Menurut studi “Unlocking Vietnam’s AI Potential” yang diterbitkan oleh Amazon Web Services (AWS), pada tahun 2024, hampir 170.000 perusahaan Vietnam akan menerapkan kecerdasan buatan (AI), yang mencakup sekitar 18% dari total jumlah perusahaan di negara tersebut, naik dari 13% pada tahun sebelumnya.

Yang perlu diperhatikan adalah perbedaan antar kelompok bisnis: 55% perusahaan rintisan telah menerapkan AI, dan 35% di antaranya mengembangkan produk yang benar-benar baru berdasarkan platform ini. Sebaliknya, hanya 41% perusahaan besar yang telah menerapkan AI, dan tingkat pengembangan produk baru hanya 11%.

Menurut Bapak Nick Bonstow, Direktur Strand Partners - unit yang melakukan survei tersebut, hal ini menciptakan "model ekonomi AI dua tingkat", di mana perusahaan rintisan memanfaatkan fleksibilitas dan inovasi, sementara perusahaan besar masih lebih lambat dalam hal kecepatan dan kedalaman penerapan.

Bapak Eric Yeo, Direktur Umum, AWS Vietnam .jpg
Bapak Eric Yeo, Direktur Utama AWS Vietnam, menyampaikan hal tersebut pada konferensi pers Cloud Day Vietnam 2025 pada sore hari tanggal 18 September di Hanoi . Foto: AWS

Gamota: 12 tahun pengembangan, 35 juta pemain

Gamota adalah salah satu penerbit game seluler terbesar di Vietnam, dengan lebih dari 160 game dirilis dalam 12 tahun beroperasi.

Perusahaan ini saat ini melayani lebih dari 35 juta pemain, menyediakan layanan lengkap mulai dari pemasaran, lokalisasi, operasi hingga pembayaran.

Karena pasar meluas melampaui Vietnam dan melayani berbagai zona waktu, tekanan untuk mempertahankan dukungan pelanggan yang berkualitas pun meningkat.

Untuk mengatasi hal ini, Gamota bekerja sama dengan mitra AWS eCloudvalley untuk mengembangkan chatbot ECVBot di Amazon Bedrock.

Bapak Duong The Vinh, CTO, menyampaikan bahwa chatbot ini menggunakan GenAI untuk memproses permintaan dukungan secara otomatis, merespons dalam berbagai bahasa 24/7, dan mengurangi tugas berulang bagi karyawan.

Misalnya, staf layanan pelanggan yang tidak bisa berbahasa Thailand tetap dapat melayani pelanggan Thailand.

Operasi aktual menunjukkan bahwa beban kerja staf berkurang 50%, 90% pertanyaan pemain ditanggapi dalam hitungan menit, dan waktu sintesis informasi pelanggan dipersingkat menjadi kurang dari 30 detik.

Hal ini memungkinkan karyawan untuk fokus pada pertanyaan yang membutuhkan lebih banyak personalisasi. Teknologi ini juga membuka kemungkinan untuk menganalisis perilaku pemain, mempersonalisasi pengalaman, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran di masa mendatang.

Katalon: Platform Pengujian yang Melayani 80 Negara

Berasal dari Vietnam, Katalon telah memperluas operasinya ke AS dan India, kini memiliki lebih dari 350 teknisi dan melayani 30.000 tim pengujian perangkat lunak di lebih dari 80 negara.

Perusahaan ini mengembangkan Katalon Platform – platform pengujian yang menggabungkan AI dan otomatisasi manual – dan asisten AI Katalon Scout.

Pada platform layanan AWS, khususnya Amazon Nova Act dan Amazon Bedrock AgentCore, Katalon Scout memungkinkan untuk mendeskripsikan persyaratan pengujian dalam bahasa alami, secara otomatis menghasilkan dan menjalankan skenario.

Menurut pengujian internal, solusi ini membantu bisnis mempersingkat waktu pengujian hingga 60%, sekaligus meningkatkan cakupan dan akurasi skenario.

Bapak Tran Kien Uy, Direktur Jenderal Katalon, berkomentar: “AI tidak hanya mengubah kecepatan, tetapi juga mengubah cara penulisan perangkat lunak. Tanpa inovasi dalam metode pengujian, kecepatan akan menjadi risiko, alih-alih keuntungan.”

Lebih dari 100.000 orang Vietnam telah dilatih di bidang cloud dan AI sejak 2017. Lebih dari 100.000 orang Vietnam telah dilatih di bidang cloud dan AI sejak 2017.

Gamota dan Katalon menunjukkan bagaimana perusahaan rintisan Vietnam dapat memanfaatkan layanan AI generatif untuk meningkatkan daya saing mereka.

Satu sisi berfokus pada perluasan dukungan pelanggan game, sisi lain mengoptimalkan proses pengujian perangkat lunak.

Kesamaan yang mereka miliki adalah bahwa keduanya menggunakan AI tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan dalam negeri tetapi juga untuk melayani jutaan pelanggan dan mitra internasional.

Ini juga merupakan bukti kapasitas inovasi yang dapat dibawa Vietnam ke dunia .

Saat ini, AWS mendukung Vietnam untuk mempromosikan inovasi melalui pengembangan infrastruktur dan sumber daya manusia seperti inisiatif AI Ready yang menyediakan kursus gratis tentang AI dan AI generatif.

Bapak Eric Yeo, Direktur Jenderal AWS Vietnam, menegaskan bahwa untuk mempertahankan daya saing di pasar global, Vietnam memerlukan koordinasi antara pemerintah dan sektor publik untuk mengatasi tantangan spesifik.

Sumber: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html