L'attuale canone di manutenzione del servizio è di 10.000 VND al mese (11.000 VND IVA inclusa). Secondo il nuovo tariffario, gli abbonati che ricevono meno di 20 SMS al mese pagheranno 11.000 VND al mese IVA inclusa, indipendentemente dal numero di messaggi ricevuti. Per gli abbonati che ricevono più di 20 SMS al mese, Vietcombank applicherà una tariffa di 700 VND per messaggio a partire dal 21° messaggio, calcolata in base al numero effettivo di messaggi inviati durante il mese. Ciò significa che gli utenti pagheranno 770 VND per messaggio IVA inclusa.
Tariffario VCB.jpg
A breve, Vietcombank implementerà un nuovo tariffario. (Screenshot).
La signora Phan Cam Nhung (impiegata e venditrice online) ha affermato che i pagamenti online sono diventati popolari in parte grazie alle banche che offrono trasferimenti di denaro gratuiti. Tuttavia, l'aumento della commissione per l'invio delle notifiche di variazione del saldo equivale a un'ulteriore forma di addebito per i trasferimenti di denaro. Ciò ostacolerebbe la diffusione dei pagamenti senza contanti. L'unica consolazione per i clienti è che questa banca ha smesso di inviare notifiche di variazione del saldo per transazioni inferiori a 50.000 VND. Pertanto, le normali transazioni personali come la colazione, il pranzo o una tazza di caffè non saranno interessate, a condizione che il pagamento sia solo per se stessi. Vietcombank offre ai clienti due metodi per ricevere le notifiche di variazione del saldo: notifiche via SMS e notifiche tramite app. Vietcombank ha dichiarato che se i clienti utilizzano attualmente le notifiche proattive via SMS e non desiderano continuare il servizio, possono passare gratuitamente alla ricezione delle notifiche di variazione del saldo tramite l'app. All'inizio del 2023, Vietcombank ha iniziato ad aumentare le commissioni del suo servizio di SMS Banking, affrontando forti proteste. Nel febbraio 2023, Vietcombank ha annunciato un aumento delle tariffe per il servizio di SMS Banking, che passavano da 11.000 VND al mese, con un sistema a scaglioni, a un massimo di 77.000 VND al mese a seconda del numero di messaggi. Nell'arco di un anno, gli utenti avrebbero potuto arrivare a pagare fino a 924.000 VND in commissioni per gli SMS. Vietcombank ha dichiarato che l'adeguamento tariffario a scaglioni per le notifiche di saldo tramite SMS era volto a compensare parzialmente questi costi e a venire incontro alle esigenze delle diverse categorie di clienti. Non solo Vietcombank, ma anche diverse altre banche hanno annunciato aumenti delle tariffe per l'SMS Banking. A seguito di ciò, il Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni e l'Associazione Bancaria del Vietnam hanno organizzato una riunione online con banche e operatori di rete per risolvere la situazione. Durante la riunione, le banche commerciali e le compagnie di telecomunicazioni hanno concordato una tariffa fissa di 11.000 VND al mese (IVA inclusa), senza limiti al numero di messaggi, per i servizi di pagamento senza contanti.