Gli abitanti del quartiere di Thuy Xuan vengono guidati dai funzionari locali sull'utilizzo dei servizi pubblici online.

Oggi le persone trovano le procedure amministrative "più semplici".

Un lunedì mattina, presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici di Hue , un numero considerevole di persone si è recato sul posto per sbrigare le pratiche burocratiche, ma non c'era più la folla e l'attesa snervante di un tempo. Allo sportello di accettazione delle domande, un funzionario guidava le persone nella scansione dei codici QR per verificare le procedure, fornendo al contempo assistenza per l'invio delle domande online tramite telefono. Nel giro di pochi minuti, la domanda veniva accettata e un codice di tracciamento veniva inviato al dispositivo dell'utente. Questi cambiamenti, apparentemente di poco conto, stanno gradualmente diventando la norma in molti uffici amministrativi di Hue.

La signora Nguyen Thi Hong, residente nel quartiere di Vy Da, che si è recata in ufficio per sbrigare pratiche relative alla proprietà terriera, ha affermato di aver notato di recente che le procedure amministrative sono diventate "meno complesse di prima". "Prima, per alcune pratiche erano necessari diversi viaggi per reperire i documenti mancanti. Ora, i funzionari forniscono indicazioni molto precise e la documentazione mancante viene segnalata telefonicamente o online, rendendo il processo molto più agevole", ha spiegato la signora Hong.

Non solo nei centri amministrativi pubblici a livello cittadino, ma anche molti modelli di trasformazione digitale a livello locale stanno cambiando il modo in cui le persone accedono ai servizi pubblici.

Nel comune di Phu Vinh è stato implementato il modello "Sabato Digitale" per supportare i residenti nella registrazione dell'identità elettronica, nell'utilizzo dei servizi pubblici online, nei pagamenti senza contanti, nell'installazione della firma digitale personale e nell'accesso alle piattaforme digitali. In particolare, i gruppi prioritari per il supporto sono principalmente gli anziani, le persone vulnerabili e i piccoli imprenditori.

Durante il processo di supporto, i funzionari locali non solo hanno fornito assistenza tecnica, ma hanno anche guidato direttamente le persone passo dopo passo per familiarizzarle con le applicazioni digitali.

Il signor Pham Phung, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Phu Vinh, ha affermato che la difficoltà maggiore non è stata l'implementazione del software, bensì il cambiamento delle abitudini delle persone. "Molti anziani inizialmente erano restii a utilizzare i loro telefoni per le procedure amministrative perché temevano di commettere errori o non sapevano come usarli. Ma dopo aver ricevuto istruzioni specifiche e aver constatato la loro praticità, hanno iniziato a utilizzarli attivamente", ha dichiarato il signor Phung.

Ciò che è degno di nota nei risultati SIPAS di quest'anno non è solo il significativo balzo in avanti di Hue in classifica, ma anche il fatto che molti cambiamenti nella riforma amministrativa cominciano a essere percepiti più chiaramente dalla popolazione attraverso le loro esperienze concrete.

Mentre in passato la trasformazione digitale veniva spesso discussa in termini di software o sistemi di dati, ora questi concetti sono più chiaramente presenti nella vita quotidiana: scansionare codici QR per cercare procedure, effettuare pagamenti senza contanti al mercato, firmare digitalmente documenti sul telefono o inviare candidature online da casa.

La soddisfazione genera pressione per l'innovazione.

Secondo il rapporto sulla riforma amministrativa per il primo trimestre del 2026 del Comitato popolare della città di Hue, l'intera città ha implementato 166 punti a supporto dell'erogazione dei servizi pubblici; il 100% dei documenti in entrata è digitalizzato e i risultati sono firmati digitalmente; e il 100% delle procedure amministrative ammissibili è disponibile online, indipendentemente dai confini amministrativi.

Gli abitanti del comune di Phu Vinh vengono assistiti nell'installazione e nell'utilizzo di applicazioni digitali e servizi pubblici online.

Nel solo primo trimestre del 2026, l'intera città ha gestito oltre 116.000 procedure amministrative, con un tasso di elaborazione tempestiva e anticipata pari al 98,9%.

Il signor Truong Cong Le Hoang, direttore della Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., ritiene che le aziende non siano interessate solo alla rapidità di elaborazione delle richieste, ma anche alla trasparenza e alla possibilità di monitorare lo stato di avanzamento online. "Quando lo stato di elaborazione di una richiesta viene aggiornato in modo chiaro, le aziende sono più proattive e si riduce anche la sensazione di attesa", ha affermato il signor Hoang.

SIPAS è un insieme di indicatori pubblicati annualmente dal Ministero dell'Interno a partire dal 2017, basati su sondaggi diretti condotti presso cittadini e organizzazioni che hanno svolto procedure amministrative presso enti statali, al fine di valutare il livello di soddisfazione per la qualità del servizio, promuovendo così la riforma amministrativa e la costruzione di un'amministrazione orientata ai servizi.

Il netto balzo di 10 posizioni di Hue nella classifica SIPAS non è semplicemente una questione di posizione in classifica; dimostra che l'amministrazione si sta gradualmente spostando da una mentalità "gestionale" a una mentalità "orientata al servizio".

Tuttavia, la città deve ancora affrontare sfide quali infrastrutture tecniche incoerenti in alcuni comuni e quartieri; una parte dei funzionari locali ha competenze digitali limitate; e il coordinamento nella risoluzione di alcune procedure interconnesse è ancora lento.

Con la crescente familiarità dei cittadini con le piattaforme digitali e i servizi online, le richieste rivolte agli enti amministrativi non si limitano più al semplice rispetto delle procedure, ma richiedono maggiore comodità, trasparenza e servizi più sostanziali.

La città di Hue continua a promuovere la riforma amministrativa attraverso i canali digitali. Recentemente, il Comitato popolare cittadino ha pubblicato un piano per la diffusione di informazioni sulla riforma amministrativa entro il 2026, utilizzando diverse forme di comunicazione politica come brevi video, infografiche, podcast, piattaforme di social media e applicazioni di intelligenza artificiale. Di conseguenza, la città continua a dare priorità alla soddisfazione dei cittadini e delle imprese come indicatore della qualità dei servizi forniti dagli enti amministrativi statali.

Secondo i risultati dell'indice PAR per il 2025, recentemente annunciati dal Ministero dell'Interno, molti settori della riforma amministrativa a Hue continuano a registrare tassi elevati, come la riforma delle procedure amministrative al 98,58%, la direzione e la gestione della riforma amministrativa al 96,76%, la riforma istituzionale al 94,62%; e l'indice di trasformazione digitale nelle agenzie statali all'87,02%.
Testo e foto: Hai Thuan

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html