Commercio elettronico e storia di fiducia

Nonostante un quadro giuridico relativamente completo, l'applicazione e la supervisione del commercio elettronico nella pratica presentano ancora molte lacune.

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L'e-commerce è diventato una forza trainante cruciale dell'economia digitale, con un'impennata nel volume delle transazioni e nel numero di partecipanti. Tuttavia, insieme a questo rapido sviluppo, la qualità dei beni e dei servizi sulle piattaforme di commercio online è diventata una delle principali preoccupazioni sia per i consumatori che per le autorità di regolamentazione.

Ciò non solo incide sulla fiducia dei consumatori, ma mina anche la reputazione del mercato nazionale dell'e-commerce.

L'attuale livello di qualità dei prodotti sulle piattaforme di e-commerce solleva numerosi e seri interrogativi. Un recente rapporto della Commissione Nazionale per la Concorrenza ha chiaramente evidenziato che i reclami relativi all'e-commerce rappresentano il 5,5% di tutti i reclami e le petizioni dei consumatori, posizionandosi al terzo posto tra i settori commerciali con il maggior numero di reclami. Si tratta di una cifra significativa, soprattutto considerando la percentuale di reclami riguardanti prodotti scadenti, quantità errate o servizi di spedizione e consegna non professionali. In particolare, nei primi nove mesi del 2024, il tasso di incidenti legati all'e-commerce è aumentato notevolmente, con il 9,18% dei reclami relativi a prodotti non conformi agli standard di qualità o diversi dalla descrizione.

Le violazioni non si limitano a singole denunce, ma si verificano anche sotto forma di casi su larga scala. Le statistiche del Dipartimento Generale per la Gestione del Mercato mostrano che negli ultimi nove mesi l'agenzia ha individuato e gestito 2.014 violazioni nel settore dell'e-commerce, con sanzioni amministrative per un totale di 35,4 miliardi di VND. Un esempio emblematico è il caso del complesso residenziale Eco Green, dove una popolare TikToker con milioni di follower è stata scoperta a vendere oltre 10.000 flaconi di profumo di provenienza sconosciuta. Tali prodotti contraffatti o di qualità inferiore non solo ingannano i consumatori, ma danneggiano gravemente anche lo sviluppo sostenibile del mercato.

Le cause di questa situazione sono molteplici, ma possono essere riassunte in due problemi principali: la scarsa responsabilità delle piattaforme di e-commerce e l'inefficacia dell'applicazione della legge. Attualmente, le piattaforme di e-commerce operano principalmente come intermediari, ma non sono riuscite a controllare efficacemente la qualità dei prodotti venduti. La verifica della documentazione che attesta l'origine del prodotto è spesso una mera formalità, priva di misure di verifica concrete come l'ispezione degli impianti di produzione o la verifica delle informazioni sul prodotto. Ciò consente a merci contraffatte, false e di qualità inferiore di infiltrarsi facilmente nel sistema e raggiungere i consumatori. Inoltre, il coordinamento tra gli enti statali preposti al monitoraggio e alla gestione delle violazioni è inadeguato, creando lacune che permettono a individui senza scrupoli di eludere la legge.

Un altro fattore cruciale risiede nella mancanza di conoscenze e competenze tra i consumatori. Molti acquirenti online sono ancora influenzati da pubblicità accattivanti, senza verificare a fondo le informazioni su prodotti e venditori. Questo li rende vulnerabili alle frodi. Nel frattempo, nonostante gli sforzi delle autorità per contrastare le violazioni, l'enorme volume di transazioni sulle piattaforme di e-commerce rende difficile il controllo di ogni singolo caso.

Affrontare questo problema richiede uno sforzo congiunto da parte di più soggetti. In primo luogo, le piattaforme di e-commerce devono assumersi maggiori responsabilità nel controllo della qualità dei prodotti. La situazione attuale, basata esclusivamente sulla documentazione senza ispezioni effettive, non può continuare. Le piattaforme devono implementare misure più rigorose, dall'obbligo per i venditori di fornire informazioni complete e trasparenti all'esecuzione di ispezioni regolari dei prodotti venduti. Sanzionare severamente le violazioni, con la sospensione dell'account, il divieto di vendita o la divulgazione pubblica delle violazioni, rappresenterà un deterrente efficace.

Anche il quadro giuridico deve essere migliorato per stare al passo con il rapido sviluppo dell'e-commerce. Le normative relative alle responsabilità delle piattaforme di e-commerce, dei venditori e dei consumatori devono essere più specifiche, evitando sovrapposizioni o difficoltà di applicazione. In particolare, dato il crescente commercio elettronico transfrontaliero, sono necessarie normative specifiche per il controllo delle merci importate, al fine di impedire che le lacune vengano sfruttate per introdurre clandestinamente sul mercato prodotti contraffatti e di qualità inferiore.

Un'altra soluzione altrettanto importante è quella di sensibilizzare i consumatori. Le organizzazioni e le autorità preposte alla tutela dei consumatori devono intensificare le campagne di informazione e sensibilizzazione affinché gli acquirenti comprendano meglio i propri diritti e sappiano riconoscere i prodotti non conformi. Allo stesso tempo, è necessario istituire canali efficaci per la ricezione e la risoluzione dei reclami, consentendo ai consumatori di tutelare rapidamente i propri diritti in caso di problemi.

Infine, uno stretto coordinamento tra gli enti statali preposti alla gestione, dal Ministero dell'Industria e del Commercio e dal Dipartimento Generale per la Gestione del Mercato fino alle autorità locali, è un fattore chiave per garantire una supervisione efficace. Un meccanismo di condivisione dei dati e ispezioni periodiche coordinate possono contribuire a individuare tempestivamente le violazioni, consentendo così l'adozione di misure correttive immediate. Allo stesso tempo, è necessario creare le condizioni affinché le imprese partecipino al processo decisionale e di attuazione delle politiche, al fine di garantirne la praticità e la fattibilità gestionale.

Il controllo della qualità dei prodotti sulle piattaforme di e-commerce non è responsabilità di una sola parte, ma richiede lo sforzo congiunto di tutti gli attori coinvolti. Solo con un coordinamento sincronizzato e deciso il mercato dell'e-commerce potrà svilupparsi in modo sostenibile, apportando benefici concreti ai consumatori e contribuendo alla promozione dell'economia digitale del Vietnam.

Fonte: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html