I funzionari del Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici guidano i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative tramite chioschi interattivi.
In conformità al Decreto del Governo n. 118/2025/ND-CP, nel 2025 il Centro provinciale per i servizi pubblici ha riorganizzato la propria struttura e ha aggiunto il compito di fornire consulenza sul controllo delle procedure amministrative, implementando meccanismi di sportello unico e sportello unico integrato per la risoluzione delle procedure amministrative. Per svolgere efficacemente i compiti assegnati, il Centro provinciale per i servizi pubblici ha svolto un buon lavoro di consulenza, coordinamento, controllo delle procedure amministrative, nonché di revisione, riduzione e semplificazione delle procedure amministrative.
Sono stati inoltre implementati con vigore gli sforzi di trasformazione digitale, che hanno portato a numerosi risultati significativi. Secondo Nguyen Tuan Hoa, direttore del Centro provinciale per i servizi pubblici, “Tutte le procedure amministrative del centro sono digitalizzate e interconnesse su una piattaforma tecnologica sincronizzata, collegata al Portale nazionale dei servizi pubblici, al Sistema informativo provinciale sulle procedure amministrative e a database nazionali e specializzati. Attualmente, l'intero processo di ricezione, risoluzione e restituzione dei risultati delle procedure amministrative è digitalizzato, con una chiara pubblicazione dei tempi di elaborazione, dello stato di avanzamento e delle responsabilità di ciascun funzionario e dipendente. Il sistema automatizzato di reporting, statistiche e monitoraggio opera su una piattaforma dati digitale, aiutando gli enti e le unità a individuare tempestivamente i colli di bottiglia nel processo di gestione delle richieste. Le informazioni sullo stato di avanzamento e sui risultati dell'elaborazione delle richieste vengono aggiornate in tempo reale, favorendo una gestione flessibile, efficiente e obiettiva. In particolare, l'implementazione pilota di chioschi intelligenti e del sistema di autenticazione e rilascio di copie digitali di documenti elettronici ha rappresentato una svolta nella risoluzione delle procedure amministrative per cittadini e imprese.”
In qualità di ente incaricato della gestione del sistema informativo provinciale per le procedure amministrative, il Centro provinciale per i servizi pubblici ha aggiornato il sistema per soddisfare pienamente i requisiti di digitalizzazione, elaborazione elettronica dei documenti, elaborazione dei documenti indipendentemente dai confini amministrativi e compatibilità con due livelli di governo locale. Il sistema è stato integrato e sincronizzato con il Portale nazionale dei servizi pubblici, il Sistema di identificazione elettronica e le banche dati nazionali, consentendo a cittadini e organizzazioni di espletare procedure amministrative sempre e ovunque, indipendentemente dal luogo di residenza, dalla residenza permanente registrata o dalla sede dell'ente, garantendo una ricezione e un'elaborazione più rapide ed efficienti delle procedure amministrative.
A partire dal 1° gennaio 2026, i ministeri e gli enti applicheranno il sistema centralizzato di ricezione ed elaborazione delle domande per le procedure amministrative. Tuttavia, poiché il sistema non è ancora sincronizzato, il Centro provinciale per i servizi relativi alle procedure amministrative monitora e raccoglie regolarmente informazioni sulle difficoltà e gli ostacoli incontrati da dipartimenti, enti e comitati popolari a livello comunale, al fine di coordinarsi con i ministeri, gli enti e le unità competenti e fornire supporto e orientamento per superare tali problematiche, garantendo la tempestiva ricezione ed elaborazione delle domande relative alle procedure amministrative nella provincia.
Il 2025 segna un cambiamento significativo con il passaggio da un sistema di governo locale a tre livelli a uno a due livelli. Molte procedure amministrative precedentemente a livello distrettuale vengono trasferite al livello comunale. Per garantire il funzionamento sincronizzato del sistema dei servizi pubblici dal livello provinciale a quello locale, il Centro provinciale per i servizi pubblici ha coordinato con diverse unità l'organizzazione di numerosi corsi di formazione professionale per funzionari e dipendenti pubblici dei dipartimenti e delle agenzie provinciali, nonché per i Comitati popolari a livello comunale. Durante il suo funzionamento, il Centro provinciale per i servizi pubblici fornisce regolarmente assistenza e supporto ai funzionari e ai dipendenti pubblici a livello comunale per la rapida risoluzione dei problemi, attraverso il call center e la linea telefonica dedicata. Allo stesso tempo, pubblica l'elenco dei funzionari e del personale del centro in servizio per fornire supporto e assistenza, rispondere a domande e risolvere problemi.
Il centro ha inoltre istituito gruppi Zalo, come un gruppo di supporto per i leader dei Comitati Popolari a livello comunale; un gruppo di supporto per i funzionari e i dipendenti pubblici dei Comitati Popolari a livello comunale; e un gruppo di supporto per i funzionari di dipartimenti, agenzie e uffici del catasto... con migliaia di funzionari e dipendenti pubblici a livello provinciale e comunale come membri. Attraverso questi gruppi, le direttive del governo centrale e provinciale vengono prontamente attuate e le agenzie e le unità vengono guidate e supportate nello svolgimento dei compiti loro assegnati. Per affrontare tempestivamente le difficoltà incontrate dai due comuni di Pù Nhi e Mường Lát all'inizio della loro attività con un sistema di governo locale a due livelli, il Centro Provinciale per i Servizi Pubblici ha inviato quattro dipendenti pubblici per fornire assistenza diretta nella risoluzione delle procedure amministrative. Dopo un breve periodo di formazione pratica, i Centri per i Servizi Pubblici dei comuni di Pù Nhi e Mường Lát hanno operato senza intoppi, pertanto non è stato necessario ulteriore supporto. Di recente, il Centro provinciale per i servizi pubblici ha collaborato con la Karofi Group Joint Stock Company per dotare 166 centri di servizi pubblici in 166 comuni e quartieri di 166 depuratori d'acqua di alta gamma, al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti a enti e cittadini.
Grazie al sostegno e all'assistenza attivi del Centro provinciale per i servizi pubblici, dopo quasi un anno di attività, i centri di servizio pubblico a livello comunale e di quartiere sono stati dotati di strutture e attrezzature uniformi, adeguate alla portata e al numero di compiti e procedure amministrative; la competenza professionale del personale e dei funzionari è stata progressivamente migliorata, garantendo un'efficiente gestione e risoluzione delle procedure amministrative e prevenendo colli di bottiglia a livello locale. Ad oggi, 166 centri di servizio pubblico a livello comunale hanno soddisfatto i criteri operativi previsti.
“Per supportare tutti i livelli di governo, in particolare i comuni e i distretti, nella riforma delle procedure amministrative, il Centro provinciale per i servizi pubblici continuerà ad attuare efficacemente i programmi, i piani e le direttive del Comitato popolare provinciale e del Presidente del Comitato popolare provinciale relativi alla riforma delle procedure amministrative e al funzionamento dei centri per i servizi pubblici a tutti i livelli. Allo stesso tempo, proporremo ai ministeri e agli enti di aggiornare, integrare e migliorare le caratteristiche e le funzioni del sistema centralizzato di informazione sulle procedure amministrative per garantirne il funzionamento stabile, soddisfare le esigenze dei cittadini e delle imprese nella risoluzione delle procedure amministrative, nonché assicurare lo svolgimento rapido ed efficiente dei compiti da parte di funzionari e dipendenti pubblici”, ha dichiarato Nguyen Tuan Hoa, direttore del Centro provinciale per i servizi pubblici.
Testo e foto: To Phuong
Fonte: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
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