Migliorare la qualità dei centri di servizi amministrativi pubblici a livello comunale.

Negli ultimi tempi, la provincia di Dong Nai si è concentrata sul miglioramento del funzionamento dei centri di servizi amministrativi pubblici a livello comunale (TTPVHCC), orientandoli verso un approccio moderno e professionale, con i cittadini al centro dell'erogazione dei servizi.

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Nhon Trach, i cittadini vengono guidati e assistiti nell'utilizzo dei servizi pubblici online. Foto: Ho Thao

Dall'innovazione delle procedure di elaborazione delle domande agli investimenti in infrastrutture e al supporto dei servizi pubblici online, molte località hanno implementato in modo proattivo modelli adatti alle proprie realtà al fine di migliorare la qualità della risoluzione delle procedure amministrative fin dal livello locale.

L'innovazione inizia servendo le persone.

Sono finiti i tempi in cui le persone si accalcavano nella sala d'attesa, aspettando il proprio turno. Ora, presso il Centro Servizi Unico del Comune di Xuan Hoa, molti possono comodamente uscire per bere qualcosa o sbrigare questioni personali senza preoccuparsi di perdere il proprio turno. Questo piccolo ma pratico cambiamento sta contribuendo a rendere il funzionamento del centro servizi unico a livello comunale più comodo, civile e accogliente. Una nuova funzionalità del centro è il sistema di "tessera vibrante", che aiuta le persone ad attendere lo sbrigare le pratiche amministrative.

Secondo Dao Duc Quy, vicedirettore del Centro Servizi Pubblici del Comune di Xuan Hoa, dopo aver presentato i documenti, a ogni persona verrà consegnato un piccolo dispositivo che vibra e segnala quando è il suo turno per elaborare la pratica. In questo modo, le persone possono dedicarsi comodamente ad attività personali o uscire a bere qualcosa, e accedere all'ufficio solo quando il dispositivo segnala il loro turno. Questo metodo contribuisce a ridurre la pressione nella sala d'attesa e a creare un'atmosfera più confortevole per chi si reca a sbrigare le pratiche.

Oltre a innovare le modalità di chiamata dei numeri, molte località hanno anche schierato personale di supporto direttamente presso gli sportelli unici per guidare i cittadini nell'utilizzo dei servizi pubblici online.

Nel distretto di Nhon Trach, il signor Pham Phu Le Long, direttore del Centro Servizi Pubblici del distretto, ha dichiarato: "Oltre al Team Tecnologico Digitale della Comunità, la località ha anche istituito un Team di Risposta Tecnologica e Professionale per supportare la risoluzione delle procedure amministrative, operando regolarmente presso il Centro Servizi Pubblici per migliorare l'efficienza dei servizi offerti ai cittadini e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di riforma amministrativa e trasformazione digitale completa."

Composta da un team multidisciplinare, la task force ha il compito di fornire supporto diretto ai cittadini, in particolare ai gruppi vulnerabili, nello svolgimento elettronico delle procedure amministrative; di ricevere e gestire problematiche tecniche di base; e di segnalare tempestivamente gli incidenti più complessi alle autorità superiori. Inoltre, il team effettua ispezioni periodiche delle infrastrutture, delle attrezzature e dei sistemi informatici per garantire il corretto funzionamento del Centro Servizi Pubblici del distretto.