Kota Ho Chi Minh: Indeks kepuasan dalam menerima dan menangani prosedur administrasi di lingkungan elektronik mencapai 95%.

Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh menyatakan bahwa indeks kepuasan dalam menerima dan menangani prosedur administrasi di lingkungan elektronik baru-baru ini mencapai 95% dan merekomendasikan agar unit terkait melakukan penyesuaian untuk mencapai hasil indeks kepuasan yang lebih tinggi.

Portal Pelayanan Publik Nasional menyusun statistik indeks pelayanan bagi warga dan bisnis di bawah naungan Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh . Foto: Quang Phuong, tangkapan layar diambil pada 18 Oktober.

Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh baru saja mengeluarkan Surat Edaran Nomor 482/TB-VP tentang hasil serangkaian indikator untuk mengarahkan, mengelola, dan mengevaluasi kualitas pelayanan kepada warga dan pelaku usaha dalam pelaksanaan prosedur administrasi dan pelayanan publik berdasarkan waktu yang dibutuhkan pada lingkungan elektronik Kota Ho Chi Minh di Portal Pelayanan Publik Nasional (DVCQG, minggu ke-41).

Dengan demikian, (hasil yang diambil pada pukul 13.00 tanggal 13 Oktober) menunjukkan bahwa Kota Ho Chi Minh berada di peringkat ke-32 dari 35 dengan total skor 80,62 poin (76,96 poin minggu lalu). Secara spesifik, transparansi dan keterbukaan memperoleh skor 15,01 poin (15,16/18 poin minggu lalu): Tingkat publikasi tepat waktu: 50,16%, tingkat pembaruan dan pengungkapan publik tepat waktu: 63,1%, tingkat pengungkapan penuh informasi yang dibutuhkan: 100% (2.254 prosedur); berkas yang diunggah secara sinkron ke Portal Layanan Publik Nasional: 10.554.782 berkas yang disinkronkan.

Kemajuan pemrosesan: 18,36 poin (minggu lalu: 18,3/20 poin). Tingkat pemrosesan tepat waktu kota mencapai tingkat menengah-tinggi sekitar 93.475. Data dari Departemen Keuangan tidak mencatat data apa pun yang dihasilkan di Portal Layanan Publik Nasional (saat ini, sebagian besar aplikasi terkait keuangan diproses melalui sistem khusus Kementerian Keuangan ). Unit-unit masih memproses aplikasi yang terlambat.

Staf di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Nhon Phu memberikan saran dan menjawab pertanyaan mengenai prosedur untuk mendapatkan nomor rumah bagi warga. Foto: Quang Phuong

Mengenai tingkat kepuasan: 17,94 poin (minggu lalu 17,94/18 poin): Tingkat kepuasan dalam menangani umpan balik dan saran: 99,0%; tingkat kepuasan dalam menerima dan menyelesaikan prosedur administratif: 91,79%...

Digitalisasi arsip: 13,3 poin (minggu lalu: 11,2/22 poin): Tingkat arsip yang diproses secara elektronik: 69,52%; tingkat digitalisasi prosedur administrasi dan hasil penyelesaiannya: 65,64%; tingkat pemanfaatan dan penggunaan kembali data digital: 16,78% (259.886 arsip)...

Menurut Kantor Komite Rakyat Kota, peringkat tersebut turun satu posisi dibandingkan bulan sebelumnya karena beberapa kesulitan, seperti: departemen dan instansi kota tidak segera memberikan saran dan mempublikasikan prosedur administrasi sesuai jadwal yang ditentukan, sehingga Portal Layanan Publik Nasional meninjau dan mencatat keterlambatan kota dalam mempublikasikan prosedur administrasi sebagaimana dipersyaratkan; data yang tidak lengkap pada catatan yang disinkronkan di Portal Layanan Publik Nasional, dan laporan yang tidak konsisten dari instansi dan unit dengan data terbaru di Portal Layanan Publik Nasional.

Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh meminta unit-unit terkait untuk mengatasi hambatan dan keterbatasan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi dalam penanganan prosedur administrasi.

Selain itu, masih banyak permohonan yang tertunda di berbagai instansi dan unit, dan tumpukan permohonan tersebut memengaruhi skor; masih terdapat situasi keterlambatan pemrosesan permohonan di Portal Layanan Publik Nasional; penyebaran informasi tentang pembayaran biaya dan pungutan secara online belum meluas di kalangan masyarakat umum; di sisi lain, infrastruktur dan peralatan untuk pembayaran online belum benar-benar mudah diakses oleh masyarakat.

Selain itu, keterlambatan dalam menerima permohonan, pemrosesan yang tertunda, dan hasil yang diberikan di luar jangka waktu yang ditentukan berdampak negatif terhadap kepercayaan warga dan bisnis dalam menggunakan prosedur administrasi dan layanan publik secara daring. Hal ini tercermin dalam fakta bahwa indeks kepuasan terkait penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi belum setinggi yang diharapkan (di atas 95%).

Untuk mengatasi kekurangan ini, Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh meminta agar departemen dan lembaga kota segera memberikan informasi dan mempublikasikan prosedur administrasi dalam jangka waktu yang ditentukan; unit-unit tersebut harus fokus pada penyelesaian kasus-kasus yang tertunda dan menerima permohonan melalui Portal Layanan Publik Nasional dalam waktu yang ditentukan; dan mempromosikan penyebaran informasi tentang pembayaran biaya dan pungutan secara daring saat melaksanakan prosedur administrasi.

Pusat Transformasi Digital Kota Ho Chi Minh diminta untuk menyelesaikan sistem informasi prosedur administrasi kota, memperbarui fitur statistik, melacak penerimaan, pemrosesan, dan penyampaian hasil permohonan, serta menyinkronkan data sistem dengan Portal Layanan Publik Nasional; memastikan pemanfaatan penuh data digital, penggunaan kembali dokumen dan file digital, dan penerbitan hasil elektronik saat menyampaikan hasil prosedur administrasi secara elektronik.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html