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BAC NINH - Parallelamente alle riforme amministrative, i dipartimenti e le amministrazioni locali della provincia di Bac Ninh hanno mantenuto attivi i canali per la ricezione e l'elaborazione di feedback e suggerimenti da parte di cittadini e imprese. Grazie a metodi di raccolta dei feedback diversificati, aperti e trasparenti, molti ostacoli sono stati risolti tempestivamente.

Comprensione e ragionevole

All'inizio di gennaio 2026, tramite il Sistema di Feedback e Reclami del Portale Nazionale dei Servizi Pubblici, il Comitato Popolare del comune di Yen Dinh ha ricevuto un reclamo dal cittadino Nong Minh T, residente nel villaggio di Cam Dan, riguardante la procedura per il cambio di destinazione d'uso del terreno.

Subito dopo aver ricevuto la richiesta, il Comitato Popolare del comune ha esaminato i registri catastali, li ha confrontati con il piano urbanistico e, in base alla normativa vigente, ha risposto al cittadino. Ricevuta la risposta, che esponeva chiaramente le basi giuridiche ed era ragionevole ed empatica, il signor T ha compreso il motivo per cui il terreno della sua famiglia non soddisfaceva ancora le condizioni per il cambio di destinazione d'uso e non ha avuto ulteriori commenti…

I funzionari del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Yen Dinh ricevono feedback dai cittadini.

Non solo nel caso del signor T, ma anche attraverso canali di feedback come cassette dei suggerimenti, linee telefoniche dedicate, social media e feedback diretti, molte difficoltà e ostacoli incontrati dai cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative sono stati prontamente affrontati dagli enti specializzati del comune di Yen Dinh.

Il signor Be Dang H, del villaggio di Thuong, ha dichiarato: “Quando ho seguito la procedura integrata per il rilascio del certificato di nascita, la registrazione della residenza permanente e l'ottenimento della tessera sanitaria per mio figlio, pur avendo presentato tutta la documentazione necessaria, non ho ricevuto i risultati immediatamente, quindi ho presentato un reclamo sulla pagina Facebook del comune. Dopo essere stato contattato dai funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici, che mi hanno spiegato la procedura e la necessità di attendere l'approvazione del Ministero della Pubblica Sicurezza e il rilascio del codice identificativo elettronico, ho capito e non ho più avuto preoccupazioni.”

Secondo un riepilogo del Centro Servizi della Pubblica Amministrazione provinciale, dal 1° luglio 2025 ad oggi, la provincia ha ricevuto 2.537 commenti e suggerimenti dai cittadini tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Non solo a livello provinciale, ma anche a livello locale, sono state ricevute decine di migliaia di opinioni da parte dei cittadini, prontamente gestite attraverso diversi canali.

Operando in un sistema di governo locale a due livelli, unitamente all'esigenza di costruire un'amministrazione orientata ai servizi, i Centri di Servizi Amministrativi Pubblici, dal livello provinciale a quello locale, si concentrano sull'innovazione dei metodi di ricezione ed elaborazione di feedback e suggerimenti da parte di cittadini e imprese.

Nel distretto di Vo Cuong, dal 1° luglio 2025 ad oggi, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto ha ricevuto 13 segnalazioni e richieste tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici e oltre 2.000 opinioni attraverso altri canali, principalmente relative a terreni, stato civile, autenticazioni notarili e registrazioni di imprese. Grazie a una gestione proattiva, il 100% delle segnalazioni e delle richieste è stato risolto e i cittadini hanno ricevuto risposta in conformità con le normative.

Nel frattempo, presso il Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Bac Giang, oltre a esporre pubblicamente il numero della linea di assistenza, il Centro ha incaricato dei responsabili di sedere direttamente allo sportello unico per ricevere e risolvere le richieste in modo immediato.

Secondo le statistiche, dall'inizio dell'anno il Centro ha ricevuto centinaia di feedback e suggerimenti sia tramite canali diretti che online, per lo più relativi a indicazioni sulla compilazione dei moduli elettronici, all'integrazione di documenti di candidatura o a richieste di riduzione dei tempi di elaborazione delle procedure amministrative.

Per le questioni di sua competenza, il Centro risponde direttamente alle domande dei cittadini; nei casi che coinvolgono altri dipartimenti specializzati, si coordina con gli enti competenti e fornisce risposte tempestive per ridurre al minimo il malcontento pubblico.

Continuare a migliorare il meccanismo di ricezione.

Secondo un riepilogo del Centro provinciale dei servizi per la pubblica amministrazione, dal 1° luglio 2025 ad oggi, la provincia ha ricevuto 2.537 commenti e suggerimenti dai cittadini tramite il Portale nazionale dei servizi pubblici. Immediatamente dopo averli ricevuti, il Centro classifica le problematiche, individua l'autorità competente e li inoltra agli enti interessati per la valutazione e la risposta.

Pertanto, per i feedback che rientrano nella giurisdizione degli enti verticali, il Centro li inoltra ai ministeri e dipartimenti competenti per l'elaborazione. Per le questioni relative a dipartimenti, enti e amministrazioni locali, il Centro emette documenti che sollecitano e richiedono risposte ai cittadini entro i termini stabiliti. Non solo a livello provinciale, ma anche a livello locale, attraverso diversi canali, vengono ricevute e gestite tempestivamente decine di migliaia di opinioni dei cittadini.

I funzionari del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Vo Cuong aiutano i cittadini a reperire informazioni sulle procedure amministrative.

Il compagno Nguyen Van Giap, direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di Vo Cuong, ha dichiarato: "Grazie ai feedback e ai suggerimenti ricevuti, molte carenze nel processo di coordinamento tra i dipartimenti specializzati sono state prontamente esaminate e corrette. Di conseguenza, la qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese è gradualmente migliorata".

Al fine di migliorare ulteriormente l'efficienza della ricezione e dell'elaborazione di feedback e suggerimenti nella risoluzione delle procedure amministrative, la provincia ha deciso di continuare a perfezionare il sistema di feedback online, rendendolo sincronizzato, facile da usare e conveniente per i cittadini. Agenzie, unità e enti locali renderanno pubbliche le procedure e i tempi di risoluzione delle procedure amministrative, rafforzando al contempo la responsabilità dei responsabili delle agenzie nell'ispezione e nella supervisione dell'adempimento dei doveri d'ufficio.

Il compagno Nguyen Quang Quy, vicedirettore del Centro provinciale per i servizi amministrativi pubblici, ha dichiarato: “Oltre a promuovere la trasformazione digitale, il Centro continua a rivedere e migliorare il processo di ricezione e gestione di feedback e suggerimenti in modo aperto, trasparente e con una chiara definizione delle responsabilità. Particolare enfasi è posta sulla formazione e sul miglioramento delle capacità di dialogo e di gestione delle situazioni per il personale direttamente coinvolto nel servizio pubblico, nonché sull'individuazione e la risoluzione tempestiva di difficoltà e ostacoli che emergono a livello locale”.

Testo e foto: Sy Quyet

Fonte: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg