La certificazione ISO 9001:2015 di TCVN migliora la qualità dei servizi offerti agli abitanti di Ha Tinh.

La provincia di Ha Tinh ha individuato nell'applicazione dello standard nazionale TCVN ISO 9001:2015 per i sistemi di gestione della qualità una delle soluzioni chiave per standardizzare i processi, migliorare l'efficienza gestionale e accrescere la qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese.

Secondo il Dipartimento di Scienza e Tecnologia della provincia di Ha Tinh, ad oggi, 360 enti e unità in tutta la provincia hanno implementato e mantengono un sistema di gestione della qualità conforme alla norma TCVN ISO 9001:2015. Di questi, il 100% delle agenzie amministrative statali, dal livello provinciale a quello comunale, ha applicato e gestito stabilmente tale sistema. Inoltre, il 100% dei centri medici , degli ospedali e di tutte le scuole secondarie e superiori della provincia ha implementato lo standard, contribuendo a creare un ambiente di lavoro professionale, trasparente ed efficiente.

L'implementazione sincronizzata del sistema ISO ha contribuito a standardizzare i processi di lavoro, definendo chiaramente le responsabilità di ciascun dipartimento e individuo nella gestione delle procedure amministrative. Di conseguenza, i tempi di elaborazione sono rigorosamente controllati, gli errori sono ridotti al minimo, le sovrapposizioni diminuiscono e la trasparenza nelle operazioni degli enti governativi è migliorata.

In particolare, il 100% delle procedure amministrative di competenza della provincia ha visto la pubblicazione dei propri processi interni in conformità con il quadro di riferimento TCVN ISO 9001:2015 ed è stato digitalizzato nel Sistema Informativo delle Procedure Amministrative della provincia.

La digitalizzazione dei processi non solo aiuta gli enti amministrativi a tracciare e monitorare facilmente l'avanzamento dell'elaborazione dei documenti, ma facilita anche i cittadini e le imprese nella ricerca, nel monitoraggio e nell'esecuzione delle procedure amministrative, riducendo i tempi di spostamento e i costi sociali.

In pratica, l'implementazione del sistema di gestione della qualità secondo la norma TCVN ISO 9001:2015 si è rivelata uno strumento efficace a supporto della riforma amministrativa ad Ha Tinh . Operare secondo procedure standard aiuta gli enti a controllare proattivamente la qualità del lavoro, a individuare e superare tempestivamente i colli di bottiglia, migliorando così l'efficacia e l'efficienza della gestione statale.

Oltre alla standardizzazione dei processi, Ha Tinh si concentra anche sul collegamento tra l'applicazione della norma TCVN ISO 9001:2015 e l'obiettivo della trasformazione digitale. I processi ISO vengono integrati e interconnessi con i sistemi informativi gestionali, creando una base dati a supporto delle operazioni, del monitoraggio e della valutazione della qualità del servizio. Questo rappresenta un passo importante per passare da un modello di gestione manuale a un modello basato su processi standardizzati e dati digitali.

La provincia di Ha Tinh sta intensificando l'applicazione della norma TCVN ISO 9001:2015 per migliorare la qualità dei servizi offerti ai suoi cittadini.

L'applicazione di un sistema di gestione della qualità non solo contribuisce a migliorare la capacità di governance degli enti amministrativi, ma mira anche a costruire un'amministrazione orientata ai servizi che metta al centro cittadini e imprese. Nello svolgimento delle procedure amministrative, i cittadini hanno accesso a processi chiari e trasparenti, riducendo i disagi e aumentando la soddisfazione nei confronti delle autorità pubbliche.

Secondo le valutazioni delle autorità competenti, il mantenimento e il miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità conforme alla norma TCVN ISO 9001:2015 rappresentano un fondamento cruciale affinché Ha Tinh possa continuare a promuovere la riforma amministrativa, migliorare la qualità dell'erogazione dei servizi pubblici, contribuire alla costruzione di un governo digitale e orientato ai servizi e soddisfare le esigenze di sviluppo socio-economico della nuova era.

Nel prossimo periodo, la provincia di Ha Tinh continuerà a rivedere, aggiornare e migliorare il proprio sistema di gestione della qualità in linea con la trasformazione digitale, a potenziare l'applicazione delle tecnologie informatiche e a migliorare le competenze dei propri funzionari e dipendenti pubblici. Ciò garantirà che il sistema ISO diventi realmente efficace, offrendo un servizio ancora migliore a cittadini e imprese.

Centro per la comunicazione scientifica e tecnologica

Fonte: https://mst.gov.vn/tcvn-iso-90012015-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-ha-tinh-197260226100019813.htm