Accelerare per aumentare la soddisfazione del cliente.

Sulla base dei risultati della valutazione, l'Indice di Riforma Amministrativa 2023 della provincia mostra che i dipartimenti e gli enti provinciali hanno compiuto progressi significativi. Ciò è particolarmente vero per i criteri e i sottocriteri relativi alla digitalizzazione dei documenti, alla risoluzione delle procedure amministrative, alle domande online e ai pagamenti online. Questo dimostra chiaramente l'impegno della provincia nel promuovere la risoluzione delle procedure amministrative attraverso piattaforme online, migliorando progressivamente il livello di soddisfazione dei cittadini e delle imprese della provincia.

• Standard, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
• Utilizzare la soddisfazione del cliente come indicatore di efficacia.
• Riforme incisive dell'amministrazione locale.

L' indice medio di riforma amministrativa per i dipartimenti e le agenzie provinciali nel 2023 si è attestato all'82,49%, con un incremento dello 0,94% rispetto al 2022 (quando aveva raggiunto l'81,55%); nessuna unità ha ottenuto un punteggio inferiore al 70%. L'analisi mostra che l'aumento del valore medio è dovuto al miglioramento del tasso di digitalizzazione dei documenti e delle procedure amministrative; alla riduzione del numero di cittadini e imprese che non devono più fornire informazioni, documenti e atti precedentemente approvati durante le procedure amministrative; e al significativo miglioramento del tasso di presentazione di domande online e di elaborazione dei pagamenti online da parte di agenzie e unità rispetto all'anno precedente.

Il Centro Servizi Unico di Cai Nuoc sta migliorando costantemente in termini di risorse umane e infrastrutture per soddisfare le esigenze dei cittadini nella gestione delle procedure amministrative.

Il Ministero della Giustizia si è classificato al primo posto con l'88,25%, mantenendo una posizione elevata per molti anni (2° nel 2022, 3° nel 2021). Inoltre, il Ministero della Giustizia ha ottenuto il massimo punteggio in numerosi criteri e sottocriteri, tra cui: l'aggiornamento e la consulenza sulla pubblicazione delle procedure amministrative in conformità con le normative; la percentuale di cittadini e imprese che non devono fornire nuovamente informazioni, documenti o atti precedentemente approvati durante l'espletamento delle procedure amministrative; e un tasso del 100% di richieste di pagamento online.

Il signor Vo Thanh Tong, direttore del Dipartimento di Giustizia, ha dichiarato: "In qualità di ente che fornisce consulenza al Comitato popolare provinciale in materia di giustizia, l'unità si è concentrata sulla risoluzione delle procedure amministrative per garantirne la rapida esecuzione a beneficio dei cittadini. In particolare, procedure come la verifica dei precedenti penali, la registrazione delle nascite e la registrazione dei matrimoni tramite mezzi elettronici hanno visto una riduzione dei tempi di elaborazione, a vantaggio dei cittadini. Allo stesso tempo, l'unità ha coordinato le proprie attività con la Polizia provinciale, integrando il sistema VNeID e condividendo i dati. Inizialmente, si riscontravano molte difficoltà, poiché la maggior parte delle persone impiegava molto tempo per completare queste procedure, pertanto i funzionari del Dipartimento di Giustizia si sono concentrati sulla fornitura di assistenza. Il Dipartimento di Giustizia organizza regolarmente squadre di ispezione e di supporto per ricordare e incoraggiare il completamento dei compiti assegnati."

Al secondo posto si classifica il Ministero dell'Istruzione e della Formazione, che ha migliorato la sua posizione nel 2023, grazie al riconoscimento di numerose iniziative a livello provinciale in materia di riforma amministrativa, consulenza su documenti legali, aggiornamento e consulenza sulla pubblicazione di procedure amministrative conformi alle normative, e al raggiungimento di un'elevata percentuale di documenti e fascicoli di lavoro elaborati online.

