"Banche nei villaggi"

Con i suoi valori fondamentali di "vicinanza, cordialità ed efficacia", l'Organizzazione di Microfinanza Thanh Hoa (MFO) non è solo un fornitore di servizi finanziari, ma è anche vista come un punto di riferimento per i suoi clienti, in particolare per le famiglie povere, quasi povere e vulnerabili, infondendo fiducia e motivazione, soprattutto alle donne e alle famiglie a basso reddito nelle aree rurali e montane.

I valori fondamentali a cui l'organizzazione TCVM aspira sono "vicinanza, cordialità ed efficacia".

Si contraddistingue per la sua disponibilità, dedizione e responsabilità.

Nell'attuale panorama finanziario, banche e istituzioni finanziarie concentrano le proprie risorse sul miglioramento della qualità dei servizi, ponendo il cliente al centro e considerando la competizione come una questione di reputazione e marchio. Seguendo questa tendenza, nel suo percorso di sviluppo, l'Istituto di Microfinanza Thanh Hoa (TCVM) si impegna a fornire servizi finanziari pratici ed efficaci con un approccio "vicino, amichevole ed efficiente".

Uno dei principali fattori che contribuiscono alla reputazione, al marchio e al successo di TCVM Thanh Hoa è lo stile di lavoro dei suoi consulenti del credito. Invece di aspettare che i clienti si rivolgano a loro, visitano proattivamente le case, si informano sulla situazione e forniscono consulenza diretta a ogni famiglia. Questi consulenti non sono semplici impiegati che erogano prestiti; sono anche persone che ascoltano, empatizzano e condividono le difficoltà affrontate dai clienti. I clienti target di TCVM Thanh Hoa sono famiglie povere, a basso reddito e svantaggiate. Senza lasciarsi scoraggiare dalle difficoltà, questi consulenti di TCVM, con dedizione, aiutano i clienti a compilare le domande di prestito, forniscono consigli utili su come utilizzare al meglio il denaro, dalla creazione di modelli di sviluppo economico familiare all'espansione delle attività o all'avvio di nuove iniziative. La loro disponibilità e cordialità hanno gradualmente colmato il divario tra l'istituto finanziario e i suoi clienti.

A differenza delle banche tradizionali che richiedono ai clienti di recarsi in filiale per completare le procedure di richiesta di prestito, ricevere fondi e rimborsare i debiti, l'Organizzazione di Microfinanza di Thanh Hoa porta tutte le transazioni direttamente al centro culturale del villaggio o in un luogo comodo vicino al cliente. Questo è particolarmente importante per le persone che vivono in zone remote dove i trasporti sono difficili e limitati. Portare i servizi direttamente al cliente non solo fa risparmiare tempo e denaro, ma offre anche comodità e tranquillità quando si interagisce direttamente con gli addetti al credito della propria zona.

Ricordando i suoi primi giorni di lavoro nel distretto montuoso di Cam Thuy, la signora Pham Thi Tuyen, responsabile del credito presso l'Organizzazione di Microfinanza di Thanh Hoa, ha raccontato: "Erano giorni di sole cocente, strade tortuose e sconnesse che mi portavano dalla piccola città ai remoti villaggi incastonati tra le montagne. Osservando il paesaggio incontaminato, le basse case adagiate sui fianchi delle colline, provavo allo stesso tempo eccitazione e apprensione, chiedendomi cosa avrei potuto fare per aiutare la gente del posto".

Data la natura specifica del suo lavoro e la clientela di riferimento, la signora Tuyen comprende meglio di chiunque altro che il lavoro di un funzionario del credito per la microfinanza non si limita alla semplice erogazione di prestiti, ma consiste anche in un percorso di connessione, ascolto, condivisione e accompagnamento dei clienti. La strada per raggiungere i villaggi remoti non è facile. Nelle giornate di sole, la polvere si accumula sulla strada che si snoda su per ripidi pendii. Nei giorni di pioggia, la strada diventa fangosa e a volte è costretta a fermare l'auto e a percorrere a piedi un lungo tratto per raggiungere le case degli abitanti del villaggio. La signora Tuyen ha raccontato: "Una volta, sono andata in un villaggio remoto per dare consigli a una famiglia che voleva ottenere un prestito per avviare un allevamento di bestiame".

