Penumpang memeriksa informasi penerbangan di Terminal Internasional Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH
Menanggapi Tuoi Tre Online , Vietravel menegaskan bahwa ini adalah situasi yang muncul di luar kendalinya, tetapi pihaknya telah secara proaktif menerapkan banyak langkah untuk memastikan hak dan pengalaman pelanggan.
Maskapai penerbangan terus-menerus mengalami penundaan, perusahaan perjalanan bersikap pasif.
Sesuai jadwal semula, rombongan wisatawan tersebut dijadwalkan berangkat ke Australia dari Kota Ho Chi Minh pukul 22.30, 13 Juli. Namun, pada siang hari di hari yang sama, maskapai mengumumkan bahwa penerbangan ditunda hingga pukul 10.00, 14 Juli.
Setelah menerima informasi tersebut, Vietravel segera memberi tahu rombongan dan menerapkan rencana penanganan. Khususnya, mengatur ulang jadwal tur dengan tepat, memastikan hak dan pengalaman tur tidak terganggu.
Atur ulang transportasi, tambahkan layanan antar-jemput pada hari terakhir.
Berikan kartu sim perjalanan internasional kepada semua tamu dalam grup untuk mendukung koneksi.
Layanan tambahan yang diperlukan akan ditambahkan pada tanggal 13-14 Juli untuk memastikan pengalaman tur rombongan.
Namun, penerbangan terus berubah ketika pada pagi hari tanggal 14 Juli, rombongan pindah ke bandara sesuai dengan jadwal penerbangan baru, maskapai mengumumkan untuk memindahkan waktu keberangkatan ke pukul 7:00 malam di hari yang sama.
Perusahaan telah menyesuaikan jadwal dengan penundaan satu hari dan terus menyediakan layanan alternatif yang sesuai di tujuan segera setelah menerima pemberitahuan dari maskapai. Grup tersebut menyetujui solusi yang diusulkan.
Malam harinya, penerbangan kembali ditunda hingga pukul 20.00. "Selama periode ini, tim Vietravel selalu mendampingi dan mendukung rombongan, serta terus-menerus dan segera memberikan informasi terkini dari pihak maskapai," demikian informasi dari Vietravel.
Vietravel mengirim dokumen ke Jetstar yang mengusulkan rencana kompensasi.
Agen perjalanan terkemuka di Vietnam menekankan bahwa ini adalah insiden yang timbul dari pihak maskapai, faktor yang tidak disengaja dan di luar kendali penyelenggara tur.
Selain menerapkan layanan tambahan secara penuh pada saat kejadian, Vietravel juga mengirimkan dokumen resmi kepada pihak maskapai untuk meminta penjelasan dan mengusulkan rencana dukungan dan kompensasi yang wajar bagi rombongan tamu.
"Namun, hingga saat ini, perwakilan maskapai belum memberikan tanggapan spesifik mengenai kebijakan kompensasi. Vietravel terus memantau dan berupaya untuk mendapatkan tanggapan secepatnya dari maskapai," ujar perwakilan Vietravel.
Menurut Vietravel, dengan 30 tahun pengalaman dalam menyelenggarakan paket wisata bagi wisatawan Vietnam yang bepergian ke luar negeri, perusahaan selalu menetapkan kriteria penanganan cepat, tindakan tepat waktu, dan memastikan manfaat maksimal bagi pelanggan dalam semua situasi yang muncul.
Perusahaan menyatakan akan terus memberikan informasi terbaru kepada pers setelah menerima tanggapan resmi dari maskapai terkait. Vietravel meminta maaf dan menyesali kejadian tak terduga ini, serta berterima kasih kepada para pelanggan atas pengertian dan kerja sama mereka.
Sebelumnya, banyak wisatawan Vietnam yang membeli paket wisata ke Australia kesal ketika penerbangan Jetstar JQ62 mengalami penundaan cukup lama. Hal ini menyebabkan jadwal perjalanan mereka terganggu, sehingga menimbulkan biaya tambahan dan berdampak serius pada kualitas liburan mereka.
Sumber: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
Komentar (0)