Bac Ninh: Eliminare i colli di bottiglia e migliorare la qualità dei servizi pubblici.

BAC NINH - Al fine di migliorare il punteggio dell'indice di servizio a cittadini e imprese, dipartimenti, agenzie e amministrazioni locali hanno esaminato in modo proattivo e completo ciascun indicatore componente, concentrandosi sull'eliminazione dei "colli di bottiglia". Grazie a un approccio flessibile e deciso, la provincia di Bac Ninh ha ottenuto un notevole successo, rientrando nel gruppo di testa a livello nazionale.

Il problema va affrontato lì, ovunque esso risieda.

Alla fine del 2025, nonostante avesse ottenuto oltre 90 punti, il comune di Dong Phu si è classificato all'88° posto su 99 comuni e distretti della provincia nella valutazione dell'indice di servizio ai cittadini e alle imprese per la risoluzione delle procedure amministrative e l'erogazione dei servizi pubblici. La ragione individuata è stata che, a fine anno, la domanda di servizi amministrativi è aumentata significativamente, mentre il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune disponeva di soli 4 dipendenti direttamente incaricati di ricevere ed elaborare le richieste, con conseguente sovraccarico, tempi di elaborazione più lunghi e un calo dei punteggi. Per affrontare questo "collo di bottiglia", a partire dal 1° gennaio 2026, il Comitato Popolare del comune aggiungerà altri 2 funzionari pubblici provenienti dall'Ufficio del Consiglio Popolare - Comitato Popolare al dipartimento addetto alla ricezione e alla risoluzione delle procedure amministrative. Allo stesso tempo, saranno stanziati quasi 300 milioni di VND per l'acquisto di attrezzature aggiuntive come stampanti, scanner e dispositivi per la consultazione delle procedure amministrative, al fine di migliorare la capacità di ricezione ed elaborazione delle richieste. Grazie all'implementazione sincronizzata di diverse soluzioni, dall'inizio dell'anno ad oggi, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Dong Phu ha ricevuto 1.608 richieste (100% online), di cui 1.557 sono state elaborate in anticipo rispetto ai tempi previsti (pari al 96,68%). Con questo risultato, entro la fine di febbraio 2026, il Comune di Dong Phu salirà al 7° posto su 99 comuni e distretti con un punteggio totale di 95, migliorando di 81 posizioni rispetto al 2025. Il signor Vu Van Khanh, direttore del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Dong Phu, ha dichiarato: "Dopo aver individuato i 'colli di bottiglia', ci siamo concentrati sulla loro completa risoluzione, richiedendo al personale di aggiornare le richieste in tempo reale e promuovendo l'elaborazione delle richieste online. Di conseguenza, i tempi di elaborazione si sono ridotti e la qualità del servizio per cittadini e imprese è migliorata".

I funzionari del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Dong Phu aiutano i residenti a reperire informazioni per risolvere le procedure amministrative.

In realtà, sebbene la provincia avesse chiuso il 2025 al primo posto tra 34 province e città nella valutazione dell'indice di servizio a cittadini e imprese, a causa del sistema di valutazione rinnovato e del ricalcolo dei dati da zero, molti indicatori non sono stati aggiornati in tempo. Di conseguenza, il punteggio della provincia è diminuito nel 2026, arrivando a classificarsi al 26° posto su 34 province e città. Per migliorare, a partire da metà gennaio 2026, dipartimenti, agenzie e i Comitati Popolari di comuni e quartieri si sono concentrati sulla revisione e sulla risoluzione di ciascun indicatore componente. Le osservazioni presso il Dipartimento dell'Agricoltura e dell'Ambiente, una delle unità con il maggiore incremento di punteggio, mostrano che il rafforzamento della disciplina e dell'ordine amministrativo è stato identificato come la soluzione fondamentale. Il Dipartimento ha richiesto ai suoi dipartimenti e unità specializzati di aggiornare lo stato delle domande in tempo reale, prevenendo ritardi dovuti a errori soggettivi. Contemporaneamente, è stata intensificata l'assistenza ai cittadini per la presentazione delle domande online e per i pagamenti online, migliorando così molti indicatori componenti. Grazie a queste misure, il punteggio del Dipartimento a febbraio è aumentato di 7,49 punti rispetto a gennaio, raggiungendo il 9° posto su 13 dipartimenti e agenzie e uscendo dal gruppo che necessita di attenzione. Analogamente, per migliorare la trasparenza e la responsabilità, il Dipartimento delle Costruzioni ha proposto proattivamente al Ministero delle Costruzioni di risolvere gli ostacoli e sincronizzare i dati sul Portale Nazionale del Servizio Pubblico. Di conseguenza, entro il 17 marzo, il Dipartimento delle Costruzioni ha raggiunto 93,11 punti, con un incremento di 23,86 punti rispetto a febbraio, passando dall'ultimo posto tra i dipartimenti e le agenzie provinciali al 4° posto.