La pioggia battente aveva reso la strada fangosa e la mia moto si era bloccata in mezzo alla carreggiata. Ho dovuto lasciarla in una casa vicina e camminare per oltre 3 chilometri su quella strada scivolosa e fangosa per raggiungere l'abitazione del mio cliente. Quando ho messo piede in quella piccola casa e ho visto lo sguardo pieno di speranza nei loro occhi, ho dimenticato tutta la stanchezza. Ecco come siamo noi operatori della microfinanza: la nostra più grande gioia e il nostro più grande orgoglio derivano dal fatto che i fondi per i prestiti arrivano puntualmente e vengono utilizzati efficacemente per aiutare i nostri clienti a realizzare i loro sogni.

Quando gli sforzi danno i loro frutti.

È proprio questa differenza di approccio e di servizio che ha permesso a TCVM di costruire fiducia e di diffondersi ampiamente nella comunità. Le persone povere, a basso reddito e vulnerabili della società spesso hanno un accesso limitato ai prestiti delle banche commerciali. Ma con TCVM hanno trovato un luogo in cui riporre le proprie speranze. Piccoli prestiti, ma concreti e tempestivi, hanno aiutato molte famiglie a ottenere capitali per avviare attività commerciali e produttive, aumentando così il loro reddito, uscendo dalla povertà, migliorando gradualmente la loro qualità di vita e aprendo opportunità per il futuro.

La signora Bui Thi Ha, del distretto di Thach Thanh, è una cliente affezionata che ha usufruito di quattro cicli di prestito con l'Organizzazione di Microfinanza Thanh Hoa. La signora Ha ha dichiarato: "Prima di partecipare al programma di prestiti, la mia famiglia era povera e viveva in montagna, lontana da altre abitazioni. Non avevamo capitali per la produzione, ma non sapevamo a chi rivolgerci per ottenere un prestito, né avevamo garanzie da presentare alle banche commerciali. Da quando l'Organizzazione di Microfinanza Thanh Hoa è arrivata qui, gli addetti ai prestiti non mi hanno più richiesto garanzie e mi hanno guidata su come utilizzare il prestito in modo efficace e su come risparmiare per poter utilizzare una parte del mio reddito per ripagarlo. Ho chiesto un prestito per acquistare piantine di ginseng. Ogni stagione del raccolto di ginseng, la mia famiglia ha un reddito che le permette di continuare a investire e migliorare le nostre condizioni di vita. Gradualmente, la vita della mia famiglia è migliorata. Sono molto felice e continuerò a partecipare al programma di prestiti per contribuire a espandere ulteriormente questo modello."

La storia della signora Bui Thi Ha è solo una delle decine di migliaia di clienti a cui l'Istituto di Microfinanza (IMF) Thanh Hoa ha concesso prestiti. Da questa base sono nate molte storie ispiratrici di resilienza nel superare la povertà e costruire una vita migliore. Gli IMF in generale, e l'IMF Thanh Hoa in particolare, non sono semplici fornitori di servizi finanziari, ma un modello umano e coeso, profondamente radicato nello spirito di comunità. La principale differenza degli IMF risiede nel loro approccio dedicato, nei metodi organizzativi flessibili e nella costante priorità data agli interessi dei loro clienti. I valori che gli IMF apportano non si limitano all'importo dei prestiti o ai programmi di beneficenza, ma si estendono anche alla fiducia, al supporto tempestivo e ai cambiamenti positivi nella vita delle persone, contribuendo alla felicità dei poveri, delle persone a basso reddito e dei più vulnerabili della società.

Testo e foto: Hoang Linh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm