Nel 2016, per aiutare i clienti di telefonia mobile Viettel a verificare facilmente servizi e promozioni prima di utilizzarli, Viettel Telecom ha introdotto per prima il comando *098#. Questo comando viene utilizzato per consultare le informazioni promozionali di Viettel e per registrarsi ai servizi, consentendo ai clienti di essere più proattivi nella ricerca di promozioni giornaliere, settimanali e mensili per voce, SMS e dati, nonché per verificare le informazioni sull'account, ecc.
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Il personale di Viettel fornisce consulenza ai clienti.
Comodo e facile da usare, il servizio *098# ha riscosso un notevole successo con quasi 15 milioni di utilizzi mensili, diventando uno strumento utile per milioni di utenti. Per ottimizzare l'esperienza del cliente e rimanere al passo con le tendenze delle applicazioni di intelligenza artificiale e Big Data, Viettel Telecom ha lanciato una nuova funzionalità per gli abbonati di telefonia mobile prepagata: l'invio di un messaggio promozionale al 191. Questo permette ai clienti di ricevere consigli sul piano dati più adatto alle proprie esigenze e di registrarsi facilmente tramite lo stesso messaggio. Definito un "assistente virtuale" attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la particolarità dell'invio di un messaggio promozionale al 191 è che, invece di dover scegliere da un elenco di piani suggeriti da diversi operatori, i clienti ricevono immediatamente un consiglio sul piano più adatto. Ad esempio, i clienti che utilizzano molto internet e navigano su Facebook e TikTok riceveranno un consiglio su un piano con accesso dati gratuito a queste applicazioni social. Questo è l'impegno di Viettel nell'applicare la tecnologia AI per prevedere le esigenze e migliorare l'esperienza del cliente. D'altro canto, grazie alla sua forza derivante dal possesso di centinaia di server, alla tecnologia di elaborazione parallela di big data all'avanguardia e alle capacità di integrazione multipiattaforma, Viettel può servire simultaneamente decine di milioni di clienti con esigenze diverse. Il passaggio da *098# all'invio di KM al 191, sebbene si tratti di un piccolo cambiamento nell'utilizzo, apporta enormi vantaggi agli utenti. Nonostante la sua recente introduzione, l'invio di KM al 191 è diventato rapidamente una "frase magica" familiare per i clienti Viettel che desiderano trovare promozioni e pacchetti adatti alle loro esigenze. Non contenta, Viettel ha definito una roadmap per estendere l'invio di KM al 191 anche agli abbonati postpagati. Questo Tet, invia un SMS con scritto KM al 191 per ricevere regali da Viettel. Per celebrare il Capodanno Lunare del Drago 2024, dal 15 gennaio al 15 marzo 2024, Viettel dimostra la sua gratitudine ai suoi clienti con tanti regali interessanti nell'ambito del programma "Tutti ricevono un regalo questo Tet". Pertanto, i clienti che inviano un SMS con il testo "KM" al numero 191 e si registrano correttamente al pacchetto entro il 15 marzo 2024, riceveranno immediatamente il 5% di punti premio Viettel++ sul prezzo effettivo (10 volte di più del normale). I clienti potranno utilizzare i punti Viettel++ per riscattare dati, minuti di chiamate o buoni acquisto.
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L'attraente programma promozionale di Viettel
Contemporaneamente, i clienti ricevono anche un codice per partecipare a un'estrazione a premi con in palio 50 smartphone Samsung Galaxy Z Flip 5 (8GB e 512GB) e 20 premi in denaro del valore di 50 milioni di VND ciascuno. Inoltre, i clienti che installano e aggiornano il servizio Internet Viettel o che si abbonano al pacchetto mensile del servizio televisivo TV360 beneficiano anch'essi di questo programma. Il messaggio KM inviato al 191 riflette appieno il messaggio principale di Viettel nella sua nuova fase di sviluppo: "Tecnologia dal cuore": mettere le persone al centro della progettazione dei prodotti, con l'obiettivo di renderli accessibili a tutti, indipendentemente da chi siano, dove si trovino o in qualsiasi momento, per colmare il divario digitale. Pertanto, utilizzando il messaggio KM inviato al 191, ogni cliente viene trattato come un individuo unico e servito in base alle sue esigenze e ai suoi desideri specifici.

Bich Dao