Il compagno Nguyen Quang Quy, vicedirettore del Centro provinciale per i servizi amministrativi pubblici, ha dichiarato: “Un aspetto degno di nota è l'enfasi posta sul meccanismo di monitoraggio e allerta settimanale del Centro provinciale per i servizi amministrativi pubblici. Invece di attendere i risultati a fine mese, il sistema online consente un aggiornamento continuo dei punteggi di ciascuna unità. Quando vengono rilevati segnali di un calo dei punteggi o di un inserimento nella fascia bassa, il Centro emette proattivamente avvisi e invia personale per fornire supporto diretto.”

Sincronizzare le soluzioni per mantenere le classifiche.

Grazie alla guida decisa e attenta del Comitato popolare provinciale e all'impegno di vari dipartimenti e amministrazioni locali, entro la fine di febbraio la provincia di Bac Ninh si è posizionata al 4° posto su 34 province e città nella classifica dell'indice di servizio ai cittadini e alle imprese per quanto riguarda lo svolgimento delle procedure amministrative e l'erogazione dei servizi pubblici, con un punteggio totale di 95,73, un incremento di 22 posizioni rispetto a gennaio. Al 17 marzo, il punteggio della provincia ha continuato a salire, raggiungendo i 95,86 punti e mantenendo la 4ª posizione a livello nazionale. Tuttavia, la valutazione mostra che alcune unità e amministrazioni locali non hanno ancora superato la soglia dei 90 punti.

Alla fine di febbraio, la provincia di Bac Ninh è salita al 4° posto su 34 province e città nella valutazione dell'indice di servizio ai cittadini e alle imprese nello svolgimento delle procedure amministrative e nell'erogazione dei servizi pubblici, con un punteggio totale di 95,73, un incremento di 22 posizioni rispetto a gennaio. Al 17 marzo, il punteggio della provincia ha continuato a crescere, raggiungendo 95,86 punti, mantenendo la 4ª posizione a livello nazionale.

Nello specifico, al 17 marzo, il Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo ha totalizzato 83,86 punti (classificandosi ultimo tra dipartimenti e agenzie); il comune di Lien Bao ha ottenuto 88,87 punti e il distretto di Phu Khe 87,67 punti, classificandosi ultimo tra comuni e distretti. Il signor Do Hong Duan, vicedirettore del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune di Lien Bao, ha dichiarato: "Il basso punteggio del comune è dovuto principalmente a diversi indicatori, in particolare al tasso di pagamenti online, che non soddisfa i requisiti. Abbiamo implementato soluzioni specifiche per affrontare questo problema e il punteggio relativo ai pagamenti online del comune sta gradualmente aumentando, con l'obiettivo di superare la soglia dei 90 punti entro marzo".

Al fine di mantenere la propria posizione in classifica e migliorare la qualità dei servizi, il 26 febbraio 2026 il Comitato Popolare Provinciale ha emanato un documento in cui si richiedeva ai dipartimenti e agli enti dipendenti dal Comitato Popolare Provinciale, nonché ai Comitati Popolari di comuni e distretti, di migliorare urgentemente l'efficienza delle procedure amministrative e di potenziare l'indice relativo alla componente di efficienza nell'insieme degli indicatori per i servizi offerti a cittadini e imprese. Ciò includeva la definizione di obiettivi specifici e chiari, quali: garantire l'assenza di domande in ritardo; raggiungere un tasso di presentazione delle domande online del 95%; raggiungere un tasso di pagamento online pari o superiore all'80%; e raggiungere un tasso del 100% di documenti digitalizzati e di consegna elettronica dei risultati. A seguito di questa direttiva, il Centro Provinciale dei Servizi Amministrativi Pubblici si è concentrato sull'analisi e la raccolta di dati specifici sulle difficoltà e gli ostacoli riscontrati, da presentare al Presidente del Comitato Popolare Provinciale, il quale ha poi inoltrato le proprie raccomandazioni ai ministeri e agli enti centrali. Contemporaneamente, il Centro collaborerà direttamente con il Dipartimento per il Controllo delle Procedure Amministrative (Ministero della Giustizia) e il Dipartimento per la Trasformazione Digitale (Ufficio del Governo) per proporre modifiche al metodo di punteggio nei casi in cui i dati non siano completamente sincronizzati dal sistema verticale, evitando un impatto negativo sul punteggio locale. Inoltre, richiede ai dipartimenti e alle agenzie di coordinarsi proattivamente con i rispettivi ministeri e agenzie di riferimento per ottenere i diritti di accesso, confrontare regolarmente i dati e segnalare tempestivamente eventuali discrepanze. "Nel prossimo futuro, il Centro continuerà a mantenere un meccanismo di monitoraggio e allerta in tempo reale sugli indicatori, concentrandosi sul supporto diretto alle unità con punteggi bassi, in particolare quelle con margini di miglioramento, come i servizi pubblici online, i pagamenti online e la digitalizzazione dei documenti. Replicheremo modelli e pratiche efficaci, determinati a mantenere e migliorare la posizione della provincia in classifica", ha affermato il signor Nguyen Quang Quy.

Testo e foto: Son Quang

Fonte: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-go-diem-nghen-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid441437.bbg