengumuman tata tertib administrasi sesuai jadwal yang ditentukan, sehingga Portal Layanan Publik Nasional melakukan peninjauan dan pencatatan bahwa kota lamban dan terlambat dalam mengumumkan tata tertib administrasi sesuai ketentuan; data sinkronisasi data pada Portal Layanan Publik Nasional tidak lengkap, laporan instansi dan unit tidak sesuai dengan data yang dimutakhirkan pada Portal Layanan Publik Nasional.

Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh meminta unit-unit terkait untuk mengatasi kesulitan dan keterbatasan guna menghasilkan hasil yang lebih memuaskan dalam menyelesaikan prosedur administratif.

Di samping itu, masih banyaknya berkas yang terlambat diserahkan pada instansi dan unit, serta berkas yang menumpuk mempengaruhi nilai rapor; masih adanya berkas yang lambat diterima di Portal Pelayanan Publik Nasional; belum meratanya sosialisasi pembayaran iuran dan biaya administrasi secara daring kepada masyarakat; di sisi lain, kondisi fisik dan sarana prasarana pembayaran daring belum memudahkan masyarakat untuk mengaksesnya.

Selain itu, penerimaan dokumen yang lambat, pemrosesan yang terlambat, dan hasil yang tertunda telah berdampak negatif pada kepercayaan masyarakat dan pelaku usaha dalam menjalankan layanan publik daring dan prosedur administratif. Hal ini menunjukkan bahwa indeks kepuasan dalam menerima dan memproses prosedur administratif belum sesuai harapan (di atas 95%)...

Untuk mengatasi kekurangan tersebut di atas, Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh meminta agar semua departemen dan kantor di kota tersebut segera memberikan saran tentang pengumuman prosedur administratif dalam waktu yang ditentukan; unit-unit fokus pada penyelesaian catatan-catatan yang belum terselesaikan, penerimaan catatan-catatan pada Portal Layanan Publik Nasional dalam waktu yang ditentukan; dan menggalakkan propaganda pembayaran biaya dan pungutan secara daring ketika melaksanakan prosedur administratif.

Mengusulkan agar Pusat Transformasi Digital Kota Ho Chi Minh melengkapi sistem informasi penyelesaian prosedur administratif kota, memperbarui fitur statistik, memantau penerimaan, pemrosesan, dan pengembalian catatan, menyinkronkan data sistem dan Portal Layanan Publik Nasional; memastikan pemanfaatan penuh sumber data digital, penggunaan kembali catatan dan dokumen digital, dan menerbitkan hasil elektronik saat mengembalikan hasil prosedur administratif dalam lingkungan elektronik.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html