Kompetisi Bahasa dan Pemrosesan Ucapan Vietnam - VLSP merupakan bagian dari konferensi internasional tahunan tentang Bahasa dan Pemrosesan Ucapan Vietnam yang diselenggarakan oleh klub VLSP, cabang dari Asosiasi Teknologi Informasi Vietnam. VLSP 2023 menyelenggarakan 10 kompetisi tentang pemrosesan ucapan dan teks, yang mempertemukan para peneliti, pakar, dan unit pengembangan teknologi terkemuka. Berpartisipasi dalam Kompetisi Bahasa dan Pemrosesan Ucapan Vietnam 2023, Viettel AI meraih Juara Pertama dalam 2 kategori: Pengenalan Ucapan dan Pengenalan Emosi Ucapan; Penerjemahan Mesin Bahasa Vietnam - Laos.

Khususnya, Pengenalan Ucapan Otomatis (AUTO) merupakan salah satu masalah penting dalam pemrosesan ucapan untuk mengubah sinyal ucapan masukan menjadi teks yang sesuai. Tahun ini, dengan inovasi dalam struktur kategori kompetisi, tim harus menyelesaikan dua masalah sekaligus: pengenalan ucapan dan pengenalan emosi ucapan. Viettel AI tidak hanya berhasil mengatasi tantangan ini dan memenangkan hadiah pertama, tetapi juga tampil mengesankan dengan skor luar biasa sebesar 89,18% (tim-tim berikutnya masing-masing mencapai 83,40% dan 78,45%).

Menurut perwakilan Viettel AI, poin kunci yang mendorong hasil akurasi luar biasa ini adalah penguasaan teknologinya sejak dini. Alih-alih menggunakan model dari hasil riset yang tersedia, Viettel AI telah mengembangkan model khusus untuk memproses ucapan bahasa Vietnam dari awal dan terus memperbarui serta mengoptimalkan efisiensinya. Dikombinasikan dengan pembentukan siklus pelatihan yang dapat memproses semua data dalam berbagai kondisi kualitas, para insinyur telah berhasil membangun model yang dapat mengenali teks dan emosi kalimat dengan akurasi tinggi, dalam kondisi data terbatas.

aaaaaaaaaaaaa.jpg
Insinyur Platform Asisten Virtual AI Viettel berpartisipasi dalam kategori Pengenalan Ucapan dan Pengenalan Emosi Ucapan

Teknologi Pemrosesan Ucapan Canggih telah menghasilkan hasil yang signifikan bagi produk-produk AI Viettel seperti sistem asisten virtual, panel listrik virtual yang mampu mengenali suara dengan akurasi hingga 95% dan mengidentifikasi keinginan pelanggan dengan akurasi hingga 96%. Khususnya, hasil riset teknologi pengenalan suara dan emosi dari para pesaing akan membuka aplikasi baru dalam layanan pelanggan, memanfaatkan informasi dari panggilan telepon dari panel listrik... Keluhan dan panggilan negatif dari pelanggan ke panel listrik seringkali hanya berjumlah kecil dari ratusan ribu panggilan ke panel listrik dukungan setiap hari, tetapi memiliki dampak yang besar terhadap kualitas layanan. Alih-alih menghabiskan biaya untuk mempekerjakan orang yang akan mendengarkan dan menandai panggilan-panggilan ini seperti sebelumnya, panel listrik virtual Viettel Cyberbot akan mampu mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan secara otomatis segera setelah panggilan diterima.

Melalui kompetisi ini, Viettel AI menegaskan tekadnya untuk menjadi pelopor dalam pengembangan dan penerapan teknologi pemrosesan ucapan tercanggih untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.

Quoc Tuan