Ukuran-ukuran efektivitas reformasi administrasi.

Hanoi telah mengidentifikasi reformasi administrasi sebagai salah satu pendorong utama untuk mempromosikan pembangunan sosial-ekonomi dan meningkatkan efisiensi tata kelola perkotaan.

Ini bukan hanya tentang mengurangi birokrasi, menyederhanakan proses, atau menerapkan teknologi, tetapi juga tentang beralih dari pola pikir manajemen ke pola pikir berorientasi layanan, menjadikan kepuasan warga dan bisnis sebagai tujuan tertinggi administrasi modern.

Selama bertahun-tahun, reformasi administrasi kota telah menciptakan kemajuan signifikan dalam meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan yang diberikan kepada warga dan bisnis. Indeks kepuasan telah meningkat, biaya sosial telah berkurang, dan pengalaman praktis telah ditingkatkan.

Secara khusus, kota ini telah membuat terobosan dalam menerima dan memproses prosedur administrasi secara daring, tanpa batasan geografis. Bersamaan dengan itu, percepatan restrukturisasi prosedur administrasi untuk menyederhanakan proses, menggunakan kembali data digital, serta menghubungkan dan berbagi data sesuai dengan motto "Satu tugas, satu waktu; satu aplikasi, satu pengajuan," dan "layanan satu pintu - satu sistem - satu data" secara bertahap terbukti efektif, menghubungkan berbagai tingkatan dan sektor, mengurangi duplikasi informasi, dan mempersingkat waktu pemrosesan. Hal ini telah menghasilkan manfaat nyata, terukur, dan hemat biaya bagi warga dan bisnis.

Platform digital, asisten virtual, dan sistem pemantauan operasional cerdas juga akan terus dikembangkan untuk meningkatkan efisiensi layanan dan mengurangi waktu pemrosesan. Dari pola pikir "manajemen administratif", Hanoi secara signifikan beralih ke pola pikir "kreatif dan berorientasi layanan", dengan menempatkan pengalaman warga sebagai pusat proses reformasi.

Jika menggunakan kepuasan warga sebagai tolok ukur, reformasi administrasi bukan hanya tentang proses atau teknologi modern, melainkan tentang transformasi internal tenaga kerja pegawai negeri sipil, dengan sikap pelayanan yang berdedikasi dikombinasikan dengan inisiatif dan inovasi yang telah mendorong inovasi yang cepat dan efektif. Dari tingkat kota hingga akar rumput, banyak model unik yang sesuai dengan kondisi lokal telah diimplementasikan, seperti Pusat Pelayanan Administrasi Publik satu tingkat dengan cabang-cabang, dan inisiatif dalam pemikiran manajemen inovatif untuk meningkatkan efisiensi pelayanan kepada warga dan bisnis. Hal ini telah meningkatkan kualitas reformasi administrasi dengan mengurangi ketidaknyamanan bagi warga; memastikan bahwa dokumen dan prosedur administrasi diproses dengan cepat; dan menumbuhkan semangat pelayanan di antara para pejabat, memungkinkan banyak prosedur diselesaikan di tempat dan sesuai dengan realitas praktis.

Berlandaskan pencapaian masa lalu dan memasuki fase pembangunan baru, Rencana Reformasi Administrasi Negara bagian kota untuk periode 2026-2030 terus berupaya mencapai tujuan yang lebih tinggi dalam membangun administrasi yang modern dan transparan. Salah satu poin penting yang perlu diperhatikan adalah pengakuan yang jelas terhadap warga sebagai pusat, subjek, dan sasaran reformasi.

Lebih lanjut, Hanoi akan mempercepat digitalisasi arsip, memanfaatkan data bersama, menerapkan layanan publik daring secara menyeluruh, dan menerapkan prosedur tanpa memandang batas administratif. Kota ini menargetkan 90% data digital digunakan kembali dalam prosedur administratif pada tahun 2030, dan 100% lembaga negara menyediakan data terbuka yang memenuhi standar. Hanoi juga akan menyelesaikan pembangunan dan peningkatan basis data khusus sesuai dengan prinsip "akurasi, kelengkapan, kebersihan, kelayakan, keseragaman, dan penggunaan bersama," yang melayani penyelesaian prosedur administratif dan penyediaan layanan publik. Lebih penting lagi, reformasi administrasi tidak hanya akan fokus pada pengolahan arsip tetapi juga bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada warga dan bisnis, serta membangun administrasi yang transparan.

Ketika setiap pejabat dan setiap lembaga bertindak dengan semangat pelayanan, efektivitas reformasi administrasi akan diukur dari kepuasan warga dan pelaku usaha. Ketika warga benar-benar puas dengan perubahan dalam setiap layanan publik, setiap prosedur administrasi, dan setiap interaksi dengan pemerintah; ketika prosedur administrasi disederhanakan, data dihubungkan, dan akuntabilitas pejabat ditingkatkan, setiap berkas tidak hanya akan diproses lebih cepat, tetapi juga lebih transparan dan efisien. Dan dari perubahan nyata inilah warga mengurangi perjalanan, pelaku usaha lebih mudah, dan aparatur administrasi beroperasi lebih lancar – menciptakan fondasi yang berkelanjutan untuk pertumbuhan dan perkembangan ibu kota. Hal ini berkontribusi pada pembangunan pemerintahan proaktif yang melayani rakyat.

Sumber: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html