Molte persone scelgono di confidarsi con l'IA quando si sentono tristi o frustrate perché il loro partner non le capisce - Foto: IA
Secondo una ricerca pubblicata il 21 maggio sulla rivista Communications Psychology, gli scienziati dell'Università di Ginevra e dell'Università di Berna (Svizzera) hanno dimostrato che l'intelligenza artificiale (IA) è in grado di gestire le situazioni emotive meglio degli esseri umani.
Nell'esperimento, il team di scienziati ha sottoposto modelli di intelligenza artificiale molto diffusi, come ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku e diversi altri importanti sistemi linguistici, a test di intelligenza emotiva basati su standard internazionali.
I risultati della ricerca hanno sorpreso molti: i modelli di intelligenza artificiale come ChatGPT non solo comprendono le emozioni umane attraverso il testo, ma rispondono anche in modo più appropriato di noi in molte situazioni. Nei test che simulavano situazioni emotivamente stressanti, che molte coppie possono fraintendere, l'IA ha dimostrato una "sottigliezza" superiore.
Ciò ha portato molti esperti a chiedersi se, per certi versi, l'intelligenza artificiale stia iniziando a "comprendere i sentimenti delle persone" persino meglio dei loro cari più stretti.
L'intelligenza artificiale è brava a "risolvere" i problemi emotivi, ma li comprende davvero?
Lo studio ha rilevato che l'intelligenza artificiale è stata in grado di selezionare la risposta emotiva appropriata nell'81% delle situazioni, rispetto a solo il 56% circa degli esseri umani. Tuttavia, i test utilizzati dal team di ricerca erano a risposta multipla, con emozioni simulate in forma testuale e non in situazioni di vita reale. Ciò ha indotto molti esperti del settore a suggerire cautela nell'interpretazione dei risultati.
"L'intelligenza artificiale è brava a riconoscere gli schemi, soprattutto quando i segnali emotivi seguono strutture chiare come il linguaggio o le espressioni facciali. Tuttavia, definirla 'intuizione emotiva' potrebbe essere un'esagerazione", ha commentato l'esperto di tecnologia Nauman Jaffar.
L'intelligenza artificiale ha fatto passi da gigante nel riconoscere e rispondere alle emozioni umane - Foto: AI
Taimur Ijlal, esperto di sicurezza informatica, ha aggiunto che anche tra gli esseri umani la valutazione delle emozioni non è assolutamente coerente. "Ottenere risultati eccellenti in un test non significa che l'IA abbia una migliore intuizione emotiva."
Tuttavia, è innegabile che l'intelligenza artificiale si stia avvicinando al riconoscimento delle emozioni nelle interazioni del mondo reale. Un esempio lampante è l'assistente virtuale Aílton, attualmente utilizzato da oltre 6.000 camionisti in Brasile.
Aílton è in grado di identificare voci ansiose, tristi o arrabbiate con una precisione di circa l'80%, significativamente superiore a quella degli esperti umani. In una situazione specifica, dopo aver ricevuto un breve messaggio vocale da un autista che aveva appena assistito a un grave incidente, Aílton ha immediatamente inviato le condoglianze, ha messo in contatto l'azienda con i servizi di supporto psicologico e ha avvisato automaticamente la direzione.
"Non stiamo dicendo che l'IA abbia un'empatia simile a quella umana", ha spiegato l'ingegnere capo Marcos Alves. "Ma è in grado di riconoscere segnali emotivi che molte persone spesso non colgono, grazie all'apprendimento da miliardi di frasi."
Un altro aspetto interessante è che, quando gli è stato chiesto di creare nuove domande per i test sulle emozioni, ChatGPT ha generato una serie di domande di qualità paragonabile a quelle originali, che sono state validate in modo indipendente da revisori come ragionevoli, non ripetitive e di pari difficoltà.
Tuttavia, i ricercatori sottolineano che l'IA attualmente offre prestazioni migliori in ambienti con una struttura chiara e un minimo di disturbo. Nel frattempo, le emozioni umane nella vita reale sono incredibilmente complesse e fortemente dipendenti dal contesto.
Il futuro: intelligenza artificiale e "empatia scalabile"
Sebbene l'intelligenza artificiale abbia compiuto incredibili progressi nel riconoscere e rispondere alle emozioni umane, gli esperti sostengono che non sia ancora in grado di sostituire completamente l'empatia, l'intuizione e la profondità emotiva intrinseche agli esseri umani.
Tuttavia, l'intelligenza artificiale mostra un enorme potenziale nell'aiutare gli esseri umani in molti ambiti legati alle emozioni e alla psicologia.
Un'applicazione degna di nota si trova nel settore della salute mentale. In questo ambito, l'intelligenza artificiale può fungere da ascoltatore, rispondendo rapidamente e offrendo suggerimenti appropriati quando gli utenti soffrono di stress o depressione.
L'intelligenza artificiale può anche aiutare gli operatori sanitari o i professionisti della salute mentale a individuare i primi segnali di problemi di salute mentale attraverso i modelli di comunicazione quotidiana dei pazienti.
Inoltre, in ambito aziendale, l'intelligenza artificiale può aiutare i manager a monitorare e adattare l'atmosfera lavorativa, contribuendo così a migliorare le prestazioni e il morale del team. Per i clienti, l'IA sta dimostrando sempre più la sua capacità di gestire le situazioni in modo flessibile e ponderato, aiutando le aziende a rispondere ai clienti non solo rapidamente, ma anche in modo più umano.
Ciò che la distingue è il concetto di "empatia scalabile" che l'IA apporta. Mentre gli esseri umani sono limitati dal tempo, dall'energia e dalle emozioni personali, i sistemi di IA possono mantenere un'attenzione e una reattività costanti verso migliaia di utenti contemporaneamente, instancabilmente e imparzialmente. Questo è qualcosa che gli esseri umani faticano a fare, soprattutto in ambienti ad alta interazione come il servizio clienti online o i call center sanitari.
"L'intelligenza artificiale non può diventare un vero terapeuta, ma può certamente essere un efficace assistente emotivo se utilizzata correttamente e con indicazioni chiare", ha affermato Wyatt Mayham, fondatore di Northwest IT Consulting.
MINH HAI
Fonte: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm
![[Foto] Tran Cam Tu, membro del Comitato permanente del Comitato centrale del Partito, al lavoro con il Comitato centrale di ispezione.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/28/1779969579668_ndo_br_bnd-2495-jpg.webp)
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