Innovare le pratiche di tutela dei consumatori.

Nella nuova era di rapido sviluppo dell'economia digitale e dell'e-commerce, unitamente all'esplosione dell'intelligenza artificiale e dei big data, la tutela dei consumatori si trova ad affrontare numerose sfide e richiede innovazione sia a livello politico che operativo. Pertanto, la tutela dei consumatori sta ricevendo un'attenzione sempre maggiore.

La tutela dei diritti dei consumatori nel contesto dell'economia digitale e dell'e-commerce in rapida evoluzione presenta numerose sfide innovative nell'attuazione di questo lavoro. Foto: KHANH HOA

Completamento del quadro giuridico

Il Comitato Popolare della città ha appena pubblicato il Piano n. 95/KH-UBND sull'attuazione del progetto per lo sviluppo di attività di tutela dei diritti dei consumatori nel periodo 2026-2030 nella città.

Il piano mira a ricevere ed elaborare il 100% dei reclami e dei suggerimenti dei consumatori relativi a controversie tra consumatori e imprese/individui presentati all'Associazione per la tutela dei diritti dei consumatori. Ogni anno, la città organizza attività per celebrare la Giornata dei diritti dei consumatori del Vietnam (15 marzo) e mantiene e collega la linea telefonica di assistenza e consulenza per i consumatori 1800.6838 con il database nazionale per la tutela dei consumatori, al fine di migliorare l'efficienza nella ricezione e nella risoluzione dei reclami del pubblico.

Ogni anno, il Dipartimento dell'Industria e del Commercio organizza conferenze, seminari e corsi di formazione per sensibilizzare i consumatori sui diritti dei consumatori e sulle responsabilità delle organizzazioni e dei singoli individui coinvolti nella produzione e nel commercio. Inoltre, implementa attività di promozione commerciale e pubblicità dei prodotti; organizza fiere e mercati per portare i prodotti vietnamiti nelle aree rurali e remote; e programmi per esporre e presentare i prodotti OCOP e le specialità locali, contribuendo ad accrescere la consapevolezza dei consumatori e a sostenere le imprese nell'espansione dei loro mercati.

Nel prossimo periodo, il governo continuerà a migliorare il quadro giuridico per la tutela dei diritti dei consumatori. Ciò include il rafforzamento delle responsabilità delle imprese e dei singoli individui, l'integrazione delle normative relative alla protezione delle informazioni dei consumatori, alla tutela dei consumatori vulnerabili e alla protezione dei consumatori in specifiche transazioni, come quelle effettuate in ambito digitale e su internet.

Creare un ambiente sicuro per i consumatori.

Secondo la signora Nguyen Thi Thanh Phuong, vicepresidente del Comitato del Fronte della Patria vietnamita della città, oltre ai principali programmi come la campagna "I vietnamiti danno priorità all'utilizzo di prodotti vietnamiti", sono emersi molti nuovi modelli e programmi per contribuire a migliorare il potere d'acquisto e i comportamenti di consumo della popolazione, come i modelli "Orgogliosi dei prodotti vietnamiti" e "L'essenza dei prodotti vietnamiti". Ad oggi, oltre il 90% delle persone e delle imprese della città è a conoscenza del programma di identificazione dei prodotti vietnamiti e vi partecipa attivamente, contribuendo così ad aumentare il potere d'acquisto dei prodotti vietnamiti.

Oltre alle campagne di sensibilizzazione pubblica, le autorità hanno intensificato ispezioni, controlli e azioni di controllo per tutelare i diritti dei consumatori. Tra il 2021 e il 2025, il Dipartimento dell'Industria e del Commercio e l'Associazione per la Tutela dei Diritti dei Consumatori della città hanno ricevuto ed elaborato 74 reclami e segnalazioni relativi alla qualità dei prodotti e alle politiche di garanzia.

Nel corso degli anni, la città ha organizzato annualmente 2-3 conferenze, seminari o forum per rafforzare la capacità delle imprese di conformarsi alle leggi a tutela dei consumatori. I funzionari che operano in questo settore partecipano a corsi di formazione per migliorare le proprie competenze. È stata inoltre intensificata la diffusione di politiche e leggi in materia di tutela dei consumatori, attraverso diverse campagne di sensibilizzazione; e l'utilizzo dei canali mediatici è stato potenziato per diffondere ampiamente le informazioni in tutta la società. In particolare, la portata di queste campagne è stata estesa alle aree rurali, alle regioni remote e alle zone con particolari condizioni socio-economiche.

Nell'ambito della gestione del mercato, il signor Pham Ngoc Son, responsabile del Dipartimento di gestione del mercato di Da Nang , ha affermato che una delle soluzioni chiave dell'unità è promuovere l'applicazione delle tecnologie informatiche e dell'intelligenza artificiale nella gestione, nell'assistenza ai consumatori e nella supervisione del mercato.

Rafforzare il coordinamento nell'ispezione, nella prevenzione e nella gestione di merci che violano i diritti di proprietà intellettuale, merci contraffatte e falsificate; controllare i prodotti che violano le indicazioni geografiche e i marchi commerciali nei settori dei beni di consumo, cosmetici, elettronica, alimentari e della moda, al fine di impedire la circolazione sul mercato di merci contraffatte.

Contemporaneamente, coordinare la costruzione, l'aggiornamento e lo sviluppo di sistemi di database e di tecnologie informatiche a supporto della gestione statale nei settori della tutela dei diritti dei consumatori, della gestione delle attività commerciali di marketing multilivello e del controllo dei contratti standard, ecc.

Con l'attuazione di queste misure decisive, si prevede che si contribuirà a costruire un ambiente di consumo trasparente e sicuro, garantendo i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori e promuovendo al contempo uno sviluppo produttivo e imprenditoriale sano e sostenibile nella città di Da Nang.

Fonte: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html