Turismo intelligente: la tecnologia eleva l'esperienza.

Grazie al semplice smartphone, i viaggiatori possono prenotare camere, scegliere i servizi, effettuare pagamenti e completare numerose esperienze di viaggio in pochi minuti. La tecnologia digitale sta gradualmente trasformando il modo in cui i viaggiatori vivono ogni viaggio.

L'impiego di software per la gestione delle strutture ricettive ha aiutato molti hotel di Sam Son a ridurre i tempi di check-in per i turisti.

Quando i turisti "effettuano il check-in" prima del viaggio.

Durante il suo viaggio in famiglia a Sam Son, la signora Dinh Thanh Hien (di Hanoi) ha scelto di prenotare l'alloggio tramite un'applicazione online sul suo smartphone. Dopo pochi minuti di ricerca, confronto prezzi e pagamento online, tutte le informazioni relative all'alloggio sono state confermate.

"Una volta arrivati ​​in hotel, ci è bastato mostrare il nostro documento d'identità per la scansione e il check-in è stato rapidissimo. L'applicazione della tecnologia rende tutto molto più comodo per i turisti, soprattutto durante l'alta stagione", ha affermato la signora Hien.

La storia della signora Hien sta diventando un'esperienza comune per molti turisti che visitano Thanh Hoa quest'estate. Dalla ricerca di destinazioni alla prenotazione di alloggi, dall'ordinazione di cibo al pagamento di servizi, lo smartphone è diventato quasi un "assistente di viaggio" che accompagna i turisti durante tutto il loro percorso.

In molte strutture ricettive di Sam Son, la trasformazione digitale non è più solo un aspetto secondario, ma è direttamente presente nell'esperienza del cliente. L'utilizzo di software di gestione alberghiera contribuisce a sincronizzare i processi, dalla prenotazione al check-in, dalla gestione delle camere al pagamento e all'archiviazione dei dati dei clienti. Molti hotel della zona utilizzano ormai piattaforme gestionali moderne per digitalizzare le proprie operazioni, riducendo la dipendenza dai metodi manuali.

Il signor Nguyen Ba Hai, rappresentante del Bang Giang Hotel (quartiere Sam Son), ha dichiarato: "Durante l'alta stagione, il numero di ospiti è molto elevato, quindi la gestione manuale sarebbe dispendiosa in termini di tempo e soggetta a errori. Utilizzando un software gestionale e il check-in con badge, la velocità di elaborazione è molto maggiore e anche i clienti hanno un'esperienza migliore."

La tecnologia digitale non solo ha cambiato il modo in cui vengono fatte le cose, ma anche il modo in cui i turisti scelgono i servizi. In passato, i turisti cercavano informazioni principalmente tramite conoscenti o agenzie di viaggio; ora, la maggior parte dei piani di viaggio viene definita digitalmente. Con pochi tocchi sul proprio telefono, i turisti possono leggere recensioni di persone reali, guardare video di esperienze, confrontare i prezzi dei servizi, prenotare alloggi ed effettuare pagamenti online.

La signora Nguyen Thao Du, direttrice dell'Hotel Hai Yen, comunica con gli ospiti e conferma le loro prenotazioni tramite la piattaforma online.

La signora Nguyen Thao Du, direttrice dell'Hai Yen Hotel (quartiere Sam Son), ha dichiarato: "Attualmente, la maggior parte dei clienti prenota le camere tramite piattaforme online ed effettua i pagamenti online. La pubblicità sulle piattaforme digitali aiuta le strutture a raggiungere i clienti più rapidamente, soprattutto i giovani."

Secondo numerose aziende del settore turistico, le prenotazioni online rappresentano attualmente il 60-70% del totale durante l'alta stagione. Ciò dimostra che la tecnologia sta cambiando radicalmente le abitudini di viaggio e sta spingendo le aziende ad adattarsi se non vogliono rimanere indietro.

Quando la tecnologia diventa la misura dell'esperienza

La trasformazione digitale sta diventando sempre più evidente in molti servizi turistici di Thanh Hoa, non solo nelle strutture ricettive.

