Meski ada kesalahan teknis, layanan terpadu di Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan My Thuong tetap menjalankan prosedur bagi masyarakat untuk memastikan

Mengoperasikan dan meningkatkan

Pada awal pengoperasian pusat administrasi publik 2 tingkat, beberapa daerah seperti Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong, Vy Da... masih mengalami kesulitan dalam menghubungkan sistem, data tidak tersinkronisasi, dan terkadang terputus. Beberapa Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) masih mengalami kesulitan dengan platform baru, seperti pengaturan akun, penggunaan tanda tangan digital, koordinasi berkas pada perangkat lunak, atau tidak dapat terhubung ke sistem pengembalian hasil.

Di Kelurahan My Thuong, Bapak Nguyen Duc Phu, Wakil Direktur Pusat Layanan Publik Kelurahan, merasa tidak sabar ketika departemen-departemen masih belum dapat mengumpulkan biaya dan pungutan melalui sistem dan harus menulis kwitansi kertas. Demikian pula di Pusat Layanan Publik Kelurahan Vy Da, meskipun jam telah menunjukkan pukul 11.30, komputer spesialis departemen sertifikasi masih menampilkan ikon "berputar" menunggu "memuat", sehingga staf yang memproses dokumen harus meminta maaf dan meminta warga tersebut untuk kembali pada sore hari.

Bapak Nguyen Kim Tung, Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi (DOST), mengatakan bahwa untuk mengantisipasi situasi ini dan segera menyelesaikan masalah, mulai Juni 2025, tim teknis akan dibentuk untuk memberikan arahan langsung atau terhubung secara jarak jauh melalui grup manajemen daring. Sumber daya yang tersedia adalah para pemimpin departemen dan cabang yang terhubung secara daring untuk segera merespons dan menangani masalah tersebut.

VNPT dan Viettel bertanggung jawab atas aspek teknis dan 166 pusat pos publik, dengan titik koneksi utama yang dioperasikan di Departemen Sains dan Teknologi. Selain itu, pemerintah kota terus menjaga operasional "Tim Teknologi Digital Komunitas" dan "Tim Dukungan Respons Cepat" untuk "mendampingi", mendukung, dan segera menyelesaikan masalah bagi para pejabat dan masyarakat di tingkat akar rumput.

Selain mendukung penyelesaian kendala koneksi dan teknis, departemen dan cabang juga menyiapkan sumber daya manusia agar dapat segera memproses dokumen dan prosedur bagi masyarakat.

Di Pusat Layanan Publik Kelurahan Phong Dinh, pada hari kedua pengoperasian model baru, unit ini masih kebingungan saat menerima permohonan izin mendirikan bangunan. Akibat penggabungan Kelurahan Phong Chuong dan Phong Binh dengan Kelurahan Phong Hoa, saat memproses permohonan dari warga di wilayah lama, kelurahan tersebut harus meminta pendapat dari Komite Rakyat Kota dan Dinas Konstruksi untuk menentukan perlu atau tidaknya izin. Berkat sistem konferensi daring yang menghubungkan Komite Rakyat Kota, dinas, dan cabang dengan 40 Pusat Layanan Publik yang telah dibentuk sejak Juni, permasalahan seperti yang terjadi di Kelurahan Phong Dinh dapat diselesaikan dengan cepat, sehingga prosedur administrasi dapat diselesaikan dengan lebih efektif dan nyaman bagi warga.

Konferensi daring dengan partisipasi banyak pemangku kepentingan diadakan setiap hari untuk segera mendukung dan menangani insiden administratif publik di berbagai daerah.

Selama penyelenggaraan konferensi daring yang diketuai oleh Bapak Nguyen Thanh Binh, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Kota, beserta tim lapangan pendukung dan penanganan konversi model pemerintahan dua tingkat yang dimobilisasi dari Kementerian Sains dan Teknologi, Pusat Pemantauan dan Operasi Kota Cerdas (IOC), HueCIT, perusahaan telekomunikasi, departemen, cabang, dan sebagainya, berbagai permasalahan teknis, infrastruktur, dan prosedural di tingkat kecamatan dan kelurahan telah terselesaikan dengan cepat. Selain operasional dan dukungan jarak jauh, setiap wilayah juga memiliki tim teknologi di lokasi untuk menangani setiap kesalahan yang muncul, sehingga mencegah kemacetan layanan terpadu yang dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi masyarakat.

Semua masuk

Menurut Bapak Nguyen Thanh Binh, sistem administrasi publik di kelurahan dan kecamatan masih memiliki permasalahan konfigurasi dan proses; data sistem belum terhubung secara terpadu dan sinkron; beberapa solusi belum diimplementasikan... Oleh karena itu, untuk sementara waktu, pada tahap awal pengoperasian model pemerintahan dua tingkat, tim dukungan teknologi bersama para pimpinan departemen, cabang, dan dewan direksi dari 40 pusat administrasi publik harus berpartisipasi dalam rapat daring di awal dan akhir setiap hari. Rapat pagi bertujuan untuk memperbarui dan mengarahkan penanganan pekerjaan, sementara rapat sore bertujuan untuk merangkum kesulitan, mengumpulkan pengalaman, dan menyesuaikan rencana operasional. Pendekatan ini memastikan kelancaran operasional yang berkelanjutan dan penyelesaian masalah yang muncul tepat waktu.

Tak hanya menangani insiden, IOC, tim lapangan yang menangani konversi model pemerintahan daerah 2 tingkat, bersama dinas dan cabang, juga ditugaskan mengembangkan dokumen panduan, memperbarui pertanyaan dan jawaban umum menjadi "Buku Panduan Administrasi Publik" untuk membantu pejabat di tingkat kecamatan dan pusat administrasi publik mencari, menerapkan, menangani, dan menyelesaikan konten serupa secara sinkron dan terpadu.

Staf di pusat administrasi publik tingkat komune dengan antusias membimbing masyarakat dalam mengerjakan dokumen.

Selain tim pendukung teknologi, peran "inti teknologi" di setiap pusat administrasi publik juga ditekankan, dengan persyaratan untuk dilatih dan meningkatkan keterampilan profesional selama proses kerja. Poin penting lainnya adalah bahwa kota berfokus pada pelatihan dan menetapkan moto "melakukan dan melatih pada saat yang sama", mempraktikkan "praktik langsung" sehingga pegawai negeri sipil dan pegawai negeri dapat meningkatkan keterampilan praktis mereka.

Bapak Nguyen Thanh Binh menekankan bahwa Pusat PVHCC adalah "wajah" daerah tersebut, sehingga setiap detail, mulai dari penempatan pemandu hingga menjaga ketertiban di area resepsionis, perlu "diperhatikan". Jika terdapat kekurangan staf pendukung, perlu diusulkan penambahan sumber daya manusia secara proaktif untuk memastikan kelancaran operasional pada tahap awal.

Menurut statistik dari Pusat Administrasi Publik Kota, hingga pukul 10.00 pagi tanggal 3 Juli, 40 pusat administrasi publik tingkat kecamatan telah menerima 1.283 catatan; 382 di antaranya telah diselesaikan. Unit yang paling banyak menerima adalah Komite Rakyat Kelurahan Phu Xuan dengan 151 catatan, dan Komite Rakyat Kecamatan Quang Dien dengan 151 catatan. Unit dengan tingkat penyelesaian tertinggi adalah Komite Rakyat Kecamatan Quang Dien dengan 61 catatan, dan Komite Rakyat Kecamatan Huong An dengan 36 catatan. Pencatatan terutama berfokus pada prosedur-prosedur berikut: Sertifikasi salinan dari dokumen asli, pendaftaran usaha, penghentian kegiatan usaha rumah tangga, akta kematian, pendaftaran sertifikat hak guna lahan, dll.
Artikel dan foto: HOAI THUONG

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html