Pemerintahan daerah dua tingkat: Proaktif, kreatif, dan berpusat pada rakyat

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Nha Bich, semangat "menempatkan rakyat sebagai pusat" bukan sekadar slogan, melainkan telah menjadi model yang diimplementasikan secara sistematis dan sinkron, terkait erat dengan proses transformasi digital dan peningkatan kualitas pegawai negeri sipil. Berkat hal tersebut, citra pemerintahan akar rumput yang modern, profesional, dan ramah rakyat perlahan-lahan mulai terbentuk.

Meningkatkan kualitas pelayanan dengan tujuan kepuasan masyarakat

Keterangan foto — Masyarakat melakukan prosedur administratif di Pusat Layanan Administratif Komune Nha Bich.

Staf di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Nha Bich tidak hanya memenuhi standar profesional, tetapi juga terampil dan efektif menerapkan teknologi informasi dalam pemrosesan dokumen elektronik. Dengan rasa tanggung jawab, sikap pelayanan standar, dan gaya kerja profesional, staf di sini secara bertahap membangun kepercayaan di antara masyarakat.

Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Nha Bich, Tran Van Hoang, mengatakan: "Pusat ini selalu mendapat perhatian dan arahan yang ketat dari Komite Partai dan Komite Rakyat komune. Pekerjaan manajemen dan operasional dijalankan secara ilmiah , dengan pembagian tugas yang jelas dan sesuai dengan kualifikasi setiap pegawai negeri sipil, memastikan bahwa semua dokumen diterima dan diproses sesuai dengan peraturan dan tenggat waktu."

Khususnya, setelah periode penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat, pada Oktober 2025, Komite Rakyat Komune Nha Bich telah naik menjadi salah satu dari 10 unit unggulan di Provinsi Dong Nai dalam hal Indeks Arah, Manajemen, dan Kualitas Layanan kepada Masyarakat dan Bisnis. Pencapaian ini bukan hanya angka yang signifikan, tetapi juga mencerminkan transformasi yang kuat dalam tata kelola pemerintahan daerah, pemikiran manajemen yang fleksibel dan modern, serta komitmen untuk meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat.

Selain itu, Pusat senantiasa proaktif memberikan saran kepada para pemimpin Komite Rakyat Komune mengenai solusi untuk meningkatkan prosedur administratif; secara berkala meninjau, menyederhanakan, memperbarui, dan mempublikasikan proses di kantor pusat untuk memastikan transparansi dan kemudahan akses bagi masyarakat. Perangkat lunak terpadu elektronik dan Portal Layanan Publik Nasional terintegrasi secara sinkron, membantu proses penerimaan dan pemrosesan dokumen berlangsung cepat, meminimalkan ketidaknyamanan bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Bahkan, model layanan di Pusat ini telah mendapatkan konsensus dan apresiasi yang tinggi dari masyarakat. Bapak Nguyen Thanh Trang, warga Kecamatan Nha Bich, mengatakan bahwa saat melakukan prosedur pengukuran sawah, ia dipandu dengan antusias oleh staf, terutama saat mengajukan aplikasi secara daring. "Sebelumnya, saya harus mencari orang untuk mengurus aplikasi, sekarang semuanya dipandu oleh staf langsung di Pusat Layanan Administrasi Publik, sangat praktis," ujar Bapak Trang.

Di dusun-dusun dengan banyak etnis minoritas, yang masyarakatnya memiliki keterbatasan keterampilan teknologi, Pusat berkoordinasi dengan Persatuan Pemuda untuk memberikan dukungan langsung. Bapak Thach Binh mengatakan bahwa sekarang, ia hanya perlu pergi ke satu tempat, semua urusan administrasi diselesaikan dengan cepat. Staf menjelaskan dengan jelas dan mudah, sehingga ia merasa sangat yakin.

Melalui proses peninjauan di berbagai bidang seperti status sipil, pertanahan, sertifikasi, dll., Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Nha Bich mencatat bahwa prosedur administratif telah disederhanakan, tidak lagi tumpang tindih atau rumit. Masyarakat dapat dengan mudah mencari dan memproses, dan waktu tunggu pun berkurang secara signifikan.

Pada tahun 2026, Pusat ini bertujuan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan jumlah pencatatan daring, mendorong penerapan tanda tangan digital, digitalisasi pencatatan, dan pengarsipan elektronik. Propaganda layanan publik daring didiversifikasi melalui pengeras suara, papan pengumuman, dan jejaring sosial, yang membantu masyarakat mengakses informasi dengan lebih cepat dan mudah.

Efektivitas yang nyata dari kebijakan pengiriman kader untuk mendukung otoritas akar rumput

Selain upaya lokal, pengiriman staf khusus oleh Provinsi Dong Nai untuk mendukung tingkat komune juga telah membuahkan hasil nyata. Ketua Komite Rakyat Komune Nha Bich, Nguyen Hong Thai, mengatakan: Pada awal penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat, komune menghadapi banyak kesulitan akibat fluktuasi personel dan beban kerja yang besar. Peningkatan staf khusus telah membantu pemerintah daerah meningkatkan kualitas penanganan dokumen dan memberikan pelatihan serta "bimbingan" bagi pegawai negeri sipil di tingkat komune.

Ibu Pham Thi Thu Ha, seorang pegawai Kantor Pendaftaran Tanah Cabang Chon Thanh, yang bertanggung jawab langsung atas penerimaan dan pemrosesan berkas tanah di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Nha Bich, mengatakan bahwa setiap hari unit tersebut menerima banyak berkas pengalihan, penerbitan, perubahan, pendaftaran hipotek, dan sebagainya. Semuanya diproses dengan cepat dan sesuai prosedur yang berlaku. Masyarakat yang datang untuk melakukan prosedur tidak perlu menunggu lama, dan hasil berkas pun segera dikirimkan.

Meskipun masyarakat masih terbatas dalam mengirimkan dokumen secara daring, dengan dukungan tepat waktu dari pegawai negeri sipil dan staf non-profesional, proses pengurusan dokumen menjadi lebih lancar dan jelas. Khususnya, pencatatan tanah di wilayah kecamatan tidak lagi terlambat, sehingga menciptakan kepercayaan dan kepuasan masyarakat.

Ketua Komite Rakyat Komune, Nguyen Hong Thai, berkomentar: Kebijakan pengiriman kader untuk mendukung pemerintah daerah sangatlah tepat. Kader yang diperkuat memiliki keahlian yang solid dan menguasai teknologi, membantu Komune Nha Bich secara bertahap meningkatkan proses pencatatan daring. Berkat hal ini, hampir semua pencatatan tanah diselesaikan tepat waktu, sehingga memberikan kepuasan bagi masyarakat.

Berkat partisipasi pegawai negeri sipil yang sinkron, dukungan provinsi, dan tekad kuat untuk melakukan reformasi, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Nha Bich secara bertahap menjadi titik terang dalam menerima dan menangani prosedur administratif. Model ini berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat, sekaligus mendorong proses pembangunan pemerintahan digital di tingkat lokal.

Komentar (0)