In molti ristoranti e locali lungo la costa di Sam Son, i codici QR vengono utilizzati per consentire ai clienti di consultare i menu, ordinare cibo e pagare online. Molte destinazioni turistiche stanno inoltre intensificando la promozione su TikTok, Facebook, Google Maps e altre app di viaggio per ampliare la propria portata tra i turisti.

La pagina Facebook del ristorante Vinh Son nel quartiere di Sam Son pubblica regolarmente video che presentano i suoi servizi, attirando numerose interazioni da parte dei turisti.

Al ristorante Vinh Son (nel quartiere di Sam Son), oltre a investire nella qualità del servizio, il locale crea regolarmente video che mostrano l'esperienza del cliente, aggiorna le immagini dei piatti, degli spazi e condivide i feedback sui social media. Durante l'alta stagione, le prenotazioni online rappresentano una percentuale significativa del volume totale di clienti del ristorante.

La signora Nguyen Thi Hop, direttrice del ristorante Vinh Son, ha dichiarato: "Attualmente, la maggior parte dei turisti cerca informazioni sui social media prima di scegliere un servizio. Pertanto, anche il ristorante deve modificare le proprie strategie pubblicitarie, aggiornare regolarmente le immagini e intensificare l'interazione con i clienti sulle piattaforme digitali."

Questi cambiamenti sono ancora più evidenti nel contesto del numero di turisti in continuo aumento che visitano Thanh Hoa. Durante le due festività di quest'anno – la commemorazione dei re Hung e il periodo dal 30 aprile al 1° maggio – la provincia ha accolto circa 1,72 milioni di visitatori, generando un fatturato turistico totale di circa 4.330 miliardi di VND. Di questi, circa 1,08 milioni hanno pernottato, con un tasso di occupazione superiore al 71%.

Il rapido aumento del numero di visitatori comporta una maggiore pressione sulla velocità dei servizi, sulla capacità operativa e sulla qualità dell'esperienza. Una destinazione incantevole farà fatica a fidelizzare i turisti se le informazioni non sono chiare, la prenotazione dei servizi è complicata, i metodi di pagamento sono scomodi o le risposte sono lente; perché l'esperienza di viaggio non è determinata solo dal paesaggio o dai servizi, ma anche dalla comodità di ogni minimo dettaglio.

Viaggiare in modo intelligente non è più un'opzione, ma una necessità.

Entro il 2026, la provincia di Thanh Hoa punta ad accogliere circa 16,8 milioni di turisti, generando un fatturato turistico totale di circa 49.500 miliardi di VND. Per raggiungere questo obiettivo, la trasformazione digitale è considerata una delle soluzioni chiave per migliorare la competitività e costruire un'immagine turistica moderna.

Tuttavia, la realtà dimostra che il processo di trasformazione digitale presenta ancora delle lacune. Molte piccole imprese operano ancora in modo tradizionale; le competenze digitali di una parte della forza lavoro nel settore turistico sono limitate; e l'infrastruttura tecnologica in alcune destinazioni turistiche non è ancora sincronizzata. In particolare, in molti luoghi la trasformazione digitale viene ancora intesa semplicemente come "mettere le informazioni online", mentre l'essenza della trasformazione digitale consiste nel cambiare l'intera mentalità di gestione, operatività e servizio clienti attraverso l'uso di dati e tecnologia.

Il turismo intelligente non si limita all'integrazione della tecnologia nelle operazioni, ma rappresenta una trasformazione completa del modo in cui gestiamo, forniamo servizi e connettiamo l'esperienza del visitatore nell'ambiente digitale. Dalla scansione di un singolo documento d'identità per il check-in, a un tocco per prenotare un tavolo, fino a pochi tocchi per cercare servizi sul telefono, la tecnologia sta cambiando la percezione che i turisti hanno di una destinazione. E nel percorso per elevare il turismo a Thanh Hoa, la comodità è spesso il fattore che spinge i turisti a tornare più a lungo.

Hong Tu

Fonte: https://baothanhhoa.vn/du-lich-thong-minh-cong-nghe-nang-tam-trai-nghiem-287434.htm