Tuttavia, tra le tre unità in fondo alla classifica figurano il Ministero dei Trasporti, il Ministero delle Costruzioni e il Ministero della Sanità . Il Ministero delle Costruzioni ha mantenuto la sua posizione rispetto al 2022, mentre il Ministero dei Trasporti si è classificato ultimo (perdendo 3 posizioni rispetto al 2022).

L'analisi ha rivelato che le ragioni principali erano la mancanza di iniziative riconosciute a livello provinciale in materia di riforma amministrativa; la presenza di dirigenti dipartimentali e di pari livello, funzionari e dipendenti pubblici sanzionati con richiami o provvedimenti disciplinari di grado superiore; e l'assenza di unità di servizio pubblico affiliate che aumentassero il loro livello di autonomia finanziaria per le spese correnti durante l'anno. Inoltre, il Dipartimento dei Trasporti ha ricevuto il punteggio più negativo rispetto alle altre unità.

Inoltre, in termini di aree, tra le sette aree considerate, quella della riforma della pubblica amministrazione ha ottenuto il punteggio più alto, raggiungendo l'89,25%. Secondo i risultati della valutazione, la maggior parte dei dipartimenti e delle agenzie provinciali ha ottenuto buoni risultati nel reclutamento e nell'assunzione di dipendenti pubblici; nella nomina di figure dirigenziali a livello dipartimentale e equivalente; e nella valutazione e classificazione annuale dei dipendenti pubblici.

I cittadini si recano al Centro provinciale per le procedure amministrative per sbrigare le pratiche amministrative.

Il settore della riforma delle finanze pubbliche ha ricevuto il punteggio più basso per diverse ragioni, tra cui: la mancata acquisizione di maggiore autonomia da parte degli enti pubblici affiliati in materia di spese correnti; la mancata riduzione della spesa diretta di bilancio per gli enti pubblici rispetto al 2021; la lentezza nell'attuazione delle raccomandazioni a seguito delle verifiche finanziarie e di bilancio; e il fatto che alcuni enti non abbiano rispettato le normative sul meccanismo di autonomia e responsabilità nell'utilizzo dei fondi amministrativi durante l'anno.

La signora Le Thi Kim Chung, vice capo dell'Ufficio provinciale del Comitato popolare, ha affermato: "Nonostante siano state implementate numerose soluzioni e iniziative nel campo della riforma delle procedure amministrative e del miglioramento della qualità dei servizi per cittadini e imprese, si verificano ancora casi di ritardi nell'elaborazione delle pratiche. Indagini sociologiche dimostrano che molte persone sono ancora costrette a recarsi più volte presso gli uffici competenti per completare le procedure amministrative; i cittadini sono insoddisfatti del processo di gestione delle pratiche amministrative; in alcuni settori le procedure amministrative risultano ancora complesse e farraginose, rendendo difficile la comprensione da parte dei cittadini; in alcuni casi, i funzionari pubblici forniscono indicazioni poco chiare e incoerenti, causando disagi a cittadini e imprese...".

Alla luce di questi risultati, pur con alcune limitazioni, la signora Le Thi Kim Chung ha suggerito: "Le unità dovrebbero rafforzare la direzione e la gestione della riforma amministrativa, attraverso lo sviluppo di piani annuali fattibili e appropriati relativi alla riforma amministrativa. Occorre prestare attenzione all'allocazione delle risorse per l'attuazione dei compiti di riforma amministrativa, garantendo il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Allo stesso tempo, è necessario continuare a promuovere l'applicazione delle tecnologie informatiche nella risoluzione delle procedure amministrative, implementando efficacemente l'autenticazione elettronica delle copie, la digitalizzazione dei risultati delle procedure amministrative, le domande online, ecc., contribuendo a migliorare il livello di soddisfazione dei cittadini e delle imprese della provincia che partecipano alle procedure amministrative."

Hong Nhung

Fonte: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html