Sacombank sta realizzando un "call center di nuova generazione basato sull'intelligenza artificiale".

FPT.AI , avvalendosi dell'intelligenza artificiale, si impegna a migliorare l'esperienza del cliente.

La trasformazione digitale è stata identificata come una strategia chiave nel percorso di sviluppo e crescita di Sacombank . In questa fase, l'intelligenza artificiale (IA) è diventata una tendenza imprescindibile e Sacombank punta alla digitalizzazione completa del proprio sistema di assistenza clienti. Di conseguenza, un "sistema di call center di nuova generazione basato sull'IA" è stato identificato come un obiettivo cruciale, che fungerà da "cervello" per la risoluzione dei problemi dei clienti di Sacombank.

Per realizzare il suo "Sistema di call center basato sull'intelligenza artificiale di nuova generazione", Sacombank ha sfruttato i vantaggi derivanti dall'utilizzo dei modelli di call center più avanzati attualmente disponibili e ha scelto di collaborare con FPT Smart Cloud. Questa azienda tecnologica possiede la piattaforma FPT.AI, utilizzata da numerose istituzioni finanziarie e banche in Vietnam.

Di conseguenza, la banca ha identificato il sistema di call center di nuova generazione basato sull'intelligenza artificiale come un "call center senza tasti", con l'obiettivo di risolvere il problema che Sacombank sta affrontando, dato che la sua linea di assistenza clienti 1800 5858 88 riceve migliaia di chiamate ogni giorno.

Grazie alle nuove tecnologie, tutte le operazioni e la risoluzione dei problemi vengono gestite e risolte rapidamente da assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il call center di nuova generazione è in grado di identificare i clienti attraverso la voce e la lingua, fornendo così risposte e consigli pertinenti e appropriati. Inoltre, il call center basato sull'IA di nuova generazione può gestire centralmente le interazioni multicanale su un'unica piattaforma, contribuendo così a una migliore comprensione delle abitudini degli utenti e alla creazione di un profilo cliente a 360 gradi.

Il signor Le Hong Viet, direttore generale di FPT Smart Cloud, ha analizzato: "Il call center del servizio clienti è un ponte importante che collega le aziende ai clienti, soprattutto quando questi hanno problemi urgenti che necessitano di una soluzione. Pertanto, la cosa più importante è che il call center sia in grado di gestire le chiamate dei clienti e ridurre i tempi di risposta (time-to-service)."

Commentando i vantaggi dell'intelligenza artificiale nella creazione di un "call center senza tasti", il signor Viet ha affermato: "Grazie alla piattaforma completa di intelligenza artificiale FPT.AI, il sistema di call center di nuova generazione di Sacombank sarà potenziato, offrendo un supporto multicanale immediato, semplificando le operazioni e ottimizzando tempi e processi per la gestione delle richieste dei clienti."

Utilizzo del sistema avanzato Cisco Enterprise Call Center (PCCE), CRM integrato e chatbot multicanale.

Un centro di assistenza clienti efficace non può funzionare senza un sistema di call center intelligente. BaseBS partecipa a questo importante progetto con Sacombank.

Parlando della collaborazione con Sacombank, un rappresentante di BaseBS ha dichiarato di aver fornito un pacchetto di soluzioni che utilizza la tecnologia avanzata Cisco Enterprise Call Center (PCCE), integrata con le applicazioni Unify CRM e Interaction Center sviluppate da BaseBS.

Il signor Pham Xuan Phuc, Direttore Commerciale di BaseBS, ha dichiarato: “Siamo molto lieti e orgogliosi di collaborare con Sacombank, una delle principali banche commerciali al dettaglio, moderna e versatile, del Vietnam. Questa collaborazione rappresenta l'impegno di BaseBS a fornire soluzioni tecnologiche intelligenti e innovative, che consentano di ottenere notevoli miglioramenti nella qualità del servizio e nell'esperienza del cliente, ottimizzando le operazioni e la gestione dei centri di assistenza clienti e contribuendo in particolare al successo di Sacombank.”

Scegliendo di collaborare con BaseBS e FPT Smart Cloud, aziende leader nel settore tecnologico, Sacombank dimostra un chiaro impegno nella trasformazione digitale, abbracciando l'intelligenza artificiale. La creazione di un call center di nuova generazione basato sull'IA rappresenta un passo fondamentale per accelerare la trasformazione digitale, allineandosi alle tendenze di sviluppo attuali e contribuendo a offrire esperienze di livello superiore ai clienti di Sacombank. Questa scelta testimonia inoltre la determinazione di Sacombank a consolidare la propria posizione e ad accrescere il valore del marchio, principale banca retail del Vietnam.

Bich Dao

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