I dolci frutti della trasformazione digitale

Báo Sài Gòn Giải phóng•11/02/2024

Ripensando agli sforzi di trasformazione digitale compiuti da Ho Chi Minh City nel 2023, il direttore del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni di Ho Chi Minh City, Lam Dinh Thang, li ha riassunti con due buone notizie: la città si è classificata seconda su 63 province e città nell'Indice Nazionale di Trasformazione Digitale; e il Comitato Popolare di Ho Chi Minh City ha ricevuto il premio ASOCIO 2023 per l'Eccellenza nel Governo Digitale dall'Organizzazione Asiatico-Oceanica dell'Industria Informatica (ASOCIO)...

Pagamento di persona di prodotti presso la libreria Fahasa nel Distretto 7 di Ho Chi Minh City. Foto: HOANG HUNG

Si tratta di un riconoscimento degli sforzi compiuti dalla città per la sua trasformazione digitale, e sono proprio i cittadini di Ho Chi Minh City a raccogliere i frutti di questa trasformazione.

1. Avendo bisogno di un certificato di stato civile per vendere la sua motocicletta, il signor Pham Hong Vinh (residente nel quartiere Ben Nghe, Distretto 1, Ho Chi Minh City) ha seguito le istruzioni per compilare i moduli disponibili sul Portale dei Servizi Pubblici Online e ha selezionato il quartiere Ben Nghe come sede per l'elaborazione della procedura amministrativa. In meno di 5 minuti ha ricevuto un'e-mail che lo informava dell'avvenuta ricezione della sua domanda e, dopo soli 2 giorni di attesa, ha ricevuto il certificato di stato civile richiesto.

“Il bello di questo metodo è che posso seguire l'andamento della mia pratica in ogni fase grazie ai messaggi di testo inviati dal sistema del distretto. Poco prima di ricevere i risultati ufficiali, ho persino potuto vedere il certificato di stato civile in formato PDF con un timbro rosso, e se avessi voluto una copia cartacea, avrei dovuto pagare solo 3.000 VND in più”, ha raccontato il signor Pham Hong Vinh, esprimendo la sua soddisfazione per l'iniziativa del governo di incoraggiare i cittadini a completare le procedure online. La comunicazione online dimostra lo spirito della trasformazione digitale, non solo l'applicazione di tecnologie di base come in passato.

La procedura per il rilascio del Certificato di Stato Civile è solo una delle tante procedure amministrative digitalizzate grazie all'ampia implementazione dell'iniziativa di trasformazione digitale a Ho Chi Minh City. Le procedure amministrative sono interconnesse fino al livello di quartiere, comune e città grazie al Portale dei Servizi Pubblici Online, consentendo ai cittadini di risparmiare tempo e costi di viaggio. Per raggiungere questo obiettivo, Ho Chi Minh City ha sviluppato numerosi programmi di trasformazione digitale e messo in funzione molte piattaforme digitali al servizio dei cittadini, delle imprese e delle attività operative dell'amministrazione comunale. Tra queste: il sistema di governance digitale della città; il sistema di mappatura digitale di Ho Chi Minh City; il sistema per la ricezione, la risposta e l'elaborazione di feedback e suggerimenti dei cittadini tramite la hotline 1022; e il sistema di valutazione dell'Indice di Trasformazione Digitale di Ho Chi Minh City (HCM DTI). Questi elementi possono essere considerati parte integrante dell'attuale panorama della trasformazione digitale di Ho Chi Minh City.

2. In una metropoli di grandi dimensioni come Ho Chi Minh City, che ospita circa 13 milioni di persone, sorgono quotidianamente innumerevoli problemi urbani. Se i cittadini incontrano difficoltà o desiderano segnalare reclami specifici, a chi possono rivolgersi per ottenere aiuto? Per ricevere rapidamente informazioni da cittadini e imprese, la città ha istituito il Portale Informativo 1022. Si tratta di una piattaforma interattiva e del principale canale di comunicazione tra i cittadini e l'amministrazione, con 5 canali di ricezione e 15 aree per le segnalazioni. Le informazioni provenienti da cittadini, imprese e organizzazioni vengono immediatamente inoltrate alle unità competenti per l'elaborazione, in base alle loro funzioni e responsabilità. "Apprezzo il sistema 1022 perché le norme per la ricezione, la classificazione, l'elaborazione e la risposta ai risultati sono molto specifiche, chiare e coerenti. Inoltre, ricevere informazioni è semplice, comodo e veloce attraverso diverse modalità, come telefonate, SMS e piattaforme di social media...", ha commentato la signora Hai Ninh (Distretto 6).

Il signor Thanh Lam (residente nel distretto di Go Vap), che viaggia spesso, apprezza molto il sistema di mappe digitali di Ho Chi Minh City. La mappa offre chiari vantaggi ai residenti che si spostano in città. "La mappa digitale fornisce informazioni sul traffico in tempo reale, aiutandomi a capire l'ambiente circostante e a determinare la mia posizione. Grazie a questo, posso evitare la congestione del traffico e pianificare i miei spostamenti", ha affermato un utente abituale della mappa digitale, parlando del suo "compagno di viaggio". Secondo il signor Lam, la mappa digitale di Ho Chi Minh City è molto comoda perché offre anche una piattaforma per applicazioni mobili, che consente la raccolta di dati da diverse fonti e formati, tra cui scattare foto, registrare audio, prendere appunti di testo o inserire dati sul campo... Questo è ciò che apprezza maggiormente rispetto ad altre applicazioni.

Servire e soddisfare la signora Hai Ninh, il signor Thanh Lam e molti altri cittadini è l'obiettivo della trasformazione digitale a Ho Chi Minh City. Secondo il vicepresidente del Comitato popolare di Ho Chi Minh City, Duong Anh Duc, la città ha la responsabilità di attuare la trasformazione digitale in modo efficace, garantendo lo sviluppo sostenibile delle applicazioni tecnologiche e non lasciando indietro nessuno. La trasformazione digitale è un processo a lungo termine che richiede l'impegno e la cooperazione dell'intero sistema politico , delle imprese e dei cittadini, in particolare la determinazione dei responsabili delle agenzie e degli enti.

Nell'ambito dei suoi sforzi di trasformazione digitale, Ho Chi Minh City identifica i dati come fondamento di tale trasformazione. Pertanto, dal 2018, l'architettura di e-government della città ha posto l'utilizzo dei dati al centro delle sue priorità, considerandolo un compito chiave, e un data warehouse condiviso come soluzione completa per colmare il divario tra lo stato attuale e l'architettura target entro il 2025. La città si è concentrata su tre principali gruppi di dati: dati dei cittadini: dati amministrativi, anagrafici, sanitari, scolastici e di previdenza sociale; dati finanziari e commerciali: dati aggregati e statistici su entrate e uscite di bilancio, gestione degli investimenti pubblici e singoli nuclei familiari imprenditoriali; e dati territoriali e urbanistici: dati relativi al territorio, dati del sistema informativo geografico, dati del settore edile, dati sui trasporti e dati di pianificazione e architettura. Ad oggi, questi dati sono stati utilizzati e applicati alle piattaforme digitali di Ho Chi Minh City.

BA TAN

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