Dopo aver prenotato un hotel, un turista di Hanoi è rimasto scioccato nel trovare in vendita solo scarpe e sandali all'indirizzo in cui era arrivato.

(Dan Tri Newspaper) - Dopo aver trasferito denaro tramite un'app per prenotare un hotel a Ninh Binh per le vacanze, la signora NH non è riuscita a trovare l'hotel al suo arrivo. Chiedendo informazioni, ha scoperto che la struttura aveva chiuso due anni prima.

La signora NH (An Khanh, distretto di Hoai Duc, Hanoi ) ha recentemente avuto una spiacevole esperienza prenotando una camera tramite l'app Traveloka (una piattaforma per la prenotazione di hotel e biglietti aerei) durante le festività del 30 aprile.

Il 5 maggio, la signora H. ha dichiarato ai giornalisti di utilizzare l'app per acquistare biglietti aerei e prenotare camere d'albergo dal 2017. Tuttavia, questa era la prima volta che si imbatteva in una situazione così assurda.

Ricevuta di pagamento per la prenotazione alberghiera (Foto: fornita dal soggetto).

Nello specifico, il 28 aprile ha effettuato l'accesso all'app per cercare camere d'albergo per la notte tra il 30 aprile e il 1° maggio nella zona della città vecchia di Hoa Lu, a Ninh Binh . Dopo aver effettuato delle ricerche, ha scelto di prenotare 3 camere presso un hotel chiamato Canh Dieu (Aquilone).

"Quando ho prenotato, il sistema indicava che erano rimaste solo 4 camere. In quel momento, mi sono sentita fortunata ad aver prenotato le ultime camere disponibili. Ho pagato il 100% della tariffa della camera, per un totale di oltre 1 milione di VND", ha dichiarato la signora H.

Dopo aver effettuato la prenotazione, la donna si è sentita rassicurata dal fatto che la sua famiglia avrebbe avuto un alloggio dignitoso a Ninh Binh durante le vacanze.

Il 30 aprile, ha portato i suoi parenti a fare una gita, poi ha cenato in un ristorante a 3 km dal centro storico di Hoa Lu.

Alle 22:30 dello stesso giorno, la signora H. tornò all'hotel Canh Dieu in via Nguyen Van Cu per effettuare il check-in, rimanendo scioccata nell'apprendere che l'hotel aveva cessato l'attività quasi tre anni prima.

"L'insegna dell'hotel è ancora appesa al secondo piano, ma il primo piano è stato affittato come negozio di scarpe. Il personale addetto alle vendite al primo piano ha detto che lo stesso giorno diversi ospiti avevano prenotato camere tramite l'app, ma hanno scoperto che l'hotel era chiuso solo al loro arrivo", ha raccontato la signora H.

Contemporaneamente, la signora H. arrivò in hotel con altri quattro ospiti stranieri che si trovavano in una situazione simile. Quella stessa notte, dovette darsi da fare per trovare una sistemazione alternativa e aiutare i suddetti ospiti stranieri a trovare una stanza.

Secondo la signora H., dopo l'accaduto, si è sentita "ingannata" per aver prenotato tramite l'app, poiché la struttura ricettiva era chiusa da tempo ma permetteva ancora ai clienti di effettuare prenotazioni e ricevere pagamenti. Dato che l'app aveva trattenuto l'intero importo pagato, la cliente ha inviato un'e-mail per chiedere chiarimenti e attendere una soluzione.

Giunto all'indirizzo corretto, il cliente ha trovato solo un negozio di scarpe (Foto: fornita dal soggetto).

Subito dopo aver ricevuto informazioni sull'incidente, un giornalista di Dan Tri ha contattato un rappresentante di Traveloka per saperne di più.

Durante lo scambio di messaggi, un rappresentante dell'app di prenotazione ha dichiarato che, in merito al recente incidente segnalato dal cliente, il servizio clienti dell'azienda ha contattato proattivamente il cliente per aggiornarlo e proporgli soluzioni adeguate a garantire la tutela dei suoi diritti.

"Attribuiamo sempre grande importanza al feedback dei clienti e lo consideriamo una forza trainante per il miglioramento continuo della qualità del servizio. Il nostro call center e i canali di assistenza clienti sono sempre pronti a ricevere qualsiasi feedback e reclamo. Ci impegniamo a gestire ogni caso con un elevato senso di responsabilità, trasparenza e dedizione", ha affermato il rappresentante.

Inoltre, l'unità si è impegnata a ridurre al minimo il verificarsi di incidenti simili in futuro.

Ricontattata, la signora NH ha affermato di aver ricevuto un piano di assistenza dall'azienda, che prevedeva il rimborso completo dell'acconto sul suo conto, insieme a un codice sconto aggiuntivo per il suo prossimo ordine.

Infatti, durante le festività o i periodi di alta stagione turistica , non è raro che i viaggiatori prenotino camere tramite app e si imbattano in problemi simili.

Il signor Le Cong Nang, CEO di Wondertour, ha osservato che le piattaforme di prenotazione online dispongono di un'eccellente tecnologia per la gestione. Tuttavia, la tecnologia utilizzata dalle strutture ricettive non viene spesso applicata in modo uniforme. Ciò causa interruzioni nel flusso di informazioni sulle prenotazioni dei clienti, generando confusione e difficoltà nella gestione delle prenotazioni.

Pertanto, per ridurre al minimo i rischi in situazioni simili, il signor Nang ha suggerito ai turisti di verificare le informazioni della prenotazione con l'hotel prima dell'arrivo, quando prenotano camere tramite piattaforme online.

Gli ospiti possono trovare il numero di telefono dell'assistenza clienti della struttura, verificarne la disponibilità e controllare la disponibilità delle camere. Inoltre, un'accurata preparazione e verifica delle informazioni contribuirà a garantire un'esperienza di viaggio più agevole e ad evitare situazioni indesiderate.

Infine, prenotare tramite agenzie di viaggio affidabili è un'altra opzione sicura. Attraverso questo canale, i viaggiatori riceveranno assistenza in caso di problemi.

Fonte: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm