L'applicazione della tecnologia blockchain nel settore finanziario e bancario sta subendo un'accelerazione. (Immagine: GETTY IMAGES)
Tuttavia, insieme alle opportunità si presentano una serie di sfide legate alla sicurezza, alle questioni legali e alle risorse umane, che richiedono al sistema bancario vietnamita di adottare una visione a lungo termine e soluzioni complete.
Seguendo le direttive del Partito e del Governo, il settore bancario ha dimostrato un ruolo pionieristico nella trasformazione digitale. Fin dalle prime fasi, la Banca di Stato del Vietnam ha emanato decisioni relative allo sviluppo della scienza , della tecnologia, dell'innovazione e della trasformazione digitale; parallelamente, ha costantemente aggiornato i programmi d'azione per soddisfare le nuove esigenze, incoraggiando le unità del settore e gli istituti di credito ad applicare tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale, i Big Data e la blockchain alla gestione, alle operazioni, all'offerta di prodotti e servizi e alla comunicazione delle politiche.
Un potente "assistente"
Attualmente, molte banche in Vietnam hanno implementato applicazioni di intelligenza artificiale a vari livelli, utilizzandole nell'assistenza clienti, nell'analisi del comportamento transazionale, nel rilevamento delle frodi, nella valutazione del credito e nello sviluppo di prodotti e servizi digitali. Alcuni importanti strumenti di intelligenza artificiale a livello mondiale, come OpenAI, sono stati anche messi in fase di sperimentazione. In particolare, presso Agribank , l'IA si è rivelata uno strumento utile per migliorare l'efficacia della comunicazione delle politiche, avvicinando prodotti e servizi alla popolazione, soprattutto nelle aree remote. "Non solo colma il divario tecnologico, ma l'IA contribuisce anche a rafforzare la fiducia, a diffondere le competenze digitali e ad ampliare l'accesso al credito per tutti i segmenti di clientela, contribuendo a promuovere l'inclusione finanziaria e la trasformazione digitale nel settore bancario", ha affermato Nguyen Khac Trung, responsabile del Digital Banking presso Agribank.
Secondo il signor Trung, l'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle attività di comunicazione è vista come una soluzione per migliorare la qualità del servizio, garantendo al contempo che i messaggi relativi a politiche, prodotti e servizi vengano trasmessi al pubblico in modo rapido, accurato ed efficace. Il sistema di intelligenza artificiale consente una consulenza, un supporto e un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accessibili ovunque, con flessibilità di personalizzazione e adattabilità alle lingue e culture regionali. Allo stesso tempo, attraverso strumenti di "social listening", le banche possono monitorare e rilevare tempestivamente segnali anomali, analizzandone rapidamente le cause, valutandone l'impatto e proponendo soluzioni immediate. La capacità dell'intelligenza artificiale di condurre analisi approfondite e fornire risposte suggerite aiuta le banche a essere più proattive e a minimizzare i rischi nella gestione delle informazioni.
Inoltre, il rapporto di Deloitte mostra anche che le principali banche d'investimento globali possono migliorare le prestazioni aziendali del 27-35% grazie alle applicazioni di intelligenza artificiale, con un fatturato per dipendente che dovrebbe aumentare fino a 3,5 milioni di dollari entro il 2026. In Vietnam, molte banche sono state pioniere nell'implementazione di applicazioni di intelligenza artificiale come chatbot, eKYC, analisi dei dati per prevedere il comportamento dei clienti e rilevamento delle frodi, contribuendo a migliorare la qualità e l'efficienza del servizio. Il Dr. Nguyen Quoc Hung, Vicepresidente e Segretario Generale dell'Associazione Bancaria Vietnamita, ha affermato che l'intelligenza artificiale non è più solo uno strumento, ma è diventata una forza trainante fondamentale che sta rimodellando tutti i settori. Per il settore bancario, l'esplosione dell'intelligenza artificiale sta aprendo opportunità rivoluzionarie in molte aree operative, tra cui la comunicazione delle politiche e lo sviluppo di servizi e prodotti. L'applicazione dell'intelligenza artificiale non solo contribuisce ad aumentare l'efficienza lavorativa, ridurre i costi e risparmiare tempo, ma contribuisce anche a rafforzare la sicurezza del sistema finanziario.
visione a lungo termine
Tuttavia, l'intelligenza artificiale non è una "bacchetta magica" in grado di risolvere tutti i problemi. Nonostante le grandi opportunità, l'applicazione dell'IA nel settore bancario si scontra ancora con numerosi ostacoli, il più grande dei quali è attualmente la sicurezza e la protezione dei dati personali. Secondo Hoang Minh Tien, responsabile del Dipartimento di Gestione delle Politiche e Trasformazione Digitale del Dipartimento di Tecnologia dell'Informazione (Banca Statale del Vietnam), nel contesto dell'accelerazione dell'applicazione dell'IA da parte delle banche, il requisito fondamentale è la protezione dei dati personali.
A livello globale, molti paesi hanno emanato normative rigorose. Negli Stati Uniti, il Presidente ha firmato un decreto presidenziale che disciplina le questioni relative all'IA, mentre l'Unione Europea ha approvato l'Artificial Intelligence Act nel 2024. Anche il Vietnam sta seguendo questa tendenza, con il Governo che ha emanato una Strategia Nazionale sull'IA e l'Assemblea Nazionale che ha approvato diverse leggi direttamente correlate alla politica sull'IA. In particolare, la Legge sulla Protezione dei Dati Personali del 2025 introduce importanti disposizioni sulla protezione dei dati quando trattati in un ambiente di intelligenza artificiale. Parallelamente, la Legge sull'Industria delle Tecnologie Digitali del 2025 dedica un intero capitolo alla chiara definizione dei principi di applicazione dell'IA. "Questo è considerato un quadro giuridico fondamentale, che guida le organizzazioni e le imprese nel processo di implementazione pratica dell'IA. Tuttavia, per evitare potenziali rischi, l'uso dell'IA necessita di linee guida specifiche e di un controllo rigoroso", ha sottolineato il signor Tien.
Il dottor Nguyen Quoc Hung ha inoltre suggerito di dare priorità agli investimenti in sistemi informatici moderni, scalabili e altamente sicuri, come solida base per l'implementazione di applicazioni di intelligenza artificiale complesse, garantendo la protezione costante dei dati. Allo stesso tempo, ha sottolineato la necessità di sviluppare meccanismi e politiche specifici per attrarre e trattenere esperti in intelligenza artificiale, scienza dei dati e sicurezza informatica, nonché di continuare a implementare programmi di formazione per migliorare la consapevolezza e le competenze digitali di tutto il personale.
Condividendo lo stesso punto di vista, il professore associato Dr. Pham Manh Hung, vicedirettore dell'Istituto di ricerca sulle scienze bancarie (Accademia bancaria), ha anch'egli sottolineato l'importanza della riqualificazione e dello sviluppo delle risorse umane. Di conseguenza, la formazione e la riqualificazione sono identificate come questioni chiave. Le banche vietnamite devono imparare dall'esperienza internazionale e progettare le proprie strategie, adattate alla realtà nazionale, per costruire una forza lavoro con competenze digitali complete.
HONG ANH
Fonte: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html
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