Un governo vicino al popolo e al servizio del popolo.

A più di mezzo secolo dalla riunificazione nazionale, il governo di Ho Chi Minh City sta portando avanti una "rivoluzione" silenziosa ma incisiva: un rinnovamento della sua mentalità orientata al servizio. Nel contesto del flusso urbano globale, la modernità della tecnologia digitale si fonde con uno spirito di compassione ed empatia, affinché ogni servizio pubblico sia permeato dal calore della condivisione e della comprensione.

Procedure per il servizio al pubblico

Lunedì mattina siamo arrivati ​​al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Tan Son Hoa. Proprio all'ingresso, diversi membri della milizia erano di turno, alcuni a dirigere il parcheggio, altri a informarsi sulle necessità delle persone per guidarle rapidamente attraverso le procedure necessarie.

All'interno, la sede centrale non è grande ma ben organizzata. Ogni sportello ha una targhetta con il nome del funzionario e un numero di telefono di contatto. Il centro espone inoltre pubblicamente i numeri di telefono del direttore e del vicedirettore, in modo che le persone possano segnalare direttamente eventuali problemi (se necessario).

Cittadini impegnati in procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Phu Loi, a Ho Chi Minh City. FOTO: TAM TRANG

A metà aprile, il distretto di Tan Son Hoa ha avviato l'implementazione del modello "Sportello Unico - Servizi Multipli" per le famiglie che svolgono attività commerciali. Presso l'ufficio di registrazione delle imprese , oltre al personale specializzato, sono presenti anche impiegati di banca per assistere nell'apertura di conti correnti e guidare le persone attraverso le procedure di registrazione aziendale. Servizi che in precedenza richiedevano spostamenti in diverse sedi sono ora riuniti in un unico luogo.

Inoltre, le persone ricevono una consulenza iniziale sugli obblighi fiscali, sull'utilizzo delle fatture elettroniche e sulla registrazione delle firme digitali. Concetti che prima erano sconosciuti ai piccoli imprenditori vengono ora spiegati direttamente al momento dell'erogazione del servizio. Grazie a questo supporto, l'avvio di un'attività non rappresenta più un ostacolo insormontabile.

Il signor Do Van Tuan (nato nel 1992, residente nel quartiere di Tan Son Hoa) si è recato presso la nostra sede per registrare la sua attività di gestione immobiliare. È la prima volta che si sottopone a questa procedura. "Prima pensavo che ci sarebbero voluti uno o due giorni e che avrei dovuto recarmi in diversi uffici per completarla. Ora, invece, posso fare tutto in un unico posto, il che è molto più comodo", ha affermato il signor Tuan.

La signora Vo Pham Y Nhi, vicedirettrice del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Tan Son Hoa, ha dichiarato: "In media, il distretto riceve circa 30-50 richieste di registrazione di attività commerciali ogni mese. Ora, le persone possono completare quasi l'intera procedura di registrazione in un unico luogo, invece di dover recarsi presso diverse agenzie come in precedenza."

Dai piccoli cambiamenti a livello locale si può constatare che una riforma amministrativa non deve necessariamente essere di vasta portata; è sufficiente un cambiamento nel modo in cui vengono erogati i servizi, in modo che i cittadini non debbano "inseguire le procedure", ma che queste vengano riorganizzate per servire al meglio le esigenze della popolazione.

Risultati eccezionali della riforma amministrativa a Ho Chi Minh City.

Sono state annunciate 2.231 procedure amministrative, di cui 2.066 non dipendono dai confini amministrativi.

*Completato il consolidamento dei sistemi, con la messa in ambiente elettronico di 2.066 procedure amministrative.

*Esaminare e proporre riduzioni e semplificazioni di oltre 500 procedure.

*Implementare modelli di "Stazione Cittadina Digitale", chioschi self-service e robot intelligenti presso i centri di servizi amministrativi pubblici.

*Implementazione del modello "ricezione delle domande indipendentemente dai confini amministrativi".

Abbi fiducia in un governo vicino alla gente e al servizio della gente.

In un'altra località, l'amministrazione locale si sta adoperando attivamente per avvicinare i servizi pubblici alla popolazione. Il signor Tu Lien (57 anni, residente nel quartiere di Tay Nam) ha accuratamente preparato i documenti relativi al terreno di proprietà della sua famiglia, di oltre 1.400 metri quadrati, prima di recarsi all'ufficio di quartiere di Dong Soi.

Ha intenzione di suddividere il terreno, dividendolo equamente tra i suoi due figli. L'ufficio di quartiere è spazioso e ben ventilato, dotato di alcuni dispositivi elettronici di base, e i membri del team di trasformazione digitale della comunità sono presenti per fornire assistenza ai residenti quando necessario.

Il signor Lien ha affermato di non essere esperto di tecnologia e di non aver mai presentato una domanda online prima d'ora. I funzionari del quartiere hanno esaminato ogni documento, gli hanno mostrato come scattare foto e scansionare i documenti, e poi lo hanno guidato passo passo attraverso la procedura tramite il suo telefono. Accedere all'applicazione VNeID si è rivelato complicato; il signor Lien ha commesso ripetutamente degli errori, ma i membri del Team per la Trasformazione Digitale della Comunità lo hanno pazientemente guidato di nuovo dall'inizio.

Qualche giorno dopo, il signor Lien si è recato al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Tay Nam. Lì, i membri dell'associazione giovanile hanno continuato ad aiutarlo a controllare i documenti e a integrare quelli mancanti. Tenendo in mano la pila di documenti completati, il signor Lien ha commentato: "Le persone anziane come me non sono molto esperte di tecnologia, ma grazie alla pazienza dei giovani che mi hanno guidato passo dopo passo, ora so come fare. I funzionari di oggi sono molto entusiasti e disponibili."

La signora Ly Thanh Phuong e sua figlia si sono recate al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Tay Nam per correggere alcune informazioni sul certificato di nascita del genero. La procedura si è conclusa in pochi minuti. La rapidità e la cordialità del personale addetto alle pratiche l'hanno sorpresa. Da persona inizialmente diffidente nei confronti della tecnologia, si è gradualmente abituata a presentare i documenti online e nutre una crescente fiducia nell'approccio orientato al cittadino dell'amministrazione locale.

Secondo la signora Nguyen Ngoc Phuong Lien, presidente del Comitato popolare del distretto di Tay Nam, per agevolare i residenti, il distretto ha implementato un modello di "Giornata senza appuntamento" ogni giovedì. Due volontari vengono regolarmente incaricati di assistere i residenti nelle procedure sia di persona che online tramite il Portale nazionale dei servizi pubblici.

Una caratteristica fondamentale di questo modello è la gestione in giornata di 16 procedure amministrative di sua competenza, indipendentemente dai confini geografici. Ciò rende il processo più trasparente, riduce i tempi di elaborazione e diminuisce significativamente gli spostamenti dei cittadini. Questo è l'indicatore più evidente di un'amministrazione che si sta gradualmente trasformando da un modello di "gestione" a uno di "servizio".

Guardando indietro di oltre mezzo secolo, dai primi tempi in cui la città prese il controllo con il suo rudimentale apparato amministrativo, le agenzie amministrative di Ho Chi Minh City ora possiedono tecnologie all'avanguardia, tra le migliori del paese. Tuttavia, come affermano molti funzionari dediti al lavoro: non importa quanto sofisticato sia il sistema, non importa quanto intelligenti siano i robot, se mancano la compassione e il senso di responsabilità delle persone che li utilizzano, sarà comunque difficile raggiungere l'efficacia.

Entro il 2026, Ho Chi Minh City integrerà tutti i suoi portali di servizi pubblici nel sistema nazionale dei servizi pubblici, creando una "autostrada digitale" senza soluzione di continuità. Presso i centri di servizi amministrativi pubblici, le "Stazioni Digitali per i Cittadini", i chioschi self-service e i robot di assistenza sono gradualmente diventati familiari ai cittadini e alle imprese che li contattano per svolgere attività, contribuendo a ridurre il carico di lavoro dei dipendenti pubblici e ad aumentare la precisione dell'elaborazione dei dati.

Inoltre, dietro gli elevati tassi di successo dell'elaborazione delle domande online o le migliaia di procedure non geografiche, ci sono sempre i volontari in uniforme blu e i funzionari dell'anagrafe disposti a lavorare oltre l'orario di lavoro per aiutare i piccoli imprenditori con i pagamenti delle tasse o per elaborare rapidamente la documentazione dei cittadini.

I risultati di ciascun indicatore di riforma amministrativa a Ho Chi Minh City dimostrano chiaramente gli sforzi di una città che aspira ad affermare il proprio prestigio globale pur mantenendo un forte legame con le proprie radici. La città ha compreso che la trasformazione digitale non consiste nel sostituire le persone con le macchine, ma nel "liberare" le persone da procedure farraginose, in modo che abbiano più tempo per ascoltarsi e comprendersi meglio a vicenda.

La riforma amministrativa è il principale motore della crescita.

Di recente, il Comitato popolare di Ho Chi Minh City ha pubblicato il piano di riforma amministrativa 2026, incentrato sull'attuazione coordinata di 92 obiettivi specifici in tutti e sei i settori. Secondo il Dipartimento degli Affari Interni di Ho Chi Minh City, in risposta alle nuove esigenze di sviluppo, Ho Chi Minh City riconosce che la riforma amministrativa non è più un compito isolato, ma una forza trainante fondamentale per una crescita e uno sviluppo sostenibili.

La riforma amministrativa, legata allo sviluppo del governo digitale, è un compito centrale e continuo, incentrato su cittadini e imprese, e che utilizza i livelli di soddisfazione come indicatore della qualità dei servizi. Entro il 2026, Ho Chi Minh City si propone di posizionare i propri indicatori relativi alla riforma amministrativa tra le prime 10 località a livello nazionale. L'obiettivo è raggiungere un livello di soddisfazione di cittadini e imprese pari o superiore al 96%.

CAM NUONG - STATO EMOZIONALE

Fonte: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-post851213.html