Dari pengalaman internal hingga pemikiran 'bertahan hidup' bisnis

Dari pengalaman internal hingga pemikiran 'bertahan hidup' bisnis - Foto 1.

Tuan Huynh Quang Liem, Direktur Umum VNPT Group - Foto: VGP

Otomatisasi operasi, produksi, dan aktivitas bisnis

Pada Konferensi Perdana Menteri yang membahas transformasi digital dengan BUMN dan mendorong pertumbuhan organisasi pada 15 April, Bapak Huynh Quang Liem, Direktur Jenderal VNPT Group—sebuah perusahaan domestik besar yang berspesialisasi dalam investasi, produksi, dan bisnis di bidang telekomunikasi dan teknologi informasi—menekankan pentingnya transformasi digital dalam operasional, manajemen, dan administrasi perusahaan. Hal ini merupakan isu "hidup dan mati" bagi perusahaan dalam situasi baru ini, terutama bagi penyedia layanan seperti VNPT.

Menurut Bapak Huynh Quang Liem, di VNPT, transformasi digital dianggap sebagai inti dari orientasi operasional strategis Grup. Selama 7 tahun terakhir, VNPT telah memulai perjalanan transformasi digital dengan langkah-langkah, strategi, tujuan, dan rencana aksi yang jelas dan spesifik untuk semua tingkatan perusahaan.

Secara khusus, VNPT bertekad untuk mengoptimalkan dan mengotomatiskan produksi dan operasi bisnis sehingga semua tingkatan manajemen beroperasi berdasarkan data dan realitas data.

Sejalan dengan misi transformasi digital nasional, Grup ini juga mengidentifikasi tanggung jawab perintisnya dan telah memberikan kontribusi solusi layanan kepada negara seperti: layanan publik nasional untuk provinsi, kota, dan kementerian serta otoritas cabang dalam membentuk basis data nasional (termasuk: populasi, tanah, pegawai negeri sipil); aplikasi pada manajemen administratif otoritas lokal, kementerian, dan cabang.

Khususnya, baru-baru ini, Grup telah membawa kecerdasan buatan ke dalam operasi nyata kementerian, cabang, dan daerah.

Dari pengalaman internal hingga pemikiran 'bertahan hidup' bisnis - Foto 2.

VNPT berencana untuk menerapkan kecerdasan buatan ke dalam operasi resmi mulai Juni 2025 - Foto: VGP/HM

Pengalaman dari transformasi proses hingga pembangunan data besar

Berbagi pengalaman transformasi digital internal yang sukses, para pemimpin VNPT menunjukkan 3 tahap dasar bisnis.

Tahap 1: Transformasi digital proses, digitalisasi proses, optimalisasi seluruh sistem operasi internal. Di VNPT, seluruh proses penyediaan layanan telekomunikasi dan teknologi informasi telah sepenuhnya terdigitalisasi, mulai dari penerbitan baru, peningkatan, pembaruan layanan, hingga konstruksi, pengawasan, dan operasional.

Departemen penjualan dan layanan pelanggan VNPT, dengan lebih dari 40.000 staf teknis dan penjualan, kini beroperasi dalam lingkungan digital dan menyediakan layanan sepenuhnya dalam lingkungan digital.

Semua konten administratif seperti sistem dokumen, sumber daya manusia, gaji, penilaian KPI dan semua indikator bisnis dikelola dan dioperasikan secara daring.

Mulai tahun 2022, dengan peraturan hukum, tanda tangan digital, kontrak elektronik, dan faktur elektronik akan diterapkan di seluruh Grup, membantu semua transaksi beroperasi dalam lingkungan digital.

“Dampak dari fase ini adalah peningkatan produktivitas hingga dua kali lipat,” ujar Bapak Huynh Quang Liem.

Pada tahap 2, VNPT telah membangun platform big data, repositori pengetahuan internal perusahaan, dan platform terpadu. Selama tahap ini, VNPT juga berinvestasi dalam sistem big data, dengan kapasitas sekitar 20 Petabyte dan kemampuan memproses 20TB per hari. Sistem ini merupakan salah satu sistem dengan kapasitas terdepan yang dimiliki perusahaan-perusahaan Vietnam di semua bidang.

Dengan infrastruktur data besar ini, aktivitas umum seperti: penjualan, layanan pelanggan; aktivitas teknis; operasi dan manajemen bisnis; aktivitas penyediaan layanan... semuanya dikonsolidasikan dengan data, dibangun dan disimpan secara sistematis, terpusat, dan profesional, untuk melayani operasi berbasis data.

Sekaligus memastikan target data terstandarisasi dan terintegrasi di seluruh sistem 63 provinsi dan kota dengan skala melayani puluhan juta pelanggan; memastikan keseragaman, transparansi, dan ketertelusuran data; memastikan keamanan dan keselamatan informasi untuk melayani operasi yang berkelanjutan.

Dengan fondasi tersebut, VNPT telah mengembangkan sistem penambangan data cerdas, membantu mengubah data dari transaksi, operasi, dan interaksi pelanggan menjadi data yang melayani industri manajemen.

Dengan demikian, dimungkinkan untuk langsung memantau indikator bisnis seperti: pendapatan, biaya untuk setiap unit kecil; dapat memperkirakan tren operasi, menganalisis data berdasarkan data nyata; mengusulkan rekomendasi, dan memberikan kebijakan operasi secara autentik, fleksibel, dan cepat.

Yang lebih penting, data telah menjadi fondasi untuk menghubungkan departemen-departemen dalam Grup, menghindari tumpang tindih dan menciptakan budaya operasi praktis berdasarkan data, bukan operasi administratif dan emosional.

Staf penjualan dan teknis memiliki asisten virtual

Tahap 3, tahap ini akan diterapkan mulai awal tahun 2024 dan diharapkan akan resmi beroperasi pada Juni 2025, yaitu penerapan kecerdasan buatan. Ini merupakan solusi bagi permasalahan perusahaan dari platform data besar yang telah dimiliki VNPT, dari fondasi intelektual perusahaan, termasuk regulasi, proses, dan undang-undang.

Infrastruktur data dan pengetahuan VNPT terintegrasi dengan kecerdasan buatan, dan seluruh staf penjualan dan teknis VNPT memiliki asisten virtual mereka sendiri untuk memberikan saran dan melayani pelanggan dengan cara yang paling cerdas. VNPT dapat membekali ribuan staf teknis dan penjualan dengan perangkat yang memungkinkan mereka memahami, memberikan saran, dan melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Semua tingkat manajemen memiliki informasi yang paling cepat dan jelas.

Berdasarkan pengalaman transformasi digitalnya sendiri, VNPT menyadari bahwa transformasi digital sangat penting bagi bisnis dan membutuhkan perhatian para pemimpin di semua tingkatan. Khususnya, ini juga merupakan inovasi dalam model organisasi produksi.

Dengan perkembangan dan perubahan transformasi digital dari proses operasi, dari data besar dan dari data buatan, dengan aplikasi pengembangan Vietnam, dengan kapasitas data perusahaan Vietnam, dengan manajemen perusahaan Vietnam, VNPT berkomitmen untuk mendampingi perusahaan untuk mereplikasi dan mengubah implementasi ini menjadi pengungkit untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja, meningkatkan efisiensi operasional dan memperluas ruang pertumbuhan untuk setiap perusahaan dan setiap industri.

Hien Minh

Sumber: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm